解碼外企中的人際關系

 

    在中國社會，人際關系是個很有趣的詞，每個人在各個階段都會與之接觸。小學時的人際關系是別人帶不帶你玩，或者高年級的人會不會欺負你或者罩著你；中學時的人際關系是選班干部或者團員同學會不會偷你票；大學時的人際關系是在社團中你混得怎么樣。當然，進入社會后這個詞的涵義更加地廣闊無邊。就醫、就學、買房、逢年過節、紅白喪事，無一不是跌宕起伏的人際關系大戲上演的絕佳舞臺。

 

    人際關系中很重要的一部分是與同事的關系。這些人要么是你每日 工作需要合作或競爭的人，要么就成為你人脈的一部分，在某個時候可以幫到你。那么，外企中的人際關系究竟是怎么樣的呢？下面，用Q&A的形式來展開：

 

    1.外企中是不是沒有上面提到的傳統意義上的“人際關系”？

 

    錯，大錯特錯。外企中的人平均來說層次高，很nice（友善、考慮周到、愿意幫助人。這是形容外企人非常高頻的一個標簽）但千萬不要以為他們都很“單純”，或者外企中大家都不在乎人際關系。恰恰相反，能進外企的，都是智商和情商都比較高的，且學習靈敏度很高?？焖兕I悟如何處理上級、平級、下級關系的技巧不在話下（當然，這是一門終身都需要學習和實踐的學問。）另外，外企的人普遍自尊心很強。這點很好理解，因為外企中很多都是根正苗紅的優等生。不僅學業出色，社會活動能力也很強。一直以來在學校、在職場都是呼風喚雨，地位崇高，還受人喜歡，裝得一手好逼。這樣的人，是很難忍受你本該在收件人中包括他但是忘了的行為的；很難忍受你在某些事上只是把他當做“備胎”來計劃 的。所以在外企，溝通、各種計劃 時是特別需要注意的。名字不要打錯、也不要遺忘了誰，仍然是處處需要小心謹慎，很多時候也需要忽悠，說好聽的。另外，在外企上下級、平級之間是有一些相互牽制的制度的，比如上級給下級 績效 評估、360度反饋、團隊的敬業度調查等等。所以不僅僅是下級需要考慮同事、上級，上級很多時候也要考慮下級。說白一點就叫互相討好。別看外企里互相之間都直呼其名，甚至很多大老板還有昵稱，但絕對不意味著每個人對待另一個人的方式是一模一樣的，仍然按照公司級別、地位論資排輩。

 

    2.能舉例說明外企中如何經營人際關系嗎？

 

    外企中，有一個詞很流行，叫Stakeholder（利益相關者）。外企中人的關系就是以利益相關者為主線而運作的，輔之以公司級別和職位。利益相關者就是那些和你的工作、晉升密切相關的人。比如在組織內部，相關的生意部門（市場部、 銷售 部等）就是人事部業務合作伙伴（BHR或者叫Co-pilot）的關鍵利益相關者，也叫內部客戶。人事部是為他們服務的，提供這些部門的一些人才發展解決方案。外企中大家都很會把握利益相關者的，除了提供高質量的服務或者解決方案，也在各種場合（線上的線下的正式的非正式的）努力地engage（這個詞很難翻譯，且涵義博大精深，有使其感覺被關注重視、讓其滿意等多種意思）利益相關者。當然，剛才的是部門之間而言。對于一個人來說，其重要利益相關者有上級經理（這個不用解釋），某些同級的同事，還有關鍵的內部客戶。怎么樣在各種場合engage這些人，是每個外企人的必修課。除了利益相關者，公司的級別也很重要，比如CEO，部門老大，甚至是其他部門的高管，說話的分量都是不言而喻的。

 

    外企人往往需要處理多個工作（Multi-tasking），也都受過如《高效能人士的七個習慣》、“時間管理”等相關學習 。除了“要事第一”還有“要人第一”。外企人會嚴格按照利益相關的強弱和公司級別來區別對待不同的人，就拿接電話來說，如果是上級經理或者是關鍵利益相關者的電話，則會排除萬難來接；但如果是平級或者下屬的電話，則經常選擇不接。郵件或者其他的工作內容也大體相似。

 

    3.外企和國企的人際關系有什么不同？

 

    很簡單，國企人際關系=和國企類似的外企人際關系+國企特有人際關系-和國企不同的外企人際關系。由于人的素質和組織制度不同，外企里那些爾虞我詐或者某些政治活動平均而言還是小于國企的，畢竟總的說來外企是80%靠本事+20%靠關系，國企可能正好相反。國企里逢年過節要給領導登門拜訪，準備禮物的現象在外企中還是不多見的。外企的人員流動性很大，加上內部經常調動等原因，外企之間人際的連接還是不像國企那么緊密，項目結束、或者工作調動后，就和原來哪怕每日 一起工作的人沒有多少聯系的必要了（成為朋友是另外一回事）。外企的人平時都忙于工作，稍有休息時間就想陪著家人或過個人生活，也不用像國企那樣在休息時還相互約出來喝酒吃飯打麻將。簡單說來，國企間人與人的連接更加公私模糊，相對緊密；而外企則比較公私分明，相對松散。

 

    人際關系是個內涵極其豐富，實踐表現千變萬化的話題。這篇文章只是揭露了外企人際關系的一角。其實外企人際關系沒有什么神秘的部分，無非也就是自從人類組建共同體（又說得好嚇人）以來的那么些破事，合作與競爭、政治斗爭、地位區分等等。相對國企來說還是要簡單得多的，但掌握規律，運作好人際關系的能力，對在外企成功來說仍然必不可少。