崔瀚文：如何重構(gòu)超級(jí)IP的企業(yè)邏輯？

商品無(wú)法啟齒說(shuō)話。誰(shuí)能夠賦予商品品格？如何能夠更有效的讓內(nèi)容產(chǎn)生持續(xù)聚合吸引力？需要超級(jí)IP。

更有趣的貿(mào)易內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的第一個(gè)改變是傳統(tǒng)的訊息內(nèi)容的鋪陳方式發(fā)生了巨大的改變。隨之，內(nèi)容消費(fèi)方式也發(fā)生了改變。相應(yīng)的，商品開(kāi)始逐漸弱化成為貿(mào)易內(nèi)容元素之一。

當(dāng)前，消費(fèi)者信息收集的渠道更加開(kāi)放，全球各地發(fā)生的好玩、有趣的事情，以及新的潮流、趨勢(shì)，都成為消費(fèi)內(nèi)容的重要組成，往往能夠瞬間引爆流量。

而跟著VR技術(shù)和直播的深入人心，內(nèi)容呈現(xiàn)的方式也有了更加多元化的改變。

這種對(duì)于貿(mào)易內(nèi)容化表達(dá)的熱情，從數(shù)據(jù)上可以看到更為立體的展現(xiàn)：

2016年在阿里平臺(tái)商家端數(shù)據(jù)顯示，使用買家秀功能的商家達(dá)到百萬(wàn)，賣家的內(nèi)容點(diǎn)擊PV達(dá)到千萬(wàn)級(jí)；

使用無(wú)線視頻工具制作短視頻的商家數(shù)突破數(shù)十萬(wàn)；

使用全景圖的商品日均曝光UV突破五百萬(wàn)；

主攻拍攝服務(wù)和工具的攝影市場(chǎng)已有50萬(wàn)的付用度戶，平臺(tái)交易規(guī)模已超過(guò)5億，預(yù)計(jì)明年將突破10億。

要打造優(yōu)質(zhì)IP，需要建立起與客戶更深入的互動(dòng)。

目前絕大多數(shù)所謂媒介投放數(shù)字化渠道的商家、品牌而言，廣告投放這件事情沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化，僅僅是投放的渠道發(fā)生了變化。發(fā)生了物理變化，但是沒(méi)有發(fā)生化學(xué)變化。

未來(lái)，商家與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)不僅能夠通過(guò)數(shù)字化媒體傳遞和接受訊息，同時(shí)還能夠發(fā)生緊密親密的雙向互動(dòng)。

跟著互動(dòng)的深入，兩者之間既能夠發(fā)生更進(jìn)一步的貿(mào)易行為，也能夠獲得更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

利用數(shù)據(jù)晉升客戶運(yùn)營(yíng)能力

雖然打造IP仍是銷售商品，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。如何能夠通過(guò)晉升洞察力，測(cè)度每一個(gè)客戶的價(jià)值，并對(duì)不同價(jià)值客戶實(shí)施差異化策略，是未來(lái)企業(yè)的重中之重。

“數(shù)據(jù)賦能客戶運(yùn)營(yíng)”，等于通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)能夠更好的遵從最根本的消費(fèi)者決議計(jì)劃鏈路節(jié)點(diǎn)（認(rèn)知－愛(ài)好－購(gòu)買－忠誠(chéng)），以海量多維的Uni ID數(shù)據(jù)定義最相關(guān)的行為（購(gòu)買、愛(ài)好偏好、糊口方式）進(jìn)行詮釋，終極以更高效、更精準(zhǔn)、更智能化的方式匡助商家更好的運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的關(guān)系和決議計(jì)劃。

讓品牌的客戶資產(chǎn)不斷增加并向積極的方向發(fā)展。

信息技術(shù)加速發(fā)展，客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)也正在不斷立異、快速迭代。

如何更好的使用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將成為企業(yè)非常重要的工作。

好的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能夠匡助企業(yè)建立起以“客戶”為核心，洞察客戶需求并提供個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)能力，建立消費(fèi)者和商家的粘性。

基于大平臺(tái)積累和提供的數(shù)據(jù)能力，企業(yè)能夠更好更快的識(shí)別不同價(jià)值人群，開(kāi)展精細(xì)化的有效觸達(dá)與營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的可識(shí)別、可洞察、可觸達(dá)、可服務(wù)，終極實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的晉升。

通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)客戶，企業(yè)能夠更好的打造超級(jí)IP，積累客戶群，進(jìn)而進(jìn)步轉(zhuǎn)化率、回訪率、復(fù)購(gòu)率來(lái)晉升整體的UV價(jià)值。

圍繞數(shù)據(jù)和客戶重構(gòu)組織鏈路

不管是與客戶的關(guān)系，還是與合作伙伴的關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系調(diào)整之后能夠更加順理成章的展開(kāi)。

因此，在面臨各類貿(mào)易關(guān)系的重構(gòu)之時(shí)，要開(kāi)始提高前輩行企業(yè)組織內(nèi)部的重構(gòu)。

回顧電子商務(wù)的發(fā)展軌跡，那些能夠打破固有結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)決議計(jì)劃者，往往能夠率先賦予電子商務(wù)部分更多的獨(dú)立性和資源調(diào)配能力，從電商部分到電商公司，使之不要將過(guò)多的精力花費(fèi)在內(nèi)耗上。

更進(jìn)一步，當(dāng)前如何更好的處理內(nèi)部電商部分、電商公司、電商總經(jīng)理、電商團(tuán)隊(duì)和公司內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，也恰是需要保持不斷探索的樞紐所在。

而不管是內(nèi)部組織鏈路的調(diào)整，仍是新型激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，都應(yīng)當(dāng)圍繞數(shù)據(jù)、圍繞客戶而展開(kāi)。

未來(lái)，每個(gè)企業(yè)都要變成一個(gè)數(shù)據(jù)公司

超級(jí)IP的經(jīng)營(yíng)，既需要消費(fèi)者數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)，同時(shí)還需要數(shù)字化交易、數(shù)字化訂單。

通過(guò)更加深入的數(shù)據(jù)獲取，將獲得良多的貿(mào)易洞察，進(jìn)而通過(guò)更加智能化的服務(wù)在為超級(jí)IP不斷插上新的翅膀。

利用數(shù)據(jù)化技術(shù)，企業(yè)能夠在全域范圍內(nèi)塑造IP，傳播IP知識(shí)，營(yíng)銷商品，提供多樣化服務(wù)，將超級(jí)IP的商品與服務(wù)通過(guò)經(jīng)數(shù)據(jù)化治理的各個(gè)通路呈現(xiàn)至消費(fèi)者眼前，在線流轉(zhuǎn)智能計(jì)算即時(shí)出產(chǎn)的數(shù)據(jù)知識(shí)，產(chǎn)生千變?nèi)f化的雙向即時(shí)互動(dòng)，最大限度地即時(shí)影響消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者潛伏的消費(fèi)需求，服務(wù)消費(fèi)者做出消費(fèi)決議計(jì)劃。

這就更要求未來(lái)的企業(yè)，不管是零售、品牌、IP，終極都要變成一個(gè)大數(shù)據(jù)支撐的組織。