家族管理：所有雞蛋放一個籃子

　奢侈品家電品牌Miele德國美諾入駐廣州太古匯，南都記者對話第四代繼承人：

　　這是一家創立至今長達114年，占據德國15%家電市場的家族化企業M iele德國美諾，3月下旬，這家堅持100%德國研發的高端家電企業，正式進駐廣州太古匯。

　　記者獲悉，2008年，M iele德國美諾全資子公司 美諾中國在 北京 正式成立，在M iele德國美諾登陸中國五周年之際，美諾落戶廣州太古匯，加快布局華南地區的腳步。南都記者對M iele德國美諾集團第四代家族繼承人Dr.M arkus M iele與Dr.Reinhard Zinkann進行了獨家采訪，了解這個114年的德國家族化企業的管理運作之道。

　　“大樹底下不好乘涼”

　　1899年，兩位剛滿三十歲的德國人C arlM iele和ReinhardZinkann，創立了M iele德國美諾，并一直堅守著家族管理和運作，至今已到了第四代繼承人。負責技術開發的M arkus M iele表示，雖然是家族化企業，但父輩們從未過分優待，“俗話說，大樹底下好乘涼，但大樹底下卻見不到陽光，無法成長。”據其介紹，企業在選擇接班人時仍然要經歷一個嚴格的篩選考察制度，需要遞交簡歷，經過面試，“這個位子并非一開始就屬于我，父親會選擇最適合的孩子。”

　　“之所以會熱愛，是因為父輩們的身體力行。”負責 市場 營銷 的Reinhard Zinkann分享了一個小故事，小的時候他與父親到海邊度假，父親從來都是在沙灘上處理公事，讀文件、簽合約，周末加班更是常事。正是這種對工作的熱愛與盡心，從小影響著他。“現在我與我12歲的兒子也陷入了類似的循環，我在辦公室簽字，他也跟著簽，他懂得我的熱愛正如我懂得父親的熱愛。”

　　“家族化管理的接班人首先必須熱愛這份工作，許多家族化企業之所以無法長期延續下去，個中原因便是將接班人不感興趣的工作硬塞給他，熱愛才是王道。”M arkus M iele表示。

　　“永不離婚式的合作”

　　在工作中，負責技術開發的M arkus M iele與負責市場營銷的ReinhardZinkann分工明確，絕不干涉對方的工作。兩個家族有個不成文的約定，如果遇到無法協調的分歧便開“家族會議”，由兩個家族共同決定，但從第四代接班人接手至今，從未開過“家族會議”。

　　“我覺得兩人合作就像結婚，我們有共同的目標，追求最好的產品，并做到永不離婚。”ReinhardZinkann如此形容家族化合作。

　　分歧是無法避免的，面對分歧，他們通常在激烈的爭論后，將對方的意見帶回家，站在對方的立場上想，第二天再討論，M arkus M iele說，“上一次的分歧便是在設計新品洗衣機上，他是負責市場營銷的，要求我的技術必須達到他的要求，產品才賣得出，我當然得妥協。”談及家族化管理的好處，ReinhardZinkann表示，這樣子承父業的傳統繼承方式管理可讓美諾保持獨立自主的財務政策，只用自己的錢健康地經營公司，堅決不對外融資。

　　據了解，美諾堅持德國制造，甚至螺絲釘也由美諾制造，正是由于獨立自主的財務政策，可為研發支付巨大投資，每個工廠都配設獨立研發中心。M arkus M iele強調，生產一臺僅使用幾年便退休的家用電器，對美諾而言是不符合商業道德的。

　　“把所有雞蛋放在同一個籃子里”

　　對于積累了114年企業運作經驗的美諾，ReinhardZinkann認為“應該把所有雞蛋放在同一個籃子里”。“我并不贊同企業強大了就應該嘗試邊緣產品，能夠將家電做好并不等于也可以做好電子產品，二者所需要的技術、經驗并不一樣，將所有精力集中在你所熟悉的領域，做到最好，是美諾多年所堅持的。”Reinhard Zinkann表示。

　　據悉，自1901年發明歐洲第一臺洗衣機以來，美諾在衣物護理領域已積累112年的豐富經驗，也是全球唯一提供完整衣物護理方案的品牌，從衣物洗滌護理用品，到洗衣機、干衣機，再到熨燙機。美諾在吸塵器的生產上也積累了62年的經驗，目前，在歐洲，美諾的吸塵器價格最昂貴但銷量第一。

　　此外，美諾創立之初僅有11名員工，至今已達到16000名，大部分人工齡已超過16年。“我們的員工有不少也是從其祖輩開始，四代都一直在美諾工作，擁有豐富的工作經驗的員工更受我們歡迎。因為他了解美諾的產品，無疑更能生產出完美的產品。”負責技術研發的M arkus M iele表示。

　　談及M iele之所以翻譯為“美諾”，是希望在中國能夠成為一個“美麗的諾言”。

　　采寫：南都記者 汪小星 實習生 蘇喻

　　作者：對話第四代繼承人