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      2013年10月03日    陳嘉良 《經(jīng)理人》      
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     文/聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁   陳嘉良 

      任何一家企業(yè)要取得持續(xù)的成功,就必須清晰判斷形勢,始終走在市場前頭!在中國這個變化快,環(huán)境復雜的市場,尤其如此。

      金融危機爆發(fā),經(jīng)濟在去年四季度急轉(zhuǎn)直下。怎樣處理危機,未來發(fā)展怎樣,才能走在市場前頭?經(jīng)濟有起有伏,面對危機壓縮成本、創(chuàng)新出性價比更高的業(yè)務,是必須做的。但很多企業(yè)容易犯的錯誤是,短期所做事情,影響了企業(yè)長遠發(fā)展。當時我們判斷,影響企業(yè)長遠發(fā)展的根本因素,是人。因此,什么成本都可以省,但員工學習 、員工投資不能省。否則,一旦經(jīng)濟復蘇,就必然缺乏企業(yè)發(fā)展所必需的人才。當前中國經(jīng)濟逐步復蘇,現(xiàn)在看來,我們的人力投資戰(zhàn)略這步棋走對了。

      后危機時代,未來的商機在哪里?我認為是在中國內(nèi)地二三線,甚至四五線市場。配合國家發(fā)展內(nèi)需的戰(zhàn)略,上述市場發(fā)展更快。因此,布局內(nèi)陸市場,是未來發(fā)展的關鍵。從1996年起,聯(lián)邦快遞率先使用自己的機隊服務中國市場,就是因為率先看到中國運力不能滿足客戶需求。聯(lián)邦快遞剛開始推快遞時,周末沒有快遞服務,后來發(fā)現(xiàn)國內(nèi)周末也在上班,因此很快推出周末快遞服務。一開始,我們的快速服務都是標準化的,后來發(fā)現(xiàn)個性化服務需求很強烈,因此,我們也調(diào)整自己的服務。在金融危機中,我們發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)對貨運的時間要求發(fā)生變化,只要安全可靠送達,成本低廉,送貨時間可以晚一兩天,而不必隔夜送達,因此我們很快就推出經(jīng)濟型快遞服務。現(xiàn)在,在大家還沒有滿足三四線市場需求時,我們已經(jīng)走在市場前面,去布局。聯(lián)邦快遞一直敢于面對市場變化,適時調(diào)整自己的戰(zhàn)略,這正是我們能在中國市場取得持續(xù)成功的原因。

      當然,作為一家外資企業(yè),要在國家發(fā)展內(nèi)需的戰(zhàn)略中,實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營,就必須從以下幾個方面著手,持續(xù)努力,做一家符合21世紀中國國情的“新外企”:

      第一,對中國市場要有長期的承諾。聯(lián)邦快遞把自己定位為一家具有美國背景的中國本土公司,不會為短期利益影響在中國的長期發(fā)展。

      第二,要守法經(jīng)營。有些外資企業(yè)面對復雜環(huán)境,對守法經(jīng)營有懷疑。我認為,只有國家好了,扎根其中的外企才能好,因此,守法經(jīng)營是首當其沖的。

      第三,培養(yǎng)本土人才。這是長期承諾很重要一條。在聯(lián)邦快遞,本土經(jīng)理占比超過87%,其中從內(nèi)部提拔的更超過97%。

      第四,要負起相應的社會責任。包括注重環(huán)保、救助災區(qū)、保護兒童、從事慈善等等。并且,更重要的是,在社會責任方面,不能講一套做一套,而是真正融入到企業(yè)文化之中,落實到日常運營當中。

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    隨機讀管理故事:《上路》
    一和尚要云游參學。師傅問:“什么時候動身?”“下個星期。路途遠,我托人打了幾雙草鞋,取貨后就動 身。” 師父沉吟一會兒,說:“不如這樣, 我來請信眾捐贈。
        
    師父不知道告訴了多少人,當天竟有 好幾十名信眾送來草鞋,堆滿了禪房的一 角。隔天一早,又有人帶來一把傘要送給 和尚。和尚問:“你為何要送傘?”“你的師 父說你要遠行,路上恐遇大雨,問我能不 能送你把傘。”但這天不只一人來送傘,到了晚上, 禪房里堆了近50把傘。 晚課過后,師父步入和尚的禪 房:“草鞋和傘夠了嗎?” “夠了夠了!”和尚指著堆在房間里小 山似的鞋和傘,“太多了,我不可能全部 帶著。”
           “這怎么行呢?”師父說,“天有不測風 云,誰能料到你會走多少路、淋多少雨? 萬一草鞋走穿了,傘丟了怎么辦?”師父 又說:“你一定還會遇到不少溪流,明天 我請信眾捐舟,你也帶著吧……” 和尚這下明白了師父的用心,他跪下 來說:“弟子現(xiàn)在就出發(fā),什么也不帶!” 做一件事情,重要的不是身外之物是否完備,而是有沒有決心!有決心了,擬定目標了,一切都不是問題!請帶上你的 心上路吧,目標在遠方,路在自己腳下。 每邁出一步,都是一點點收獲! 帶心上路,一切外物自然俱足!
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