精準化和低成本是互動營銷的顯著優勢

擁有4億多網民的中國，成為世界上網民最多的國家，網絡營銷也已經成為眾多企業重要的推廣和銷售手段。而在這媒介碎片化、分眾化趨勢越來越突出的時代，越來越多企業關注如何更精準地找到消費者，如何避免更高的營銷成本，避免消費者對營銷活動產生審美疲勞，而精準化和低成本是互動營銷的顯著優勢。

　　作為一種崇尚消費者溝通與消費者利益尊重的營銷思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽度、忠誠度的培育卻是效果著實了得。所謂的互動，就是雙方互相的動起來。在互動營銷中，互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。那么具體什么是互動營銷呢？

　　互動營銷尤其強調，雙方都采取一種共同的行為。在互動營銷中，互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。企業的目的就是盡可能生產消費者需求的產品，但企業只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。

　　互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性。筆者認為，互動營銷能夠促進相互學習、相互啟發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角，而網絡互動營銷是指通過網絡平臺進行企業與用戶之間互動提升企業公眾關系的一種營銷模式。簡單地說，互動就是消費者（在網上）點了之后可進行互動，在互動過程中進行品牌的交流。

　　對于網絡營銷，我個人感受有三個層面：第一層面是網絡營銷SEO的工作；第二層面進入了互動營銷，除了單向正面的宣傳之外，通過一些平臺或者接觸點，主動地跟跟受眾進行互動溝通；第三層面是把所有能覆蓋的媒體以及接觸點結合起來，進行平臺式的推廣以及數據庫營銷，精準的一對一的傳播模式。我覺得互動是網絡營銷的關鍵，怎么把想要說的傳達給消費者，這才是互動營銷的關鍵。

　　精準的互動營銷通過《Marketing Test》營銷測試系統及大型個性數據庫對消費者的消費行為進行精準衡量和分析，實施精準定位。目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務的同時，樹立起企業產品和服務在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業培養和建立穩定的忠實顧客群，從而達到一對一傳播溝通的終極目標，即由企業與消費者之間的溝通轉化為消費者之間的溝通，從而實現消費者的口碑傳播和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業低成本擴張成為可能。

　　精準的互動營銷借助CALLCENTER等一對一溝通平臺實現日常溝通，同時也借鑒傳統的ROAD秀、促銷活動、會議營銷等互動活動與精準定位的目標受眾進行互動溝通與交流。不僅精準，還要創新——品牌推廣營銷要創新，而創新思維意味著無限可能！于是，便有了體驗營銷、社區營銷，博客營銷，病毒營銷和數據庫營銷。

　　這些創新營銷模式統稱為網絡營銷或互動營銷，讓互聯網之于品牌的價值最大程度地體現于有效、高效與互動。互動營銷的基本要素有三：

　　 1、參與互動營銷的便捷性

　　實施互動營銷，就是要訪問者參與其中，互動營銷是要訪問者很方便的參與其中，而不是要經過復雜的過程才能參與其中，否則訪問者參與互動的機率就會小了很多，人是有惰性的，特別是網民，其惰性更大，參與互動比較復雜，就會點點鼠標離開，不會參與其中。比如申請試用產品、參與調查等，應該要便捷，申請表格應該簡單明了，不涉及隱私等。如果對IBM的網站有研究，將會發現，其互動營銷便于訪問者參與，對于需要填的表格也是簡單，大大方便了訪問者的參與。在互動營銷領域，IBM應該是做得比較好的！微軟的互動營銷也做得不錯。

　 　2、訪問者的用戶體驗要好

　　互動營銷更要注重其用戶體驗，如果其用戶體驗不好，是不可能成為企業的潛在客戶或準客戶，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業免費提供免費試用產品，那這個產品的用戶體驗要好，產品質量要過硬，并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務（雖然是免費，也一樣要提供服務）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗不好，進行了關鍵詞投放不產生效果，我想超80%以上的都不會續費在進行廣告投放，可見，互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功！

　　 3、互動營銷對訪問者的產生一定的好處

　　比如網絡調查可以進行有獎調查、產品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅動，對訪問者沒有產生一定的利益驅動（或必須需要某種產品和服務），其參與的機率也會大為降低，因為畢竟無聊的人是占少數。比如正望咨詢的搜索引擎調查中，以前是發郵邀請參與每一季度的搜索引擎廣告投放調查，現在是搞成有獎調查，參與的積極性大大提高！譚老師與您分享下面這個案例：

