績效管理的“X+Y”法則

    經營企業其實很簡單，它只需關注三個企業最原始的命題——企業有前途、工作有效率和個人有成就。因此， 企業管理 的核心是 績效 ，以及創造績效的人。

    在鷹騰管理 上市 系列叢書之《績效•劍》中，Yintl(鷹騰咨詢)通過華立集團的全景案例闡述了這樣的事實： 績效管理 要真正發揮作用和價值，就必須在引入科學合理的績效管理制度的同時，注重對績效文化的培育，發揮績效文化的導向功能。績效管理需要“兩只手”，即一方面以制度為法理框架，此為“X法則”；另一方面則重視以文化為激勵導向，此為“Y法則”。只有兩種法則并舉，形成“X＋Y”效果，績效管理才不至于顧此失彼，才有了順利實施的基礎及正確導向。

    制度與文化看似水火不容，其實水乳交融，就像太極中的陰陽魚，相生相克，相輔相成，陰陽合合，剛柔并濟。在企業管理過程，企業有制度，但制度再周全也不可能凡事都能規定到，所以需要文化時時刻刻對人們的行為起約束作用。因此，企業需要文化，制度永遠不可能代替文化的作用。當然，企業管理同樣不能否認制度的重要性，由于人的價值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，要想使個體與群體之間達成協調一致，光靠文化管理是不行的。實際上，在大生產條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協調一致。

    在績效管理系統中，績效制度是保障，它強調外在監督與控制，是企業倡導的“文化底限”，即要求員工必須做到的，它在一定程度上影響和指導著績效文化發展的方向和程度；而績效文化是方向，屬于非條文式管理范疇，其效果重“柔”而輕“剛”，績效文化通過強調價值觀、理想信念和道德的力量，強調內在的自覺與自律而反作用于績效制度。不同的價值觀，績效管理制度所規定的內容，包括了考核對象、考核重點、考核指標的內容都會有差異，例如，企業采取滿足客戶戰略、低成本戰略、差異化戰略、集中化戰略時，由于企業關注的焦點不同，績效考核指標也會有差異。因此，從這個角度說，績效管理首先是從 企業文化 出發，明確企業的核心價值觀是什么。

    制度與文化兩者相互作用，相互滲透，Yintl(鷹騰咨詢)稱之為績效管理的“X+Y法則”。

    曾經被認為“一只腳已經踏進了墳墓”的藍色巨人IBM，于九十年代初，在郭士納掌舵IBM之后，開始著力建立以個人業績評估計劃（PBC）為基礎，從點績效（個人）、線績效（流程）和面績效（整體）三個層次相結合的績效管理體系。尤為重要的是，郭士納明確地改變了由IBM創始人老沃森提出的“精益求精、高品質的客戶服務和尊重個人”核心價值觀，創立了IBM的新文化，這就是由“力爭取勝（Win）”、“快速執行（Execute）”和“團隊精神(Team)”組成的IBM“高績效文化”。與老沃森的基本價值觀相比，郭士納的基本價值觀沒有什么特別之處，但這些基本價值觀正是IBM所失落的。在新的IBM文化內核——高績效文化的強力牽引和整合下，通過艱難的業務流程變革，藍色巨人重新走向舞臺，郭士納也解決了大象跳舞的問題。

    因此，績效管理不僅要考慮諸如KPI、平衡計分卡、目標計劃考核法等技術問題，也要關注企業的文化面。具有什么樣的文化，就會選擇相應的考核方法、流程和指標，而這些考核的方法、流程和指標反過來又影響到員工對企業文化的認識與認同。