全能媒體時(shí)代新4C營(yíng)銷韜略

    互聯(lián)網(wǎng)過去發(fā)展的十幾年，我們每半年會(huì)看到很多新的驚喜，20個(gè)世紀(jì)90年代的雅虎，慢慢從瀏覽到互動(dòng)，再到分享，再到最近的自媒體時(shí)代用戶內(nèi)容創(chuàng)造等等，與此相伴生的還有視頻化，無(wú)線化的趨勢(shì)，給我們帶來(lái)了很多驚喜。

    為什么說(shuō)全能媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)媒體了，它是人們所生活的一部分，你可以想象在一個(gè)社會(huì)，或者是一天沒有互聯(lián)網(wǎng)的日子。我剛才讀到一個(gè)報(bào)道，有一個(gè)公司研究沒有iPhone的日子，假設(shè)一天沒有互聯(lián)網(wǎng)，不少人都會(huì)過得非常痛苦。

    我們進(jìn)入了大數(shù)據(jù)的寶庫(kù)，怎么樣去挖掘這個(gè)寶庫(kù)。過去是以媒體為中心，如今則不只是一個(gè)以媒體為中心而是一個(gè)信息時(shí)代。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，完全是消費(fèi)者時(shí)代，主控權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，這些都在消費(fèi)者手上。

    當(dāng)前最熱的趨勢(shì)：是基于大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，專業(yè)化和可視化的內(nèi)容呈現(xiàn)，附帶關(guān)系鏈的社會(huì)化資訊傳播，基于無(wú)線終端的個(gè)性化觸達(dá)，它們組合在一起，促成了全能媒體時(shí)代的來(lái)臨。而所謂的全能，其實(shí)也意味著只要廣告主善用這些最前沿的 營(yíng)銷 模式和廣告產(chǎn)品，就能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的營(yíng)銷效果。

    在過去互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人會(huì)做一些比較，比如說(shuō)最早從電視到廣播，到錄像，到手機(jī)，到一般的電話等等，從0到100萬(wàn)，或者從0到1000萬(wàn)，或者從0到1億的用戶，普及用戶需要多長(zhǎng)時(shí)間？我們公司其實(shí)也一樣，微信，相信在座的各位都應(yīng)該有微信。微信從20世紀(jì)突破1億人的使用，只用了410多天。我如果沒有記錯(cuò)，那個(gè)數(shù)據(jù)打破了過去Facebook的紀(jì)錄。

    關(guān)系鏈的社會(huì)化，前面有很多人提到了，具有豐富的社會(huì)營(yíng)銷的價(jià)值。我們舉一個(gè)例子，這是一個(gè)肯德基的例子，通過社會(huì)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，朋友們看到這樣一個(gè)東西之后，40%的人回流參加這樣一個(gè)活動(dòng)。在社會(huì)上的關(guān)系鏈，營(yíng)銷的價(jià)值怎么樣來(lái)挖掘？我們知道每日 都有海量的信息，新浪微博3億，騰訊4億多，日活躍用戶，騰訊每日 在八九千萬(wàn)。在創(chuàng)造出這么多的量的用戶身上，怎么樣可以圍繞在用戶所關(guān)心的，不管是他們自己跟其他用戶的關(guān)系，他們屬于各種不同的圈子，有攝影圈，有紅酒圈等等，粉絲評(píng)論、意見領(lǐng)袖、口碑發(fā)布、動(dòng)態(tài)跟他們平常做的傳播，作為一個(gè)營(yíng)銷人員，怎么樣可以通過大數(shù)據(jù)的挖掘，跟你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解，能夠根據(jù)對(duì)他們行為的了解之后，幫助用戶做細(xì)分、品牌忠誠(chéng)、品牌輿論、品牌購(gòu)買等等，這是一個(gè)非常重要的事情。