　　1955年，世界上第一個迪士尼樂園在美國誕生，隨即便席卷世界，鑄造了世界第一娛樂帝國；44年后，國內的第一個即時通信軟件——騰訊QQ，也以另一種方式演繹著同樣的神話。今天，高度疊合的目標消費群讓兩大娛樂帝國走到了一起，聯袂開啟了一段精彩的“海盜”互動體驗之旅。

　　香港迪士尼樂園是繼日本之后亞洲的第二個迪士尼樂園，也是中國第一個迪士尼樂園。作為世界級娛樂中心，香港迪士尼已經成為吸引內地游客的一個亮點，其主題園區包括幻想世界、探險世界、明日世界以及美國小鎮大街，為中國游客提供了一個原汁原味的美國風情體驗。

　　借火熱大片《加勒比海盜：魔盜王終極之戰》上映之際，香港迪士尼樂園籌備了“魔盜王玩轉迪士尼樂園”特別節目，推出各項以海盜為主題的互動娛樂、拍照景點，并有海盜造型的人物、各式各樣的游戲、特色餐飲及精品等。賓客一踏進這個海盜世界，隨即體驗海盜歷險之旅。

　　作為中國流量領先的網絡媒體，擁有5億注冊用戶的滕訊網覆蓋了遍布一二級城市、高達95%的中國網民，其中2.7億的活躍用戶，這些用戶年齡集中在18—30歲之間，大專及本科以上學歷的用戶比例超過65%，與其它門戶網站相比，滕訊網的用戶活動參與性強、消費觀更時尚、更具購物沖動，消費特征與迪士尼的目標群體高度重合。

　　為進一步推廣暑期的海盜世界，2007年6月5日-8月12日，香港迪士尼樂園攜手滕訊發起名為“夏日魔盜王奪寶大行動”的大型互動游戲活動。整合運用騰訊QQ群、QQ秀、QQ堂、Qzone四條優勢產品線，與網友展開深度互動和模擬體驗，以影響潛在消費者。通過快速便捷的網絡來達到爆發式品牌推廣的方式越來越為企業所看重，“夏日魔盜王‘奪寶大行動’”也不例外，活動充分發揮了滕訊QQ的產品優勢，通過前后緊扣的游戲環節，讓網友在游戲中產生對迪士尼的強烈愿望和品牌認知。

　　網友開始“奪寶大行動”后，需要在活動主題網站登陸QQ號，建立QQ群，或者加入已有的群，每一個群就是一艘海盜船，讓網友有一種身臨其境的感覺。其中每一艘船的“船員”都不超過4人，有了海盜船，“船員”們即可駕駛海盜船駛入下一環節，而迎接他們的則是更多的未知的幻想。迪士尼樂園借助QQ用戶龐大的人際圈子，以海盜船替換QQ群概念，引發了網友間不斷摹仿的“羊群效應”。而通過鼓勵網友秀出全船成員的QQ昵稱及海盜標志，則無形中使網友扮演了活動的傳播媒介，形成病毒式傳播。

　　如果品牌傳播還是“把信息推給消費者”，那消費者肯定逃避。舉個例子說，在傳統環境下，人們的生活區域相對較小，認識的人就那么多，因此父母也就"指夫為婚"，盡管女孩子自己不是很滿意，但是沒有辦法，別無選擇，也就慢慢接受了；但是隨著社會的發展和交通的發展，人們的社交區域大大拓展，這時候還要奉命成婚就難啦。

　　目前的互動營銷更多的是傳播層面的互動，就是在品牌傳播過程中卷入受眾。其實在維基時代，受眾互動應該是讓受眾參與品牌建設的每一個環節，實現全方位的互動，從而使品牌從“企業導向的‘我’的品牌”到“受眾導向的‘我們’的品牌”轉變。

　　QQ堂是騰訊自主開發的第一款中型休閑網絡游戲，注冊用戶6,800萬，是香港迪士尼樂園的核心消費群高度云集之地，本次海盜奪寶行動的高潮也恰集中于此——魔盜王終極爭霸賽。為配合活動的深入推廣，QQ堂布置了海洋歷險場景，將香港迪士尼樂園海盜世界的真實環境植入游戲之中。爭霸賽模擬海盜的搶寶行動，不僅進行個人之間的比賽，也要進行船與船之間的PK賽，網友們將發揮團隊精神，共同向寶物發起沖刺，體驗海盜的搶寶樂趣。香港迪士尼樂園的互動營銷采取互聯網作為體驗媒介，達到品牌效應、人氣效應、財富效應得多重豐收！最后，希望我們的營銷管理者重視互動營銷，提高互動營銷技巧！