責(zé)任心源自企業(yè)文化

    什么是責(zé)任心？我想從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來(lái)闡釋這個(gè)名詞，應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。我們講員工應(yīng)有責(zé)任心，從狹義來(lái)講，是一種精神、態(tài)度；從廣義來(lái)講，是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)。筆者曾在不同的商業(yè)業(yè)態(tài)做過(guò)營(yíng)銷、管理工作，不同業(yè)態(tài)的員工責(zé)任心也不盡一致。

　　一、國(guó)有企業(yè)的文化決定了員工的責(zé)任心來(lái)自于“宣貫”

　　國(guó)有企業(yè)中員工的責(zé)任心更多地來(lái)自于“宣貫”，而不是靠自身的覺悟與信念的高低，我想這與企業(yè)的體制與文化有關(guān)。中國(guó)的國(guó)有企業(yè)往往沿襲著中國(guó)儒家傳統(tǒng)的思維方式，人們往往不喜歡顯山露水，做好本職工作，謀取一份穩(wěn)定的工作就可以了。在一些問(wèn)題的處理上，往往秉承“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。而“冒尖、出風(fēng)頭”之輩往往最后落得個(gè)不甚圓滿的下場(chǎng)。所以“宣貫”成為了一種國(guó)有企業(yè)慣用的思想政治工作手段，那就是反復(fù)講、講反復(fù)，讓你在昏昏然中接受企業(yè)固有的文化與理念。

　　責(zé)任心的大小與官位有關(guān)嗎？可能有90%的人會(huì)選擇“是”的答案。責(zé)任心的大小與個(gè)人的品質(zhì)有關(guān)嗎？仍會(huì)有90%的人選擇，但會(huì)是“否定”的答案。有些時(shí)候，我們的老板，我們的管理者會(huì)認(rèn)為員工沒有責(zé)任心，可換位思考，當(dāng)我們的員工每日 被不停的“宣貫”麻木了頭腦，僵化了行動(dòng)的時(shí)候，我們的老板被巨大的指標(biāo)和外部環(huán)境壓得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，兩者的認(rèn)識(shí)會(huì)在一條水平線上嗎？聰明的老板會(huì)鼓勵(lì)員工多說(shuō)，而權(quán)力欲極強(qiáng)的老板則會(huì)希望員工們多聽。“聽”與“說(shuō)”雖然只一字之差，卻折射出管理的巨大差異。所以說(shuō)，國(guó)有企業(yè)更重視“宣貫”的作用。

　　筆者曾經(jīng)在一家國(guó)有企業(yè)做了8年的宣傳工作，深知宣傳的妙用。責(zé)任心是什么？無(wú)非是對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度、投入程度和付出程度。我們自詡的是某某人通過(guò)什么、什么活動(dòng)“轉(zhuǎn)化”成企業(yè)需要的樣子，精神力量是我們不可否認(rèn)的提高員工責(zé)任心的一種信奉原則。國(guó)有企業(yè)對(duì)責(zé)任心的衡量標(biāo)尺更多地體現(xiàn)在員工的奉獻(xiàn)上，你的奉獻(xiàn)越多，你的責(zé)任心越大；反之，你的奉獻(xiàn)越小，你責(zé)任心越小。加班、超時(shí)工作，舍小家顧大家，帶傷、帶病堅(jiān)守工作崗位，這些在國(guó)有企業(yè)都被視為責(zé)任心的一種體現(xiàn)，而這些在西方被看作是不可理解的一件事情。憶苦思甜，講形勢(shì)、任務(wù)，是老板慣用的伎倆。但實(shí)際效果又如何呢？難道只有下班晚走，才是敬業(yè)嗎？只有超時(shí)工作才是具有責(zé)任心嗎？我們的老板只看到了一面，而看不到另一面。有些員工晚走,只為“煲電話粥”，因?yàn)橛霉业碾娫捒梢允∪ネㄓ嵸M(fèi)；超時(shí)工作不是責(zé)任心強(qiáng)，而是在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)不會(huì)分配時(shí)間，工作效率低下的表現(xiàn)。帶傷、帶病堅(jiān)持工作，真的是境界高尚嗎？不自愛的人又怎么會(huì)愛企業(yè)呢？

