人才管理的“真經(jīng)”

   眾所周知，企業(yè)對(duì)人的認(rèn)識(shí)走過(guò)了人事管理、 人力資源 管理、人力資本管理和人才管理四個(gè)階段。在21世紀(jì)的全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，人才管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，人才管理的重要性日益凸顯，但真正做得好的企業(yè)卻屈指可數(shù)。1997年，麥肯錫公司在《人才戰(zhàn)爭(zhēng)研究》中首次提出“人才管理”的概念，此后，很多公司才開(kāi)始探索人才管理。

    在2008年企業(yè)生產(chǎn)力協(xié)會(huì)（I4CP）全球調(diào)查反饋公司中，只有不到5%的公司回答他們的組織開(kāi)展了10年及更長(zhǎng)時(shí)間的人才管理工作。究其原因，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏足夠的遠(yuǎn)見(jiàn)、理念、耐心和方法無(wú)疑是最為關(guān)鍵的。人才管理大師首先會(huì)著眼于人才，然后再考慮 績(jī)效 ，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿瞬拍軌騽?chuàng)造績(jī)效。企業(yè)的成功源于人才，因?yàn)樗麄兡軌蛑廴颍u(píng)估哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)，哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該規(guī)避。如果人才是衡量業(yè)績(jī)高低、好壞的領(lǐng)先指標(biāo)，那么：

    如何培養(yǎng)人才？

    如何準(zhǔn)確地判斷天生的人才？

    如何了解各類(lèi)人才的獨(dú)特品質(zhì)？

    如何將主觀“軟”判斷轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^“硬”標(biāo)準(zhǔn)？

    何謂“關(guān)鍵人才”？著名人才 管理學(xué)習(xí) 專(zhuān)家譚小芳（官網(wǎng)：www.tanxiaofang.com）老師認(rèn)為，無(wú)論是對(duì)想要選拔人才的領(lǐng)導(dǎo)者，還是對(duì)想成為領(lǐng)導(dǎo)者的年輕精英，這都是非常重要的問(wèn)題。中國(guó)傳統(tǒng)文化的“德才兼?zhèn)?rdquo;看似很有道理，但在現(xiàn)代社會(huì)中，不僅“德”很難衡量，而且“才”也是因崗位而異，變得很難衡量了。那么，有沒(méi)有一些通行的辦法，來(lái)衡量一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力潛力，從而判別他（她）是否屬于關(guān)鍵人才呢？

    首先，我們來(lái)談?wù)?ldquo;關(guān)鍵人才”的定義。不同企業(yè)的定義或有不同，有些甚至沒(méi)有正式區(qū)分關(guān)鍵人才和普通員工，但我們的研究顯示，企業(yè)往往采用以下標(biāo)準(zhǔn)選出最優(yōu)秀的3%～5%的人才：關(guān)鍵人才在各種場(chǎng)合和環(huán)境中的表現(xiàn)，總是顯著地優(yōu)于同事。在取得優(yōu)異表現(xiàn)的同時(shí)，他們的行為也堪稱(chēng)典范，體現(xiàn)了公司文化和價(jià)值觀。此外，他們顯示出在公司職業(yè)道路上成長(zhǎng)、發(fā)展并取得成功的卓越能力——且比他們的同事成長(zhǎng)得更快、更強(qiáng)。這些人才，往往被用人單位稱(chēng)之為“明日之星”！

    譚小芳（預(yù)定人才管理學(xué)習(xí) ，請(qǐng)聯(lián)系：13733187876）老師認(rèn)為，盡管這些特征看起來(lái)平淡無(wú)奇，但根據(jù)筆者的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理團(tuán)隊(duì)在培養(yǎng)下一代接班人時(shí)都會(huì)陷入一些誤區(qū)。一個(gè)明顯的例子是，那些管理者眼中的關(guān)鍵人才在組織內(nèi)部變動(dòng)崗位后，近40%都無(wú)法勝任。其中，管理者最常見(jiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤就是將員工當(dāng)下的高績(jī)效等同于日后的高潛力，為了避免培養(yǎng)、管理關(guān)鍵人才的一些誤區(qū)，我們先來(lái)看一下跨國(guó)企業(yè)的幾個(gè)關(guān)鍵人才管理的案例：

