約翰·麥斯威爾：關系領導力

作為一個領導人，他的領導效能要看他與他人的關系而定。領導力即影響力，當一個人領導別人時，不論其具備有效的或者是無效的、負面的領導力，都有其影響力——其語言、思想及行為均能影響他人。你是否言行一致、和藹可親？你是否表現出積極的態度？你與周圍的員工所建立的關系對你的領導力具有重大的決定力。我們不應該將領導力與人際關系分別看待，不應將領導力視為一種職位、頭銜或者名稱。最好的領導力不是靠權謀、威嚴得來的，而是靠關系，所以好的關系領導力能發揮出更大的效能。所以一般人說起管理，都是向外去尋求方法、技術和工具，但管理之道，本質上是跟人打交道。如果與人之間的信任關系出了問題，管理上不可能不出現問題。

牧羊人的啟示

對于牧羊我們都很熟悉，牧羊人和羊群之間，牧羊人可以把羊放出來，即使牧羊人走在前面，不用驅趕，羊也會跟著牧羊人走，而不是跟著生人走，因為羊不認得陌生人的聲音。雖然例子簡單，但這里面蘊含著構成關系領導力的三個要素：

第一個要素，牧人深知其羊。他與羊群的關系非常親密，他能熟知每一只羊，因此能立刻認出它們；羊也識得牧人的聲音。

第二個要素，關系建立在信任上。牧人不僅知道每一個羊的摸樣，同時他的羊也信任他，它們一聽見牧人的聲音就會走向他；羊對于陌生人則選擇逃避。從這一方面來說，領導者必須值得其追隨者的信任。

第三個要素，那種關系應成為一種模范的關系。牧人走在羊的前面，羊也會跟著他。有人詢問美國各大公司的總經理，他們最希望雇傭的人員具備什么特征。絕大多數總經理都說，他們最希望雇傭的人員有與其他人合作的能力。當然，他們希望員工擁有特定的技能，但除此以外，他們也希望員工能彼此密切合作。

沖突十法則

作為一個領導者是來領導人群的，因為別人不會一直喜愛你的說法和觀點，所以一個領導者，在和別人的溝通中，受到傷害在所難免。也許有人會說：他不和別人親近，這樣發生沖突的機會就會少了。這些人是把自己放在一個自制的玻璃框內，他們變成了很好的人體模型，卻是很差的領導人物。因為一個領導者愿意在某些方面受到傷害，才會發現一些他能信賴和信任的人。因此，不要懼怕沖突，讓自己成為一個能承受各種沖突傷害的人，然后化解它，就會讓自己建立起關系領導力。化解沖突要遵循以下十個法則：

法則一，101％原則。什么是“101％原則”？例如，一個牧羊人的羊群中有一只羊，不服從管理而離開羊群的保護，外出任意出行，這時牧羊人大可不做理會讓其自生自滅。但牧羊人如果撇下服從管理的羊，而去尋找那只走丟的羊，最后耗費了很大的力氣終于找到了，并與那只離群的迷途羊羔建立關系，這就是“101％原則”。在企業管理中也是如此，如果你帶領的人當中有一個頑固不化的人，那么請找出你們彼此相合的1％，并犧牲你所得到的一切——你那百分之百的能力與才華，就讓那微小的1％的相合之處，成為你們的連接點。

法則二，愛人勝于愛自己的意見。一個人如果愛自己的意見勝于愛自己周圍的人，就會維護自己的意見而摧毀和別人的關系。一個無法有效建立人際關系的人，常常會重視自己的意見甚于尊重別人。我們需要自我反省：何種事物對我們確實重要？它對我們的人際關系是有益還是妨礙呢？

法則三，推定別人“無罪”。很多管理者經常以情感管理自己，用理智管理別人，對自己心存憐惜，對別人則不盡如此。如果你希望建立良好的人際關系，請遵循：獨自工作時用理智，與別人一起工作時用情感。在未證實別人有“罪”之前，先推定其為“無罪”。

法則四，學會富有彈性。一位美國前總統曾說過，“有關原則之事，要像磐石般立穩；有關喜好之事，要順應時代的潮流。”其實對于一個管理者也應該如此，有關公司制度等原則問題，一定要堅持，不論是對人還是對己。但也要順應潮流，勤學習讓你的人生富有彈性。一個人愈偉大，愈富有彈性。好的領導者會比其追隨者更快地學會表示：“我很抱歉”。有效的領導者知道如何區分原則與喜好問題，學會做一個富有彈性的人。

