"三只松鼠"CEO:“互聯網企業不該想著雙11賺錢”

對于商家到底有沒有在雙11采取“明降暗漲”的貓膩，11月10日，有著“互聯網第一食品品牌”頭銜的“三只松鼠”創始人兼CEO（首席執行官）章燎原回應說，每一個正常的互聯網企業都不應該想著在雙11賺錢，“圈粉”才是更重要的事。

“三只松鼠”近年在互聯網界風頭正勁，2012年6月上線，去年的年銷售額已經超過了10億元，而今年的銷售目標為25億元，9月剛剛獲得D輪3億元融資。

章燎原的“不賺錢”理論，其實是建立在“省錢”的基礎上的。他的看法是，“按現在的互聯網行情，每發展一個新客戶的成本要80元，我們今年雙11目標是新增120萬人以上的新客戶，雙11至少讓我們省去了8000萬以上的費用。”三只松鼠今年全年的營銷費用約為1.2億元。

劃算還不止這些，根據三只松鼠以往的交易記錄，在考慮新增客戶中，有50%以上的人會產生二次消費，還有30%的人會主動為其品牌做口碑營銷。

二次消費是三只松鼠的重要考核指標，“我們每個月都會追蹤每一個新客戶在未來一兩年內的消費情況，正常情況下，基本會有50%的人會發生二次甚至三次消費，如果這一指標降低了，我們就會尋找具體原因，針對不同的客戶采取些特殊營銷措施。”

在章燎原看來，互聯網銷售的盈利應該在第三次銷售時產生，賣貨給同一個客戶，“第一次是虧錢買賣，第二次基本拉平成本，第三次才會賺錢。”

雙11還被章燎原看成是“練兵”的大好時機。“我們的第一只隊伍就是在雙11鍛煉出來的”，由于當日的訂單數量遠遠超過了三只松鼠的預料，公司全員撲到現場打包，灰頭土臉干了9天才撐過了雙11，但這一戰建立了三只松鼠的根基。此后每一年的雙11，章燎原會將沒有參與過的員工派到現場，“只有更多的人經過雙11鍛煉出來了，我們才可能應付更多的訂單。”

章燎原覺得作為互聯網節日，雙11應該延續下去，就像保留春節一樣。