人性化管理

　　隨著該劇情節(jié)逐步展開，家庭矛盾爆發(fā)了，然后……如果你從沒看過這部戲，那就找來劇本看看，要么，最好是買張戲票去欣賞一下這部一流的現(xiàn)代劇作。

　　凱勒是一個(gè)犯下嚴(yán)重過錯(cuò)的人。他努力不去考慮在他工廠門外的世界中他所面對(duì)的更廣泛的責(zé)任。但在為自己在戰(zhàn)時(shí)的行為尋找理由的過程中，他確實(shí)(或許是不經(jīng)意地)找到了一個(gè)合情合理且頗為重要的理由。他說道，你必須理解他所承受的那種壓力。你必須“用人性的眼光看待它”。

　　管理就是確保工作被完成。這意味著，它早晚會(huì)涉及到關(guān)于人的問題。不可思議的是，多年來，不知有多少高管曾經(jīng)略帶驚嘆地告訴我，他們的生意“實(shí)際上是關(guān)于人的生意”——好像世界上還有什么其它類型的生意一樣！

　　管理者通常是因自身財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)或成功完成任務(wù)與項(xiàng)目而獲得升遷。但最終他們常常恐懼地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高級(jí)崗位多半都與人員管理相關(guān)。

　　管理者在未來幾年面臨的一大問題是：企業(yè)有可能在不向員工提出不合理要求的前提下保持競(jìng)爭(zhēng)力、即保持甚至提高他們產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量嗎？

　　考慮一下蘋果(Apple)漂亮的新產(chǎn)品——人人都想擁有的小物件iPad。它們確實(shí)很酷，不是嗎？你們當(dāng)中有些人甚至正在用它讀這篇專欄。消費(fèi)者當(dāng)然希望它們價(jià)格便宜一些。

　　現(xiàn)在再來考慮一下富士康(Foxconn)位于深圳制造園區(qū)發(fā)生的一系列自殺與企圖自殺事件，包括iPad在內(nèi)的許多蘋果產(chǎn)品都是在那里組裝的。我們必須要犧牲年輕的生命來換取具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的新設(shè)備嗎？我們需要用人性的眼光看待這件事，而不去理會(huì)富士康高管Louis Woo的言論——他認(rèn)為自殺問題在一定程度上歸咎于富士康18至24歲的員工人數(shù)龐大，稱“這是中國(guó)最容易發(fā)生自殺行為的年齡段。”

　　未來為我們準(zhǔn)備了什么？除了一些發(fā)掘出大量清潔與可持續(xù)能源的、令人稱奇的科學(xué)創(chuàng)新外，這個(gè)世界似乎很可能會(huì)面臨許多嚴(yán)重且相互關(guān)聯(lián)的問題。

　　正如加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院(Haas School of Business at the University of California, Berkeley)院長(zhǎng)里什?里昂(Rich Lyons)所指出的，若對(duì)許多情況進(jìn)行線性外推，你會(huì)得到非常可怕的結(jié)果。

　　未來幾十年里，地球人口似乎必將攀升至90億左右。氣溫與海平面將會(huì)不斷上升。但我們可能沒有足夠的適于居住的土地、水、能源或食品，來應(yīng)對(duì)環(huán)境的改變。隨著人類壽命大幅延長(zhǎng)，未來的醫(yī)療成本將高得嚇人。從人類的角度來看，前景可謂糟糕。

　　這正是哈斯商學(xué)院徹底改寫其MBA教學(xué)大綱的原因。維持原有做法已不再符合時(shí)代要求。哈斯商學(xué)院希望，它的畢業(yè)生們能夠成為影響上述線性外推、減慢甚至逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)的人。院長(zhǎng)里昂將此稱為“扭轉(zhuǎn)路徑的領(lǐng)導(dǎo)力”，因?yàn)樗鼘涯菞l45度的直線扳回到接近水平方向。

　　這些問題都是21世紀(jì)所面臨的重大管理挑戰(zhàn)。但從本周起，會(huì)有其他人在這里分析這些問題。因?yàn)椋苓z憾，這將是我在此處撰寫的最后一篇專欄。

　　寫這些專欄文章，是一件無比榮幸與有趣的工作。我感激許多讀者慷慨地(即使不總是不加批評(píng)地)對(duì)我的工作做出回應(yīng)。此外，大家無需擔(dān)心以后讀不到我的文章，過不了多久，如果你在FT.com的博客區(qū)域足夠用心地搜索，你就會(huì)在那里找到我。

　　管理是一項(xiàng)急迫、深?yuàn)W、關(guān)乎道德的工作。連犯下嚴(yán)重過錯(cuò)的可憐人物喬?凱勒似乎都意識(shí)到了這一點(diǎn)。我們需要(像以往一樣)按照他給我們的簡(jiǎn)單指示行事：用人性的眼光來看待管理。如果你記不住過去四年多一點(diǎn)的時(shí)間里出現(xiàn)在此處的其它文字，那么請(qǐng)努力記住這個(gè)觀點(diǎn)