    一、微軟

    1、尋找“聰明”人，不限于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)

    “微軟一直在尋找自己需要的聰明人，而聰明人的含義又很特別。”微軟有自己的一套辦法考查人的“聰明”程度。比如，微軟的招聘人員會(huì)給你“3388”四個(gè)數(shù)字：看你能不能在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)加減乘除得出24.還有一些問(wèn)題，更是“刁鉆古怪”，比如考官會(huì)問(wèn)你“美國(guó)有多少加油站”等。而這些問(wèn)題當(dāng)然不是考你的記憶力和常識(shí)，事實(shí)上也沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵是考查你分析問(wèn)題的能力，如何找到一個(gè)切入點(diǎn)。

   2、青睞“失意者”和具有冒險(xiǎn)精神的人

    “微軟之王”比爾·蓋茨認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人為生計(jì)發(fā)愁時(shí)，他就會(huì)發(fā)揮自己的潛能，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。因此，蓋茨一旦發(fā)現(xiàn)本行業(yè)中比較出色、但又因所在公司經(jīng)營(yíng)敗落而失業(yè)的人才，就會(huì)在適宜的時(shí)候聘他來(lái)微軟工作。微軟還青睞具有冒險(xiǎn)精神的人。要想成為微軟的一員絕非易事，你要對(duì)軟件有濃厚的興趣，還要有豐富的想像力和敢于冒險(xiǎn)的精神，微軟寧愿冒失敗的危險(xiǎn)選用曾經(jīng)失敗過(guò)的人，也不愿意錄用一個(gè)處處謹(jǐn)慎卻毫無(wú)建樹(shù)的人。

    二、聯(lián)想

    選人標(biāo)準(zhǔn)是有上進(jìn)心、悟性強(qiáng)。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志選人有兩條標(biāo)準(zhǔn)：第一是看有沒(méi)有上進(jìn)心。“年輕人能不能被培養(yǎng)，上進(jìn)心強(qiáng)不強(qiáng)非常重要。企業(yè)真正要做好，總得有一批這樣的人，真的是為國(guó)家、為民族富強(qiáng)，把職業(yè)變成事業(yè)的人。純粹求職的人，在聯(lián)想沒(méi)有大的發(fā)展。”

    第二是看悟性強(qiáng)不強(qiáng)。“什么能妨礙悟性的發(fā)展呢?是自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)過(guò)高。悟性無(wú)非是善于總結(jié)的意思，但過(guò)高地看自己，容易忽視別人的經(jīng)驗(yàn)，不能領(lǐng)悟別人的精彩之處，這種人挺多。有很多人有一定的能力，聰明而已，達(dá)不到智慧的程度。有的人個(gè)性很強(qiáng)，強(qiáng)到外力砸不破的時(shí)候，這個(gè)人也沒(méi)有培養(yǎng)前途。”

    三、德國(guó)SAP

    SAP看重于一個(gè)人的素質(zhì)潛力，因?yàn)樵赟AP看來(lái)，技術(shù)和知識(shí)都是可以經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)獲得的，而人員的素質(zhì)、品德是與生俱來(lái)的，與學(xué)歷的高低并沒(méi)有必然的聯(lián)系。影響一個(gè)人的工作表現(xiàn)的并不僅僅是學(xué)歷和技術(shù)，工作的態(tài)度和敬業(yè)精神以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)等，對(duì)員工個(gè)人的工作表現(xiàn)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響，往往更重要。所以，SAP在招聘員工時(shí)并不在乎對(duì)方現(xiàn)有的學(xué)位和文憑，而更在乎他還能吸收多少新知識(shí)，還能提高多少，只要有這個(gè)空間，進(jìn)入SAP之后，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí) 、學(xué)習(xí)以及具體 企業(yè)文化 的熏陶，成長(zhǎng)就有可能。

