與顧客交往的69個禁忌

    1.忌忘記顧客的姓名

    2.忌叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務、身份

    3.忌衣著、儀表過于隨便

    4.忌握手不合度、不大方

    5.忌介紹失禮，令人尷尬

    6.忌不會察言觀色、區(qū)別對待

    7.忌不重視顧客信息的搜集

    8.忌盲目拜訪

    9.忌不能選準拜訪的最佳時機

    10.忌不能發(fā)現、迎合顧客的愛好或興趣

    11.忌慢待或歧視自認為不重要的顧客

    12.忌不熟悉產品知識

    13.忌不了解自己的產品與競爭動態(tài)

    14.忌不讓顧客參與、試用

    15.忌不讓顧客挑選

    16.忌不了解顧客的需求和意愿

    17.忌不能有效傾聽顧客的談話

    18.忌不能引導顧客購買

    19.忌盲目介紹或強迫推銷

    20.忌因顧客拒絕而輕易退縮

    21.忌在顧客面前貶低競爭對手

    22.忌不會尋找共同話題

    23.忌賣弄專業(yè)術語

    24.忌不會有效贊美顧客

    25.忌談話時用詞不當

    26.忌坑蒙拐騙，不為顧客著想

    27.忌讓顧客等得太久

    28.忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪

    29.忌總是想說服顧客或強迫顧客

    30.忌不能真誠地為顧客提供建議

    31.忌不會應對顧客的拒絕和借口

    32.忌不能消除顧客的疑慮與戒備

    33.忌不能消除顧客的不良情緒

    34.忌指責或懷疑顧客

    35.忌重推銷，輕服務

    36.忌不能兌現對顧客的承諾

    37.忌高承諾、低服務

    38.忌不注重個性服務

    39.忌過于死板，

    40.忌售后服務不周到、不到位

    41.忌不能處理顧客的不同意見

    42.忌不會把顧客的反對意見轉化成購買理由

    43.忌不會處理顧客對價格的異議

    44.忌與有異議的顧客爭辯

    45.忌責難有異議的顧客

    46.忌不重視顧客的抱怨與投訴

    47.忌不能對顧客的投訴快速做出積極反應

    48.忌不會解決顧客的抱怨或投訴

    49.忌不能為自己的過錯向顧客道歉

    50.處理顧客抱怨、投訴時的禁忌

    51.忌不重視維系老顧客

    52.忌不重視達成交易后與顧客的聯系

    53.忌不會主動跟顧客聯絡

    54.忌不會找機會“追蹤”顧客

    55.忌對推銷的產品信心不足

    56.忌不重視微笑服務或微笑不真誠

    57.忌思想消極或過于自謙

    58.忌態(tài)度冷淡

    59.忌被不良情緒困擾

    60.忌拜訪顧客時不約而至、遲到或時間不合適

    61.忌使用不正確的手勢

    62.忌不合適的姿態(tài)

    63.忌令人反感的眼神

    64.忌宴請顧客時座次出錯

    65.忌用餐時舉止不當

    66.忌饋贈禮品時觸犯禁忌

    67.撥打電話禁忌

    68.接聽電話禁忌

    69.忌怠慢顧客