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      2013年10月04日    //www.ceo.hc360.com      
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        在對待多次打斷你或其他人的發言的某個人的問題上,你需要明白的第一件事就是這種情況可能并不是針對你個人的。特別是在如果某個人會打斷所有人的時候,他或她也許有很多內容要說。“一位習慣性的打擾者往往是一位超級聰明的人,并且思維速度比在場的其他人都快。他們想要讓所有事情都更快地進行,所以他們往往會打斷別人以讓這一切發生。”高管教練貝絲·班克斯·科恩(Beth Banks Cohn)說。

        打斷你的發言的人也可能會激動或渴望于明確他們的觀點。“有時候,他們已經從發言者那里得到了足夠的信息,并希望通過說出他們在想什么來參與辯論或談話。有時候,他們甚至會認為你已經說完了--所以你認為他們打斷了你,但他們并不這樣認為,”班克斯·科恩說。

        或者,他們可能只是有著不文明的舉止。無論原因是什么,在有人插話時嘗試使用以下的技巧:

        一、要求完成你的發言。

        當你開始發言時,請確保別人知道你打算完成你所說的內容。職場咨詢顧問勞拉·羅斯(LauraRose)建議人們可以說:“‘對于這個解釋,有很多不同的部分,所以請原諒我,我要告訴你整個故事。然后,我想我們可以展開討論,并且我希望就具體細節得到你的看法。’”這可能會在打斷談話的人開始說話之前就制止他或她。

        二、繼續說下去。

        戴爾·卡耐基學習 (Dale Carnegie Training)的學習和發展的副總裁凱文·森賽寧(KevinSensenig)建議,以其人之道還治其人之身。但是,你首先要降低聲調。“通過略微降低你的聲調,保持一致的節奏,并自信地繼續說出你的內容,你可以讓干擾者繳械投降,導致他們要么停止說話以便能夠聽到你的聲音,要么就會有其他人去阻止他們并要求你重復你的發言。”關鍵問題是不能停止發言。“準備好繼續發言,直到對方停止發言,并且,在他們停止插話時直接移動到你的發言重點上去,以便讓他們聽到你的信息交流的關鍵部分,”森賽寧說。

        三、要求別人提出看法。

        如果有人在整個團隊的人都在場的情況下不斷插話的話,要求別人參與到談話中來。“不只是老板,任何人都可以要求別人提出看法。以下是邀請別人給出這樣的反饋信息的一種方法:‘我們已經從喬那里了解到了他的很多看法,別的人對此的想法是……’”《有反思能力的領導者和高性能組織》的合著者彼得·史密斯(PeterSmyth)建議。這可能會自然而然地解決問題。

        四、與整個團隊進行談話。

        如果你是管理者,可以考慮首先對著你的整個團隊講話,并且不要用手指著某個人,以避免使那個人感到尷尬。“提出關于我們作為一個團隊該如何溝通以及這種溝通怎樣可以得到改善的討論。意識是最關鍵的問題,”史密斯說。

        五、私下與這個人談談。

        如果與你的整個團隊進行談話并沒有改變任何事情的話,你就必須與這個人面談并指出他存在著一種習慣性的問題。“設置一次只有你們兩個人的私下會面的談話。告訴他們你所觀察到的情況以及你已經觀察到這樣的情況多長時間了……以及其對你(以及其他人,如果有的話)所產生的影響,”班克斯·科恩說。這個人可能對于他一直所做的事情并沒有明確地意識。最后,聽取他們的反應。她補充說:“如果他們給你提供了一個理由……把它記在心里,并且看看你是否也可以改變你的行為。”
     

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    隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
        有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
      有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
      他的朋友知道這個人的習慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
      啟發思考:
      “給我”還是“拿去”?我們在經營事業的過程中,是不是一直在向客戶表達著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
      如果我們對客戶說的是:把我的產品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗你的產品,購買你的產品。
      “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設計成交,設計商業模式的問題,換一個角度,事業就豁然開然。
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