“曬”微博 職場新人微漂流別亂來

    郁悶微博：悄悄關注了我兒子的班主任，昨天她竟然在微博上曬我兒子的不及格作文，心里說不出的滋味。

    跟帖回復之一：太沒師德了。

    跟帖回復之二：應該是個年輕老師吧，有經驗的老師不會做這樣的事情。

    踏進職場的那一刻，你從前乘坐的船就沉了，不得不開始漂流。

    境遇的轉換來得如此之快，像極了《少年派的奇幻漂流》中那場摧毀輪船的風暴。同事關系、客戶關系中的巨浪那么駭人，接二連三拍打著你。必須與你過去享受的來自家人和老師的情感照顧道別了。好好地道別?怎么可能?你總不能花一輩子去道別吧。

    在職場的滔天巨浪之中，你游泳、你嗆水，要存活下來，總要先抓住根救命稻草、一個可以安頓你的平臺。李安導演很務實地給少年派計劃 了一條還算比較現代化的救生艇，而不是一根木頭。我們也沒必要從極其原始的經驗談如何自救，如果有先進一點的手段，干嗎不用那?這年頭，能安放你的平臺就是微博。

    很多童鞋會跳出來叫：微博是我自己的私人空間!他們還不亦樂乎地忙著貼標簽：“個人言論，與供職單位無關”或是“這是我自己碎碎念的地方”。殊不知，微博的根本性質就是社會化媒體，想讓自己的言論在微博隱藏?不可能。我們是個社會人，總要與這個世界聯系著。連少年派的救生艇，都跳上了鬣狗、斑馬和猩猩，不管友善與否，總要考慮如何與它們打交道的問題。

    睿智的觀眾們最終都看出來，電影中老虎就是少年派自己。但老虎究竟是他的什么?有人說是欲望或獸性，有人說是無理性本我。我還是愿意更務實一些：老虎是少年派的情緒。在汪洋大海上，讓少年派生存下來的關鍵，不單單是救生艇，而是他對自我情緒的成功控制。而在暗潮涌動的現代職場中，社會化媒體的平臺之上，人們的求生秘笈則是在“情緒工作”中的表現，換句話說，職業中的情緒管理關乎你能不能吃得上飯、能不能吃得香。

    現在，如果在單位受了客戶或是同事的氣，很多人的做法是：用微博扎這個小人。在資深的職場人士看來，這種做法顯然很不可取。不管是被客戶看到，還是被上司看到，都會倒霉。

    三十年前，Hochschild提出情緒工作的概念，主張情緒也是工作任務的一部分:工作者在組織的規范下以及薪資的報償制度下，必須在公共場合控制自己的情緒，以創造出一種適合于組織所要求的工作氣氛，也就是說，情緒工作意味著個人為了工作要求而必須制造或壓抑自身的情緒。她用三個簡單的問題來闡述這一概念：“我真正的感受為何(what I really feel)”、“我應該如何感受(what I should feel)”、“我嘗試如何感受(what I try to feel)”。

    人們恍然大悟，原來情緒可以商品化，情緒表達不再是私人的一部分，而是可以販賣的商品，可以被出售以換取工資，具有交換價值。之后， 心理學 家和管理學者們紛紛投入情緒工作的研究中。

    熟悉老虎、適應老虎、調教老虎，屏幕上的少年派為了與虎共存，費盡心機。同樣，工作情緒的管理也不容易，但這事兒與飯碗密切相關，所以很需要下工夫在謀略方面進行鉆研。近20年來，研究者們在工作情緒的管理策略方面形成了較為一致的觀點，即四種不同層面的策略。

    表面扮演策略。工作中盡量調控表情及行為，以表現組織所要求的情緒，但是其內心的感受并不發生改變。說白了，就是做表面文章。大家都哭，你有權利不哭，而且你還想笑?？墒侵挥锌薏庞懣蛻舻臍g心時，于是你肯定會裝哭。表面扮演往往是維持生存的最基本手段，少年派在強大的老虎面前，一開始也只能裝作順從。在微博上嘛，盡量不要咒罵你的客戶和上司，不然飯碗很成問題。

    主動深度表演策略。當員工的內心感受與組織的表現規則不一致時，他通過積極思考、想象和記憶等內部心理過程，激起或者壓抑某種情緒，使表現出來的情感和內心的情感是一致的。老虎在深夜望著浩瀚大海，少年派看著老虎，此時的他開始感受到老虎的孤獨。你很討厭客戶的微博，沒關系，千萬別拉黑，多看看，看的時間長了，自然會發現他的亮點，就有了共同語言。

    被動的深度表演策略。員工內心感受的情緒與組織的表現規則恰好一致時，就將能夠在工作中自發地、真誠地表現出組織期望的情緒，員工需要表現的情感是他們內心所經歷的情感。暴風雨后，少年派和老虎都奄奄一息，派撫摸著老虎，兩顆心如此之近。當發現微博上有人詆毀你們的產品，你怒不可遏，和老板一起沖上去與對方罵戰，不管輸贏如何，老板肯定會更信任你。

    蓄意不同步策略。這種策略要求員工既要表現出適度的情緒，又要保持內心的中性感受。員工滿足了組織表現規則要求、表現出了適當行為，但是員工的內心情緒感受卻保持獨立。學者Harris稱之為最大化理性行為，可以看出這種策略很牛。少年派漂到了食人島，那里舒適安逸，但他還是從花朵中的人齒判斷出了隱藏的危險。你們公司的牛奶或白酒 銷售 量不錯，但你知道那玩意真不宜多喝?，F實中你依然做著自己的工作吆喝賺錢，但從不在微博上向親友們推薦公司的產品。

    所以啊，在職場江湖里微漂流的時間久了，你就知道，萌是可以用來賣的。