企業制勝之道與競爭情報

   1．競爭中制勝的根本因素：實力和情報能力的不對稱 　　

   在日益激烈的科技和市場競爭中，企業的制勝之道是什么？

 　商場如戰場，我們不妨看看戰場上決定勝負的根本因素到底是什么。戰場上制勝的根本因素實際上只有一個：力量的對比。無論是你的兵員充足、指戰員素質高，還是你的武器裝備好、機動能力強，甚至你有高科技武器、現代通訊指揮和情報偵察能力，最終決定戰爭勝負的都還要歸結到敵我雙方動態力量對比上。在戰爭中，敵我雙方的力量對比并不是一成不變的，也不是在每一個局部陣地上都是均衡分布的，因此我們說力量對比也是隨時間、空間和時間的不同動態變化的。也就是說，敵我雙方在不同的方面有不同的力量對比，比如敵方可能在武器裝備上壓倒我方，而在補給線的維護方面我方卻占據有利地位。在甲陣地我方力量可能占優勢，而在乙陣地我方可能就處于下風。而力量對比隨時間的變化更是經常發生的事情。商場不是戰場，但其競爭性同戰場如出一轍。

 　　制勝之道的根本就是力量對比，如拳擊比賽，力量大、出拳快，制勝之道。但還有一個方面也是制勝之道，選擇攻擊點準確、巧妙，發現對方攻擊及時，反應迅速、躲避及時。

 　　再看一個例子，在股票市場上如何才能賺錢。選擇這個例子是為了讓讀者能夠比較清楚地認識兩種力量對比：現實力量對比和智慧能力對比。后者也稱為情報能力對比。無論是在比較成熟的西方股票市場還是在中國不太完善的股票市場，從博弈的角度講，兩種情況可以賺到錢。一種情況事有實力的大戶，因為股票價格在長時間里總是處在變化之中，大戶有錢也有時間，玩得起，不怕手里的股票沒有漲起來的時候。有本錢去“炒”，就可以引導局勢的變化有利于自己。散戶、小戶就沒有“炒”的實力，要賺錢得靠另一種“道行”。這就是另一種賺錢的情形了，依靠的是信息和信息處理能力。炒過股票的人大都有這樣的經歷，就是打聽那只股票將要漲了。當然是打聽那只股票的“利好”消息。不少人靠著“消息”賺了錢。再有一個是判斷和預見能力特別強，別以為凡是消息就是真的。你得會判斷真偽，會算計，說不定來一個逆向思維也能賺到大錢。不過要很好地把握股票的成交趨勢，選擇買進和賣出的最佳時機，千萬不能盲目地反大勢而行之。以上的情況總結起來就是這樣的結論：在競爭中一個局中人——就是競爭的參加者，只能以兩種形式取勝：現實實力和智慧能力。

 　　制造力量對比的不平等是決勝的關鍵。實力對比的不平等又叫做實力的不對稱。擁有信息的多寡和處理信息的能力強弱我們稱之為智慧能力或情報能力。智慧能力或情報能力的不平等還有一個相近的概念，叫做信息不對稱。所謂信息不對稱指的是在經濟關系中一方知情，而另一方不知情，知情的一方又利用信息不對稱來討便宜的動機。情報不對稱在信息不對稱的基礎上還考慮了情報能力——判斷信息真偽、分析、處理和應用信息的能力。情報能力是指獲取、分析、加工處理和應用信息并形成策略的能力。情報能力不對稱是指在同一個市場上參與競爭的企業之間在獲得、分析、加工處理和應用信息形成決策方面的能力的差異。在概念上情報能力不對稱涵蓋了信息不對稱。情報能力更具有企業主動作為的特征。

 　　前面我們從戰場、拳擊場到股票市場，再回到企業間技術和市場的競爭，企業在一個競爭的市場上，決定其能否在競爭中取勝的因素很多。比如財力、技術、產品、服務、渠道能力等等，這些都可以歸結為企業的現實實力。除此之外的一個重要因素就是企業的情報能力。簡單地說，企業在競爭中兩種因素最終決定了勝負：現實實力的不對稱和情報能力的不對稱。

　　2．力量和策略：何為杠桿？

　　決定戰爭勝負的因素無疑是戰爭雙方的實力對比。但是為什么歷史上有那么多以少勝多、以弱勝強的典型戰例？其實原因也很簡單，取勝一方的策略優于失敗一方。

　　策略的優劣取決于可選策略集的大小和涵蓋力。策略集就是采取行動時可以采用的所有策略的集合。當你的策略集里包含的可供選用策略數目和種類遠遠超過競爭對手時，你就可能選出優于競爭對手的策略。如果不強求術語的絕對準確，可以說策略集的大小實際上就是可選用的策略的多少。策略是人構造出來的，人依據相關的資源、競爭形勢、力量對比變化的規律、對未來的預測等信息“想”出來的行動的方向和順序。“想”的依據就是信息，或者說是情報，有人說是資訊。不管我們把這種極其重要的資源稱作什么，都無關緊要。反正作為企業的管理者、戰爭的指揮者、下棋的棋手、炒股的股民都知道它是什么。