    回到無(wú)線端也一樣，通過信息是可以來(lái)做傳播的，通過SNS互動(dòng)引發(fā)關(guān)系鏈的傳播，也可以達(dá)到品牌認(rèn)知的滲透、多點(diǎn)植入營(yíng)造高品牌。比如說(shuō)我在附近，我要搜索，搜索一個(gè)小籠包，在手機(jī)上呈現(xiàn)出來(lái)的東西，在前面的肯定是跟食物有關(guān)的，跟促銷、折扣有關(guān)的，附近哪有賣小籠包的餐廳，他可以提醒現(xiàn)在有及時(shí)的優(yōu)惠。這是一個(gè)利用無(wú)線營(yíng)銷的一個(gè)案例。

    通過微信或者是通過其他的方式，越來(lái)越多商家也進(jìn)入微信。我記得我們?cè)?月份 北京 的一場(chǎng)騰訊智慧大數(shù)據(jù)峰會(huì)的時(shí)候，我們請(qǐng)到了一個(gè)人，他講自己在美國(guó)有一天在晚上，在一家咖啡店附近簽到之后，咖啡店的人問他，你有沒有興趣拿一杯免費(fèi)的咖啡。他當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是非常驚喜的。他不但很開心，有點(diǎn)驚喜。他收到這個(gè)東西，商家可能知道他所在的位置，而且知道他過去的一些行為和資料等等，但是他覺得內(nèi)容只要是相關(guān)的，只要符合他當(dāng)時(shí)需求的，他覺得可以。

    以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我們進(jìn)入到了收集數(shù)據(jù)的黃金時(shí)代。早年間我曾經(jīng)問過一個(gè)4A廣告公司的CEO，讓他用一句話總結(jié)自己20多年的CEO生涯，他說(shuō)關(guān)鍵在于如何把數(shù)據(jù)庫(kù)快速轉(zhuǎn)移。

    就拿騰訊為例，有幾億人在看，有幾千萬(wàn)人在使用微博，有兩億人在微信，我們?cè)趺礃涌梢园堰@些數(shù)字轉(zhuǎn)換成背后可以執(zhí)行的東西，這個(gè)很重要。

    營(yíng)銷是以用戶為中心，可以累積用戶的行為數(shù)據(jù)，然后找到清楚的數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然這個(gè)需要很多對(duì)用戶資料的梳理跟挖掘、分析。怎么樣能夠傾聽用戶的聲音，觀察他們這些行為的軌跡，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可用的信息，然后怎么樣去做可落地的行動(dòng)方案，我自己覺得，可能是未來(lái)企業(yè)品牌跟你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)很大的差別的來(lái)源，就是怎么樣掌握用戶的數(shù)據(jù)。

    新4C，不是說(shuō)多么宏大的一個(gè)理論，過去我們從4P到4C，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的4C是指：抓住用戶需求（Catch）、關(guān)聯(lián)用戶個(gè)性（Connect）、產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買行為（Close）和持續(xù)挖掘用戶價(jià)值（Continue），立足于類似新4C韜略這樣的營(yíng)銷思辨進(jìn)行大膽實(shí)踐，才能在瞬息萬(wàn)變的新媒體趨勢(shì)下立于不敗之地。

    以我們自己為例，比如說(shuō)我們?cè)趺礃荧@取用戶的資料，通過視頻，通過展示的媒體，通過社會(huì)化營(yíng)銷等等，無(wú)線、平臺(tái)，不管是產(chǎn)生購(gòu)買行為也好，還是對(duì)品牌的認(rèn)可也好，或者是線下的傳播也好，或者是主動(dòng)的分享也好，怎么樣繼續(xù)挖掘？所謂的品牌，從有知名度，有認(rèn)知的，然后到考慮購(gòu)買，然后到試用。

    互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)無(wú)限可能的時(shí)代，包括很多可視化、專業(yè)化的媒體出現(xiàn)，無(wú)線、LBS，每半年一變，或者更短的時(shí)間就有一個(gè)新 商業(yè)模式 出現(xiàn)。怎么樣找到精準(zhǔn)用戶，現(xiàn)在有很多技術(shù)方面可以幫助我們更加精準(zhǔn)的掌握用戶，我們?cè)趺礃痈斓淖サ竭@些用戶，使用這些數(shù)據(jù)，提出一個(gè)價(jià)值，在現(xiàn)在所謂秒時(shí)代，秒殺時(shí)代，成為一個(gè)可以維持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的利器。