【課程大綱】
一、突發事件的種類與演變
1、天災
2、人禍
3、天災夾雜著人禍
二、突發事件帶來的挑戰
（一）突發事件的復雜性
（二）突發事件讓媒體興奮
1、突發事件很容易引起民眾的關注
2、突發事件很容易刺激受眾
3、突發事件比較容易產生共識
4、很容易讓媒體來做連續報道
（三）突發事件讓很多人興奮
1、網民要搶先直播
2、網友在直播
3、網民們熱衷于轉發
4、盲目攻擊
5、推波助瀾
（四）面對挑戰存在的問題
三、如何正確處理突發事件的輿論工作
（一）建立快速反應機制，善待善用善管
1、要強化信息
2、要優化信息
（二）處理突發事件要遵循的原則
1、準確地定性
2、第一時間必須發消息
3、跟進發布
4、集體采訪
5、一個出口
6、把握好度
（三）創新工作方法，提高溝通水平
（四）會答問，答好問，巧答問
1、突發事件發生后媒體會不請自到
2、微博、微信等網絡媒體必須搶先發布信息
3、在第一時間權威信息發布
4、兩條戰線并舉尤為重要
5、實話實說不是全說
6、準備口徑跟進服務喂料
7、陷阱難題應對得方法巧妙
8、善待善用善管媒體要有招