 　　我們知道在市場競爭中實力很重要，許多企業家認為實力是第一重要的。但是在企業競爭中，以小勝大、以弱勝強的例子很多，這就是我們不禁要提出的另外一個問題，實力和策略哪一個更重要？這個問題很難回答，因為這就像回答這樣一個問題：駕駛技術和發動機哪一個更重要。我相信每一位讀者都會有不同的理解，從而就有不同側重的答案。但是作為一個企業家，當我們已經能度量一個企業的實力的時候，實力已經成為歷史，已經成為我們做事的約束條件。我們眼下的事情是在這個約束條件下怎樣行動才更有效，才能制勝。因此，在現實的條件下策略比實力更重要。歷史已經無法改變，而策略還在構造中。這就如同圍棋下到中盤，任何人都不可能退回去改變已經形成的局勢，關鍵是下一步在哪里下子。策略是在競爭中制勝的杠桿。　

  　3．策略來源于信息情報

　　在對策博弈中誰的策略具有優勢，誰就能取得勝利。而競爭一方所能夠采取或者說構造的策略就構成了這一方的策略集。這個策略集不是憑空“捏造”出來的，其中的每一種策略都來自于對于局勢和競爭對手的了解和把握，也就是來自于我方能夠掌握的信息和我們對這些信息的分析和判斷。當然還有我們對于局勢發展和競爭對手可能采取的行為的預測。因此我們說策略集是信息空間里的操作函數的集合。競爭的一方所掌握的信息越多、越準確，它可以用來構造策略的空間就越大，就越有可能構造出最佳策略。因此最優策略來自于信息的完備和精確。說白了就是知己知彼知局勢。

 　必須指出，光有豐富的信息還是不夠的。通常我們把未經處理的信息并不稱為情報，因為只有這些信息并不足以讓我們做出決策。信息只是原材料，我們需要分析、處理、判斷、推理，從中獲得做出決策必需的知識或者情報，獲得知識就得處理和挖掘信息。

　　4．推動競爭力的杠桿：信息可以動態地改變實力的對比

　　作為一個企業我們希望在技術和市場競爭中取得優勢，取得優勢的根本方法有兩個：一個是改變實力對比，比如技術實力、生產實力、渠道廣度等；另一個方法就是改變信息處理能力的對比，比如獲取信息的速度，分析處理信息的能力，把信息——情報運用到市場運作中的能力等。

 　　在一個信息并不十分閉塞的市場上，互相競爭的企業之間的實力對比往往受制于企業的客觀約束條件，比如企業規模的大小，財力是否雄厚，已經建立的渠道等。這些因素都不是一朝一夕可以輕易改變的。一個企業的根本經濟功能就是有效地配置資源，但是有兩個約束是無法超越的。一個是某種資源不存在，另一個是這種資源存在而你不知道它是否存在。不知道的資源就等于沒有，既然不知道它的存在狀況，當然就無法配置調用。這里的資源不光是指企業的資金、技術、設備、渠道等要素，還包括各種市場資源，如信息、商機等可資利用的機會資源。實力對比不容易輕易改變，也就是說它對于競爭局勢的改變需要時間和大量的財力投入。但是信息獲取和處理能力的相對改變是比較容易的，并且容易在較短時間里發揮作用。相對于改變制造能力等實力對比，改變信息能力所投入的資金也相對比較少。因此我們可以說信息是生產的倍速器。在古今中外的軍事和商業競爭中，通過改變信息能力的對比，產生了許多以少勝多、以快勝慢的故事。　　實際上，企業可以通過獲取更為完備的信息情報，通過對信息情報的有效分析和判斷，掌握先機和主動，從而動態地改變競爭各方可利用資源的對比優勢，實現制勝于“算”的目的。

 　　這里的信息能力也叫做情報能力或競爭智能，指的是企業對于商業環境和競爭態勢及競爭對手情況進行監測、感知、收集、整理、分析、識別、判斷、預測以支持企業決策和運作的能力。實現這種情報能力和商業智能的人、設施、信息基礎、工作流程、工作制度、技術和方法體系就構成了企業競爭情報系統，或者企業競爭智能系統。可以說企業競爭情報系統就是企業的神經系統，它的作用是提高企業的感知和行為能力。企業競爭情報系統對企業外部而言是一個感知系統，對于企業內部而言是一個溝通系統。