法則五，為爭執者開生路。在日常的交往或者管理中，會有一些人為自己的行為盡力辯護，原因不在于他們以為是對的，而是自尊心使其無法讓步。此時，就需要一個有效的領導者，容許失敗者緩和情緒以挽回面子。目的一旦達成，就讓步。

法則六，反省自己的態度。許多時候，錯誤的人際關系是因錯誤的態度所致。因此，作為一個管理者必須自我審查，才能了解自己的態度是對是錯。例如，如果你與幾個人發生了沖突，問題可能出在你自己身上，而不是別人。要問問自己，我經常與人發生沖突嗎？或者，這只是一個例外嗎？如果那是一個例外，你的態度可能是有錯。我們用什么態度觀看別人，與我們覺得別人對我們有何觀感有關，所以維護一個好的關系，請先審查自己的態度。

法則七，不要對沖突反應過度。你可能會與人發生沖突，但不要反應過度而讓沖突惡化。當彈弓發生作用時，就不要扔炸彈。如果你對沖突有所期待，就能做好更好的準備，理智地解決它。

法則八，不要具有防衛心。如果你具有防衛心，就不可能在人際關系中獲得勝利。一個值得信賴的領導者會知道說：“很抱歉，我誤會了，請原諒我吧！”當你做自我防衛、為自己的權利而辯護時，自然就會引起一場爭論。

法則九，歡迎沖突來臨。讓它成為一個學習的經驗。多數人不能正確地看待沖突的發生，但我們如果可以從中學到某些東西，自然會對其心存感謝。沖突可以對你產生禍害，也可以使你得到知識，選擇權在你自己。

法則十，冒險一試。許多人沒有處理好人際關系的沖突，因為他們害怕先伸出自己的手。假設我與你的關系搖擺不定，你向我伸出友誼之手，如果我沒有伸手握住，你會有什么感覺？首先，你會覺得自己站在那里，讓一只手懸在空中，著實荒謬可笑。隨后，你會產生被人拒絕的感覺。很多人不愿意處理沖突問題，是因為不想被人拒絕，所以不妨冒險一試。

犁與推土機

幸運的是，我們并非必須經常處理沖突。事實上，我們仍有一些良好的關系。如何使這些關系更加美好？有三種培養美好關系的方法：認識他們，培養他們，引導他們。關系從認識開始，因栽培而繼續，透過引導而登上高峰。還用牧羊的人例子，認識他們就是牧人能認清自己的每一個羊；栽培他們，羊聽到牧人的聲音會走近牧人；引導他們，牧人在前面走，羊在后面跟著。

一、認識他們：1、向別人承認自己的需要。為了有效地培養人際關系，你必須坦誠自己的生命需要別人。一個本領高再強的人也需要別人的幫助才能成就一番事業，朋友、跟隨者不可或缺，那就應該承認你需要他們。除非你坦誠需要，否則你永遠無法培養有效的人際關系。2、相信別人的價值。一個偉人的不凡之處在于他帶領小人物的方式。別人在你眼中的價值，決定你成為他們的激勵者還是操縱者。激勵是為彼此的利益而共同行動，由于有利于全體而一同行動；反之，操縱者則是為了自我的利益而一同行動。與激勵者相處，每個人都是贏家。與操縱者相處，只有“領導者”得勝。后者不可持續。3、專注人而非計劃。一個領導者，如果想成就永恒的事業，必須深入到別人的生命中。改變計劃并非不如改變人心更有效。世界上最可悲的人就是計劃改造者，反之最快樂的人就是改造人心者。

二、栽培他們：如果你想幫助員工成長，必須在他們需要你時施以援手。經歷苦難的人，都迫切需要你伸出的援手。倘若，你能滿足這種需求，就可以與他們建立深入的關系。時間的配合比時間本身更為重要，在人們需要你的時候進入他們的生命中，遠比在他們不需要你時終日與其相處重要。選擇適當的時間是必要條件。

三、引導他們：人們行事憑眼見。在培養人際關系時，我們必須成為別人的榜樣。人們并不在乎你知道多少，他們在乎的是你關心多少。而且，他們是通過你的言語得知你的關心程度。美國的企業領袖所做的研究顯示，經理主管級人員花費四分之三的工作在人們身上。多數企業的最大花費在人事上，一切管理計劃的成敗均取決于人，人際關系是領導關系成敗的關鍵。作為一個領導者可以成為犁，也可以成為推土機：犁可以翻動土壤、松土、耕耘，使它成為種子成長的好地方；推土機則鏟平土地，把障礙物推到路旁。犁與推土機都是有用的工具，然而，一個用于破壞，一個則用于耕種。犁型領導者視人們為有待開發與耕耘的沃土，推土機型領導者則視人們為有待破壞的障礙物。