騰訊員工是靠什么實現自驅動的？

這個時代，沒有企業能逃脫互聯網的力量。

在此背景下，互聯網思維、互聯網技術，也被不斷地應用到企業管理中。

而互聯網大致經歷三個階段的發展：第一階段，信息化階段。將信息提煉并且應用起來，以信息化變化為主導的產業，通常在第一和第二產業中；第二階段，網絡化階段。

這個變化在第三產業中應用更為明顯，通過信息化之下網絡共通的實現，使得整個產業的運營模式和運營效率快速提升，比如出行、旅游、O2O領域；第三階段，互聯互通的互融性創新。現在很多基礎服務已經開始出現，這種創新已經不是“互聯網+”或“+互聯網”的概念了，而是兩種技術的融合。

當科技換代時，不管從傳統的計算機硬件、軟件、網絡，還是具體的應用上，已經在一步步地影響著企業的方方面面。跟隨產業的變化和調整，該如何做好互聯網時代的員工關系管理？

員工培養要靠“自驅動”

以騰訊的人才培養為例，他們談的更多的是對于員工職業發展路徑的培養，也就是在其專業縱深上的培養體系，會針對不同類別和不同層級，實現輔助性的培養。

騰訊控股北京公司人力資源總監韓旭婷介紹說，騰訊的人才培養有三個特點：

第一，不會要求員工完成何種培訓，完全靠自我培養。騰訊內部倡導的是：在快速發展的時代里，學習和發展掌握在員工自己手中。公司為員工提供所有資源，但是否參加是看個人的需求。

第二，員工有所屬的委員會，會自己去提煉和完成所要學習的課程。騰訊內部的大部分培訓及課程案例，都是公司內部研發的課程。每個同事在不同的通道上或者職業發展路徑上，都有義務和責任去對與他人進行分享和傳播。

當然，如果員工一旦走上管理層，將必須要經歷兩個時間點的培養：一個是潛能項目，這要求管理者在基層管理部門就要開始去做；另一個就是飛龍項目，就是中層管理干部的培訓。“也只有這兩個培訓是強制要求的。”韓旭婷說，“因為管理者帶團隊時，一個人會牽引、帶動甚至影響整個團隊的業績，以及團隊所有人的發展。”

第三，員工發展的通道。在專業路徑上，怎么能夠對員工形成很好的激勵？怎么能將大批的有創意性的，但可能不適合走管理路徑的人激發起來，并產生很好的成就感？這是騰訊面臨的課題。

所以，騰訊提到的人才培養，更多的是關注在管理層。同時，會通過調查問卷由員工對管理層進行評價，看看他們的滿意程度。除了對管理層基礎的宣講以外，還有針對產品經理的創新MAP項目，提升他在整個部門里面的影響力、能力和素質（M指腦力，A指態度，P指人際，從這三個方面測評性格特征）。不僅有公司的培訓課程，各個部門，各個業務線都會有垂直的，更針對于其業務線的培養方式。

互聯網行業最不缺的就是信息，而最頭疼的也是信息，因為這是一個信息爆炸的時代，許多項目容易被繁多的信息淹沒掉。怎樣讓人才培養項目觸達用戶，最終對他產生影響，是HR要考慮的事情。在騰訊，會通過績效、組織不同的方式，融合起來“施加”對員工的影響。騰訊還有很多活動、文案的高手，他們會用各種方式吸引員工加入這些培養項目，然后在其中得到收獲。

預見員工的變化

時代在變，對員工做好預見性管理更為重要。

正如韓旭婷說：“首先要關注員工的發展，其次是預見他們的變化。”在她看來，“隨著90后員工加入的越多，他們對自我和超我的認知、訴求越來越多。”于是，如何讓員工能夠在自我的基礎上，實現超我的滿足感？

首先，追求極致的產品。舉例來說，在新員工入職中的項目，最主要的是提升他對這個組織的粘合度。在HR的服務過程中，更多的是建立與公司在一起凝聚的心理階段。即使離開后，公司也希望能夠助他再度成長。同時，作為一個新人，是在入職前、入職中以及入職后的過程，來形成融入感的。

其次，對于員工來說，希望通過激勵他們，來煥發他們在內部與公司的連接。對于90后，乃至大部分人來講，薪酬的驅動力已經很有限，很多人已經衣食無憂，更多的希望在組織里有所成就。由于騰訊的業務變化太快，因此激勵體系會更加強調及時性。同時，定制化的激勵也是非常重要的內容，因為個性化的員工是當下主要的服務群體，要讓團隊更好地融為一體，就需要更加多元、個性化的服務，并隨時關注員工的需求變化和成長變化。

珍視離職老員工

即使對于老員工，騰訊的關系維護也毫不馬虎。

在微信朋友圈里，常會有離職的同事說，收到了老東家的消息和祝福，甚為感動。而對于離職員工管理的重視度，也是組織需要倒逼的必然需求。

比如：騰訊有一個群叫南極圈，讓老同事加入進來，而曾經有過共同經歷的一群人，很渴望能跟公司以某種方式去繼續連接，這也是一種成就感、歸屬感的強烈訴求。同時，這個群能給在職同事帶來很多收獲，比如騰訊離職員工創業平臺的搭建、資源的聚攏，以及他們之間的信息互通，能給他們提供實際的服務。他們與公司會以這種松散的方式再連接起來，直到觸達人的內心。

目前，騰訊的員工隊伍已經超過兩萬人，這些員工的需求都是非常個性化的，服務好他們對騰訊人力資源部挑戰很大。

三年前，騰訊就開始嘗試建設HR的共享服務平臺，希望這個平臺既高效又柔性化，既可以快速響應員工的需求，遇到突然的變動和調整時又可以從容面對。騰訊人力資源的COE、SDC和HRBP是騰訊人力資源體系的三大重要基礎職能，也是未來騰訊平臺化、規模化管理模式的理想組織架構。