質量分析會，不要變成程序會

實施了ISO9000質量管理體系的企業，無一例外都建立健全了質量體系文件，有的企業習慣簡稱為程序文件，質量管理按程序進行，這無疑是管理的進步，應該給予肯定。但如果走程序變成了形式，就走向了程序管理的反面。

　　我在咨詢調研診斷階段，被服務的企業都會把實施過ISO9000質量管理項目作為一項管理成就介紹給我。當然，我也會了解企業之前所做的管理改善有哪些值得借鑒或改善的地方。客觀地說凡是認真推行過ISO9000質量管理體系的企業，管理基礎都比沒有推行的企業要好。但無論推行過的 企業管理 水平如何，走形式的現象卻普遍存在。

　　觀察得多了，我發現不少企業的質量分析會變成了形式會、變成了程序會。質量分析會每周開，質量問題每周有記載，甚至做到了質量責任件件有處罰。可能有人會說了：這不挺好的嗎?是，第一次參加企業的質量分析會、第一次看企業的質量通報，我幾乎有一種敬佩的感覺：這家企業的管理真到位!連續或斷斷續續參加幾次質量分析會以后，我的感覺就變了：這家企業走形式也走得太程序化了吧?

　　幾個月之后，企業要進行ISO9000質量管理體系年審了，企業各部門都忙碌起來了，當然質量管理部門任務更重!他們不僅要修訂可能通不過的程序文件，他們還要補寫有關的質量問題或事故分析報告這些做假的文件還要找不同的崗位員工簽字，平時沒有來得及學習 的員工甚至包括質檢部門的員工還要補填學習 記錄……其他部門也不能閑著，就連行政部門也要行動起來，為招待好每一位評審老師做精心的準備……

　　打住，有點扯遠了。如果以上介紹還不足以說明企業走形式走得程序化，那我讓你拿他們今年四月的第一份質量通報與去年四月的第一份質量通報對比對比，你就會發現問題是何等雷同!如果你拿某一個車間這個月的質量分析報告與上個月的質量分析報告對比，你也會發現若干問題是“老調重彈”!

　　如果這是個別現象也就罷了，不幸的是如此走形式的企業似乎遍布全國。今天，我在閱讀另外一家企業今年一至八月份的質量分析報告時，又驚奇地發現：這家建立健全了ISO9000質量管理體系的企業，相同的質量問題依然月月如故!如果有時間翻閱他們去年或者前年的質量問題分析報告，我敢說可能也會年年如故認認真真走形式已經成為不少企業的通玻抑或也是這個社會的通病!

　　質量分析會不能成為形式會，必須變成質量問題終結會。管理者的首要任務是不讓同樣的問題重復發生。質量管理更應如此。質量管理者不能滿足于找出問題所在，更不能滿足于處罰了質量問題責任人，你的工作就完成了。如果不能杜絕質量問題的重復出現，質量管理部門的員工價值從何體現?如果一個企業面對重復發生的質量問題毫無對策，你的企業又如何贏得市場信任、顧客滿意?總是返工的企業，你拿什么控制生產成本?在全球經濟一體化時代，沒有品質保證的生產企業又如何在殘酷的市場競爭中立于不敗之地?我想所有的企業員工都應該思考這些話題，并在行動上做出回答!

　　形式主義毀掉了多少企業，我無法統計，估計也不會有人去統計。面對形形色色的形式主義，我在這里大聲疾呼：不管你是員工也好，還是老板也好，認認真真做事可以，認認真真走形式千萬不可!

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家，歡迎交流