張瑞敏：互聯網時代企業要怎樣突破？

　　去年10月份，我專程到美國出差和著名管理學家邁克爾·波特探討了一些創新模式。他向我指出，創新分為四個階段。第一個是生產要素階段，中國應用得很好。但隨著成本的上升，就不能只停留在這個階段。第二階段是投資導向階段。目前，中國投資過多，占比過高，不能再這樣繼續下去。因此，要進行第三階段，即轉型導向階段。所謂轉型導向，就是創新導向。

　　從全球范圍的時代變遷來看，不光是中國企業，全球企業都面臨很大的挑戰。互聯網公司顛覆了傳統的企業管理。具體來說，互聯網對傳統企業的影響分為外部和內部。在外部，互聯網顛覆了傳統的營銷。在此之前，營銷就是廣告。在這一階段，企業和用戶的信息不對稱，企業發布的消息，用戶可能不知道。到了現在，用戶可以在互聯網上接受指導，信息變成了用戶。

　　因此，美國提出了新的營銷理念。即現在是價值渠道，不是單純地將價值賣給用戶，而是和用戶共同創造價值，共同分享價值。最好的案例是寶馬汽車，寶馬的7系列從設計階段就有用戶參與，大家共同探討，完全顛覆了傳統的營銷思路。

　　企業管理也是一樣。現在企業不能還用傳統管理方法。雖然企業管理方法不計其數，但企業管理理論卻是分工理論。在分工理論上，企業管理體現出兩點，一是生產線，二是多層次，下級服從上級。但這一理論已不適于互聯網時代。互聯網時代要求反應迅速，所以，現在要改變使企業組織靈活起來，以適應用戶的需求。

　　在企業管理理念中，有人曾提出營銷1.0和營銷2.0理論。前者指的是產品，后者則指服務。現在，為了適應互聯網時代，企業管理理念又提出了營銷3.0概念。營銷3.0概念認為，一切組織都是網絡，所有組織都是生命系統，而不是機器。換句話說，第一是需要交流，第二是鮮活的，而機器并非如此，因此，企業面臨著很大的挑戰。但對企業來說，不突破便沒有出路。面對這么大的時代變遷，也不能不尋求突破。

　　即使是成功的企業，也應尋求突破。一般來說，失敗是成功之母，但我覺得也可以反過來說，即成功是失敗之母。你可以選擇所謂的成功模式，雖然不一定適應新的時代變化，但也應該按照時代的變遷來變。戰勝別人，說明你有力量，戰勝自己，才能說明非常強悍。對500強企業來說，首先戰勝的應該是自我，因為所有企業都是被自己打倒，不是被別人打倒。

　　在這方面，有的企業做了很多探索，海爾也做了一些探索。在海爾看來，訂單不是狹義上的訂單，而是用戶。正如在美國現在的信息化戰爭中，美國把所有信息系統裝在一個單兵身上，然后通過這個信息系統實現精確打擊。也就是說，員工位置發生了改變。

　　一本名為《21世紀挑戰》的書上有一句非常經典的話：“每一個人都有自己的自由，每一個人都可以為自己來做。”在互聯網時代，員工管理角色開始變化，不再聽企業的指令，而是企業聽員工的，聽員工說需要企業提供什么資源，什么支持，需要哪種后臺。員工還需要告訴企業，通過自己的方案需要完成哪種目標。員工告訴企業做什么，不是企業告訴員工做什么。

　　管理者也不再是指揮者和監督者的角色，而轉為為一線員工提供完成這個目標所需資源的支持者。換句話說，如果員工沒有完成目標，過去你可以處罰他，但現在不行了，因為他沒有完成目標是你的責任。

　　整個企業都在發生變化。原先，企業的組織機構跟部隊一樣，越往上越大。現在，組織結構變成了倒三角，領導在下面。這樣一個結構，也是美國的一個學者提出的。他認為，企業發展主要是兩個概念。第一是戰略，第二是組織結構。這兩方面抓得不好，就不可能發展。你需要先有正確的戰略，然后由組織來布局。

　　在探索的道路上，我們做了幾年，但還未成功。然而，由于這一方向符合互聯網時代的發展要求，不僅美國的《財富》、《福布斯》雜志發表了一些肯定的文章，美國的商學院也在跟蹤。需要指出的是，他的肯定不是針對中國來說，而是肯定這個方向。

　　鑒于此，我認為，盡管在做的過程中，會遇到很多坎坷和失敗，但只要方向對了，就一定要堅持下去。因為中國一位哲人說了一句很有名的話，只要找對了路，就不怕路遠。