　　案例是最能佐證觀點(diǎn)的。一位收銀班長(zhǎng)平常積極主動(dòng)，在業(yè)務(wù)上也是一把好手，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信賴。可是一次“意外”事件卻讓信任她的人大跌眼鏡。她利用職務(wù)之便，擅自用他人的會(huì)員卡在POS機(jī)上刷卡，謀取私利。這件事讓她丟掉了工作，更重要的是讓我們的價(jià)值觀和評(píng)價(jià)尺度經(jīng)受了一次考驗(yàn)和洗禮，到底是用其才還是用其德？“才大于德”是小人，“德大于才”是君子，而“德才兼?zhèn)?rdquo;則為圣人，《資治通鑒》如是說(shuō)。在實(shí)際工作是用其才還是用其德，在國(guó)有企業(yè)中德還是要大于才的，雖然崗位不同這個(gè)尺度會(huì)有所松動(dòng)和變化，但是“聽話”還是國(guó)有企業(yè)用人的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，而維持這種聽話，除了經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿的調(diào)節(jié)外，“宣貫”是國(guó)有企業(yè)“一招鮮、吃遍天”的提高員工責(zé)任心的“不二法則”。

　　二、私有企業(yè)的文化決定了員工的責(zé)任心來(lái)自于激勵(lì)

　　在私營(yíng)企業(yè)更多靠得是一種自我約束，聰明的老板懂得用激勵(lì)來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任心和上進(jìn)心，從而為追求利潤(rùn)的最大化奠定思想基礎(chǔ)。筆者印象最深的是在沈陽(yáng)興隆大家庭老板李維隆的激勵(lì)法，在去年66小時(shí)不眠夜的促銷活動(dòng)中，筆者切實(shí)感受了這種激勵(lì)的作用。面對(duì)連續(xù)作戰(zhàn)，如潮的人流涌向著這家沈陽(yáng)單體面積最大的購(gòu)物中心。它開了多個(gè)先河，首先它引領(lǐng)了一種概念，代表了一種前衛(wèi)，66小時(shí)的連續(xù)不歇業(yè)是沈陽(yáng)各大商場(chǎng)首次推出；其次它的折扣幅度驚人，回饋力度絕無(wú)僅有。再次，參與的人員之廣，消費(fèi)者之踴躍，都是各方所始料未及的。在這種超負(fù)荷的促銷大戰(zhàn)中，消費(fèi)者“累在其中，樂在其中”，而員工靠何種力量支撐呢？單靠“宣貫”只能解決一時(shí)。而“興隆”的作法更讓我對(duì)李總刮目相看。他計(jì)劃 廣播室在銷售額突破1個(gè)億時(shí)廣播，每突破1000萬(wàn)時(shí)再?gòu)V播，讓員工們深受鼓舞的同時(shí)干勁倍增，在宣布突破和創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)興隆人的紀(jì)錄后，又不失時(shí)機(jī)地獎(jiǎng)勵(lì)每名員工一箱蘋果，而且紀(jì)錄突破獎(jiǎng)勵(lì)跟著遞增。這種鼓舞方式讓我這個(gè)局外人也跟著“血脈賁張”。在廣播的同時(shí)，各樓層和區(qū)域的經(jīng)理、主管也在現(xiàn)場(chǎng)為員工們鼓勁，不時(shí)通報(bào)著銷售的進(jìn)展，齊聲的口號(hào)讓員工們疲態(tài)全無(wú)，讓團(tuán)隊(duì)也充滿力量。

　　試想，如果換成國(guó)有企業(yè)的激勵(lì)方式，員工的責(zé)任心也會(huì)大打折扣。盡管國(guó)有企業(yè)也講激勵(lì)，民營(yíng)企業(yè)也有“宣貫”，但在實(shí)際運(yùn)用中程度不同、效果迵異，還是可以分出的。