管理團(tuán)隊(duì)時(shí) 怎樣保證一直做正確的事？

有一天，我在 BuzzFeed 和同事一邊散步，一邊談?wù)撐覀兊膱F(tuán)隊(duì)和我們的工作。當(dāng)時(shí)，我正在描述我們在過去一年的時(shí)間里對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做了哪些變化，她打斷了我，問道：“你怎么知道你做的是正確的改變？你怎么知道你在做正確的事？” 幸運(yùn)的是，我經(jīng)常被問到這一個(gè)問題，提問的人往往是那些新管理者和需要對團(tuán)隊(duì)作出變化的管理者。我們常常很擔(dān)心自己會做出錯(cuò)誤的決定，害怕這樣做會搞砸自己的團(tuán)隊(duì)，讓自己與團(tuán)隊(duì)疏遠(yuǎn)，失去自己一直努力建立的信任和動力。在電腦上，當(dāng)你搞砸事情時(shí)，你可以 CMD＋Z 后退。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，你怎么辦呢？

　　做你知道的事

　　想一想在你的生命中，你有沒有遇到過一個(gè)偉大的經(jīng)理？他們在做什么？他們?nèi)绾嗡伎歼@個(gè)世界？當(dāng)然，我們都必須是我們自己，但是站在優(yōu)秀的人的肩膀是一個(gè)偉大的開始方式。在亞馬遜工作的時(shí)候，我曾經(jīng)遇到過一位經(jīng)理叫 Aaron Donsbach。我們在亞馬遜處理了很多復(fù)雜的事情，他總是超級耐心、冷靜和深思熟慮。他很少只想到自己和自己的團(tuán)隊(duì)，他想到的是每個(gè)人以及我們的決定會對他們造成什么影響。而且，也許是最重要的，他幾乎做了所有他說他會做的事。當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，他提供的幫助都不是空的。

　　此外，你也可以看看在過去的工作中，團(tuán)隊(duì)是怎么工作的，流程是怎樣設(shè)計(jì)的。我在 Etsy 的工作經(jīng)歷對我在 BuzzFeed 的工作有很大的直接幫助。我復(fù)制了很多事情，比如我們?nèi)绾问褂?Basecamp，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何組織和運(yùn)行，甚至包括我們的角色文檔。此外，我還把亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)原則當(dāng)作一個(gè)同行和自我審查的指導(dǎo)。偉大的管理者竊取偉大的過程，使其適應(yīng)他們的組織。

　　做相反的事情

　　在《宋飛正傳》（Seinfeld）的一個(gè)情節(jié)中，Jerry 勸服 George 說：“如果你擁有的每一個(gè)直覺都是錯(cuò)的，那么相反的肯定是正確的”。然后 George 就去做與他經(jīng)常會做的事相反的事情，結(jié)果效果很驚人（通過向一個(gè)他喜歡的女人講述他真實(shí)的工作和生活情況，他成功地得到了一個(gè)約會）。

　　同理，你可以想想在過去遇到的那些不怎么偉大的管理者。他們的哪些做法讓你失望？你希望他們能幫助你什么？我個(gè)人對管理者熱衷的那些事恰恰是我自己無法從自己身上得到的：開放性和透明度，定期 1：1 談話，幫助職業(yè)發(fā)展，允許過一段時(shí)間發(fā)泄一次（然后給予幫助）。我看到了很多新的經(jīng)理們錯(cuò)誤地仿效自己過去的管理和團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這才是應(yīng)該做的事情。

　　批判性的思考，挑戰(zhàn)你知道的事情。我常想，經(jīng)理向他們的團(tuán)隊(duì)隱藏一些事情一定有原因的，但是當(dāng)我成為一個(gè)經(jīng)理后，我發(fā)現(xiàn)這是完全錯(cuò)誤的。我?guī)缀跄軌蛘f任何我想說的話。當(dāng)然，我已經(jīng)學(xué)會了如何最好地提供信息，但我完全可以選擇要說的信息。如果我只是跟著我見過的管理者們那樣做，我會囤積這些信息，并讓我的團(tuán)隊(duì)感到沮喪，就像我過去一直感到的沮喪一樣。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，也需要 CMD＋Z

　　很多經(jīng)理人（不只是新人）錯(cuò)誤地認(rèn)為管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力需要一個(gè)人在任何時(shí)候都是正確的。他們作出決定，并堅(jiān)持下去，即使面對鋪天蓋地的反對或不滿也不改變。畢竟，他們是領(lǐng)導(dǎo)者，如果他們改變了主意，或屈從于反對的聲音，大家會怎么看？幾年前，Jason Fried 曾與杰夫·貝索斯進(jìn)行了一次會面，在那里他得到了一些很好的建議：

　　（杰夫）說，經(jīng)常正確的人都是那些經(jīng)常改變主意的人。他不認(rèn)為思想的一致性是一個(gè)特別積極的特質(zhì)。在明天想到另一個(gè)反駁你今天想法的想法，這是完全健康并且應(yīng)該被鼓勵(lì)的。

　　他指出，最聰明的人都在不斷修正自己的理解，重新思考他們認(rèn)為已經(jīng)解決的問題。他們對新觀點(diǎn)、新信息、新觀念和矛盾持以開放態(tài)度，并挑戰(zhàn)自己的思維方式。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中你也可以像在電腦中一樣 CMD＋Z 后退，如果你有我不能后退的感覺，請擺脫掉這種思想。改變你的想法是非常理智和合理的，不管你在該過程中已經(jīng)卷入多深。只是因?yàn)槟阋呀?jīng)說了或者已經(jīng)開始了某件事，就將自己與這些事綁在一起，如果你是這樣想的話，在某種意義上是一種頑固不化的表現(xiàn)。

　　做你認(rèn)為是正確的

　　我最好的建議是，在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)永遠(yuǎn)做你認(rèn)為是正確的事情，即使那樣做不方便；即使會導(dǎo)致小摩擦；即使什么是正確的事情尚不清楚；即使正確的事情是不明確的，你可能是錯(cuò)誤的。如果人們知道你總是在做符合他們的最佳利益的事（而不僅僅是你自己或公司的），當(dāng)你想嘗試一些新的東西時(shí)，他們就會信任你并跟隨你。當(dāng)你錯(cuò)了時(shí)，如果你承認(rèn)，并嘗試別的東西，他們會更加信任你。在我對 BuzzFeed 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做所有改變時(shí)，我會告訴我的團(tuán)隊(duì)：“這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我們可能會失敗。但一切都是可選擇的，如果這樣做行不通，我們可以改變它”。

　　最終你會發(fā)現(xiàn)做正確的事，并不是要求一直正確，而是一個(gè)發(fā)現(xiàn)什么是正確的過程。