    員工是公司最重要的資產(chǎn)，而“關(guān)鍵人才”更是公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。然而，許多公司對(duì)“關(guān)鍵人才”的培養(yǎng)往往毫無(wú)章法，他們要么是對(duì)“關(guān)鍵人才”的衡量標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，要么是讓那些踏實(shí)可靠的員工因落選而士氣低落，要么制訂的培養(yǎng)計(jì)劃讓有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾碚呙撾x了日常經(jīng)營(yíng)。結(jié)果是那些“關(guān)鍵人才”要么離開(kāi)，要么被廢掉。公司如何去管理這些“關(guān)鍵人才”呢？

    我們先來(lái)看盧克的故事。盧克是一名軟件工程師，極有天賦，工作不久便獲得許多嘉獎(jiǎng)與表彰。上司對(duì)他的潛力充滿(mǎn)信心，讓他擔(dān)任開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)主管，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一款瞄準(zhǔn)全新消費(fèi)群體的延伸產(chǎn)品。盧克欣然領(lǐng)命，但沒(méi)有認(rèn)識(shí)到單憑技術(shù)能力不足以完成這個(gè)任務(wù)。在幾次出現(xiàn)未能按時(shí)完工的情況后，管理層給他計(jì)劃 了一個(gè)聊保顏面的高級(jí)“專(zhuān)家”職位，并委派另一位技術(shù)出色且擁有 項(xiàng)目管理 經(jīng)驗(yàn)的人接替盧克。此時(shí)的盧克已不再被視為關(guān)鍵人才，他作為技術(shù)專(zhuān)家的職業(yè)生涯依然可圈可點(diǎn)，但不是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的崗位上繼續(xù)發(fā)展。通過(guò)案例，譚小芳老師總結(jié)了以下幾點(diǎn)，以供各位業(yè)界同仁參考——

    首先，人才培養(yǎng)與公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。潛力取決于環(huán)境，因此，關(guān)鍵人才管理計(jì)劃應(yīng)與公司的戰(zhàn)略相匹配。例如，如果公司的戰(zhàn)略是要在新興市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展，那么它的重點(diǎn)應(yīng)該是一個(gè)更全球化的人才庫(kù)，以及那些能夠靈活適應(yīng)各種陌生環(huán)境的人。相反，如果公司致力于成為低成本領(lǐng)先企業(yè)，那么它就應(yīng)該瞄準(zhǔn)那些高度自律，并以結(jié)果為導(dǎo)向的人。

    其次，認(rèn)真選拔后備人才。對(duì)人才的選拔可以采用提名和客觀評(píng)估相結(jié)合的方式，除了內(nèi)部考核，公司還可以聽(tīng)取外部合作伙伴的意見(jiàn)。很多公司不愿意公布“關(guān)鍵人才”的名單，主要原因是選拔流程過(guò)于主觀或不公正，因此缺乏說(shuō)服力。有研究表明，讓員工知道他們被選為關(guān)鍵人才，可以顯著提高他們留在公司的意愿，以及他們的生產(chǎn)力。

    最后，對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)除了正式的學(xué)習(xí) 課程，還應(yīng)該包括自主學(xué)習(xí)和其他學(xué)習(xí) 形式，其中最有效的工具就是輪崗體驗(yàn)。輪崗體驗(yàn)可以包括更大管理規(guī)模、更大工作范圍、從一線(xiàn)到行政或從行政到一線(xiàn)的調(diào)動(dòng)、跨領(lǐng)域調(diào)動(dòng)、新創(chuàng)項(xiàng)目、扭虧為盈、變革管理項(xiàng)目、海外任職等。改變級(jí)別、組織部門(mén)、工作地點(diǎn)、行業(yè)和環(huán)境，都有助于管理者成長(zhǎng)。

    很多公司認(rèn)為，入選“關(guān)鍵人才”庫(kù)本身就是一項(xiàng)重要的獎(jiǎng)勵(lì)。但是，那些擁有最佳實(shí)踐的公司不僅考慮參與具體培養(yǎng)計(jì)劃的好處，還會(huì)斟酌“關(guān)鍵人才”的 薪酬 。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)不應(yīng)該過(guò)多，而且必須符合為公司打造長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)這一目標(biāo)。因?yàn)榻疱X(qián)等外部激勵(lì)手段要想發(fā)揮作用，就必須和渴望獲得成就與認(rèn)可等內(nèi)部激勵(lì)因素相結(jié)合。