如何利用Facebook提升銷售額

隨著Facebook的用戶增至6億多人，許多公司都在努力思考如何利用這個(gè)網(wǎng)站來(lái)促進(jìn)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展。

大多數(shù)公司僅限于在這個(gè)平臺(tái)上做做廣告或建立公司頁(yè)面，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，雖然這些方法能發(fā)動(dòng)Facebook粉絲與他們展開(kāi)對(duì)話，并提高了公司的品牌知名度，卻未必能促成銷售額的增加。還有些公司在Facebook上開(kāi)設(shè)了店面，但這些努力所獲得的成功同樣極為有限。

那么，公司究竟該怎么做呢？我建議他們制定一項(xiàng)由兩個(gè)部分組成的社交戰(zhàn)略，它與公司目前所采取的做法截然不同。第一，該戰(zhàn)略需要在Facebook用戶之間建立起更加緊密的關(guān)系。第二，它應(yīng)該讓個(gè)人在與好友日益親密的過(guò)程中，為公司免費(fèi)承擔(dān)任務(wù)。

如果你希望了解一項(xiàng)優(yōu)秀的社交戰(zhàn)略在實(shí)踐中是如何執(zhí)行的，請(qǐng)看eBay網(wǎng)站的Group Gifts服務(wù)，它應(yīng)用了Facebook的平臺(tái)技術(shù)。

使用Group Gifts時(shí)，用戶要用自己的Facebook賬戶登錄，此時(shí)該用戶在Facebook的好友列表會(huì)自動(dòng)上傳。接下來(lái)，用戶可以選擇希望為哪位好友送出一份禮物，然后再尋找合適的物品。網(wǎng)站可以提供一些普通的禮物，但精明的用戶會(huì)要求程序查看受贈(zèng)者在Facebook上的愿望清單，并推薦一系列符合受贈(zèng)者口味的物品。

選好禮物后，用戶可以決定自己出多少錢(qián)，剩余的部分讓其他人繼續(xù)湊錢(qián)。接下來(lái)，她可以在Facebook上自動(dòng)張貼狀態(tài)更新，提醒別人為這件禮物付錢(qián)。（Facebook的隱私控制功能可以巧妙地對(duì)受贈(zèng)者隱藏狀態(tài)更新。）當(dāng)好友們看到更新后，他們可以點(diǎn)擊進(jìn)入Group Gifts網(wǎng)站，把自己出的錢(qián)添加上去。當(dāng)出資總額達(dá)到禮物的售價(jià)時(shí)，交易就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行，受贈(zèng)人會(huì)收到禮物、所有出資好友的名單，以及他們的簡(jiǎn)短留言。

那么，這種簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)模式中，究竟是哪些因素令人如此著迷？

它具有真正的社交性。它克服了集體贈(zèng)送禮物所涉及的某些實(shí)際離線難題，比如說(shuō)，你不得不直接去召集眾多好友，另外，當(dāng)你要求某人出資，但他卻并不愿意這樣做時(shí)，你難免要遭遇尷尬。而在線應(yīng)用程序只是將贈(zèng)送活動(dòng)公布出去，誰(shuí)想出錢(qián)誰(shuí)就可以參加。此外，它致力于增進(jìn)好友之間的關(guān)系。想想看，當(dāng)你從10位好友那里收到一臺(tái)價(jià)值700美元的iPad時(shí)，心中怎能不充滿感激？

它還為eBay帶來(lái)了真正的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。公司貴重商品的銷售量增加了。而且，個(gè)人用戶實(shí)際上在為這項(xiàng)服務(wù)向好友們做廣告，因此eBay獲取客戶的成本也降低了。

換句話說(shuō)，此類社交戰(zhàn)略使Facebook用戶和公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。

你還能想象出哪些其他類型的社交戰(zhàn)略？你制定了社交戰(zhàn)略嗎？

作者：米科拉伊·揚(yáng)·皮斯科爾斯基，哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)副教授，馬文·鮑爾（Marvin Bower）研究員。他的twitter賬號(hào)是mpiskorski。