員工管理：敢問路在何方？

 

    2009年7月13日下班時，孫丹勇尋找仍無果，上報主管。2009年15日部門在查找未果后，上報環(huán)安課。7月15日，3名富士康員工到孫丹勇租住房屋搜查。2009年7月16日凌晨1時44分，一個25歲、剛剛畢業(yè)一年的名牌大學(xué)生，為了還自己一身清白，從所在單位的12樓縱身跳下，當(dāng)場殞命。

 

    事件發(fā)生后，富士康就此事件發(fā)表了五點(diǎn)聲明，其中包括表示痛心惋惜、做好善后事宜、給員工精神幫助、對事件進(jìn)行調(diào)查、檢討內(nèi)部管理不足等。近幾年，類似“孫丹勇”的悲劇時有發(fā)生，一個個年輕的生命不堪工作壓力、同事誤解等事情的困擾，最終走向了終點(diǎn)。生命是可貴的，但是在這些事件過去之后，我們更應(yīng)該深刻反思的是員工管理的“軟肋”究竟在哪里？怎樣才能更好的管理員工，調(diào)動員工的積極性？光靠完善的 人力資源 管理制度還不夠，企業(yè)更需要的是關(guān)注員工的“情商”發(fā)展。那么，到底什么是情商呢？

 

    情商（EQ）又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在 心理學(xué) 家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

 

    著名中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為認(rèn)為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。所以，員工的情商發(fā)展是 企業(yè)管理 中重要的一環(huán)。

 

    一、招聘過程的情商審核

 

    員工管理最重要的就是要把好“入門關(guān)”。HR在招聘時往往將“硬性條件”卡得很嚴(yán)，學(xué)歷證書、各種等級證書都有嚴(yán)格的規(guī)定，一條不符合就無緣面試。但是在進(jìn)行面試時，卻常常感覺無從下手，應(yīng)該面試什么，怎樣面試，全都一頭霧水。最后還是只能從學(xué)歷、學(xué)習(xí)成績中選拔學(xué)習(xí)成績最好的人才。其實(shí)，選拔人才時，學(xué)習(xí)成績只能是參考的條件之一，考察的另外一個重要的方面，是員工的情商——潛在的素質(zhì)。而考察員工的潛在素質(zhì)應(yīng)當(dāng)抓住以下幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

 

    明確職位要求：具體說來，明確職位要求就是確定哪些素質(zhì)對做好這份工作是必須具備的。敏銳的洞察力？出色的人際溝通協(xié)調(diào)能力？還是關(guān)注并完善細(xì)節(jié)的能力？更進(jìn)一步的，還要考慮“度”的問題：這些素質(zhì)要達(dá)到什么程度才能勝任這個職位？是越高越好，還是中等即可？這些問題的答案可以從公司的職位要求、工作說明書、勝任力素質(zhì)模型等渠道中獲得，也可以從績優(yōu)員工或者對職位有充分了解的上級主管處獲取。

 

    二、在職員工的有效引導(dǎo)

 

    著名中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為針對在職員工來說，“情商管理”或“心理管理”的目的主要有三個：一是讓員工學(xué)會有效應(yīng)對心理問題的方法；二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素；三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工心理問題。

 

    李老師表示加強(qiáng)員工的溝通：各級主管應(yīng)與下屬積極溝通，傾聽員工對自己能力、需要、價值觀的述說，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助；促進(jìn)員工與員工之間的平行溝通，通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)、對話等形式加強(qiáng)交流，協(xié)助員工學(xué)會改進(jìn)人際關(guān)系，全面、客觀、公正地認(rèn)識和評價他人，增進(jìn)員工間的理解與合作，減少矛盾和沖突，防止各自為政、互相扯皮；建立員工與經(jīng)理、員工與人力資源部的溝通制度與渠道，特別是充分利用網(wǎng)上溝通。

 

    擴(kuò)大員工在工作過程中的自主程度：包括工作時間的自主程度、工作操作的自主程度和工作地點(diǎn)的自主程度，減少工作的枯燥程度，增加工作的創(chuàng)造性。例如，改變機(jī)械的傳送帶式生產(chǎn)，讓員工不再固定在一個位置上進(jìn)行簡單重復(fù)的勞動，而是在同一位置組裝完成一件完全的產(chǎn)品，使員工不再是一個大機(jī)器上的螺絲釘，讓員工可以選擇操作的順序、流程，并將操作的體會和經(jīng)驗反饋到研發(fā)和管理部門。

 

    三、突發(fā)事件員工心理疏導(dǎo)

 

    其實(shí)員工在遇到突發(fā)性事件，如遇到裁員、同事沖突或者其家屬、親朋、同事遭遇意外傷害事件時，心理會受到創(chuàng)傷。這時候很容易引起心理問題——心理創(chuàng)傷壓迫后失調(diào)癥。為了應(yīng)對突發(fā)事件對員工的心理沖擊，企業(yè)應(yīng)該建立意外計劃。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有員工出現(xiàn)應(yīng)急心理問題時，人力資源部要立即對其進(jìn)行心理幫助；當(dāng)由于重大事件引發(fā)員工大面積群體性心理問題時，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，引進(jìn)外部專業(yè)人員進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，通過交談、引導(dǎo)、溝通、疏導(dǎo)、撫慰等方式和專門的心理治療技術(shù)，幫助心靈失衡的員工進(jìn)行情緒釋放、宣泄和重新調(diào)整，減輕焦慮、痛苦、孤獨(dú)和恥辱感，并盡快恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。

 

    最后，李繪芳老師認(rèn)為當(dāng)企業(yè)因合并、經(jīng)營困難等因素需要大規(guī)模裁減員工時，必然出現(xiàn)普遍性心理問題。因此必須未雨綢繆，提前為此制定干預(yù)方案，保證裁員期間工作盡量保持正常，減輕被裁員工的怨恨，使剩余員工安心。