離職客服臥底對手竊密:58同城系公司遭索賠兩千萬

“臥底”陳小梅與“上線”匯報公司相關數據的對話截圖  康金良提供

老用戶不斷接到競爭對手試用邀約

“車鑒定”與“查博士”，均為二手車信息服務公司，通過收集網絡公開信息，為車商提供二手車履歷。

“車鑒定”上線于2015年5月份，注冊公司為北京泰格斯信息技術有限公司；“查博士”上線于2016年9月末，注冊公司為北京酷車易美網絡科技有限公司（酷車易美）。

“從2016年底開始，我們客服不斷地接到用戶抱怨稱，競爭對手查博士打來電話推廣產品，報價更低，要求我們也相應降價。價格戰甚至不計成本，將原來10元/單的市場定價，一度被殺到2元/單。查博士還提出免費讓對方試用一個月。”康金良稱，他覺得納悶的是，對方特別熟悉自己公司的定價策略。

康金良稱，“有合作多年、大額充值的老用戶，不斷接到查博士的試用邀約，每隔幾天就換人、換電話‘翻著花樣兒打’。當時我們認為，做買賣的車商電話倒也不是十分私密，查博士背靠58同城，屬于其內部孵化企業，近水樓臺先得月，拿到信息倒也正常。”

但一名員工親屬被對方列入推銷名單，引起了康金良的懷疑。

據康金良介紹，自己公司內一名員工的舅舅，遠在內蒙古上班，他夫人買了輛二手車。作為公司員工的侄子就推薦他使用了公司APP，查詢了車輛履歷。沒曾想，第二天就接到了查博士的推銷電話，“這是個私人用戶，他沒買賣過車，也沒用過查博士，聯系方式被泄露，實在是匪夷所思。”

陳小梅接收酷美易車公司工資的銀行流水  康金良提供

“臥底全招了”

一開始，“車鑒定”方面懷疑自己的網絡被黑了。為此，專門找了團隊升級防火墻，還規范了操作流程。但問題遲遲不見好轉，技術團隊便升級后臺程序，完善服務器系統日志記錄系統，并定期排查用戶日志。

直到有一天，他們發現了個奇怪的現象。

康金良稱，“我們發現有一臺電腦的操作十分異常，不合情理。”平常客服溝通，都是通過手機號、用戶姓名等信息在后臺查找資料，大都是點對點查詢。然而有一個員工，動不動就直接查詢全部大客戶名單，從尾頁，一頁一頁往前翻，就像是在查賬一樣。這完全不符合使用場景。

康金良稱，根據后臺數據，公司找到了這名叫陳小梅（化名）的員工，在辦公室內，她“都招了”。

康金良引述陳小梅的話稱，陳小梅此前是58同城的電話客服，不滿意自己的工作，辭職后，又向58同城原領導王某咨詢能否復職，就被推薦到了“查博士”。王某讓她先到“車鑒定”公司去“學習”，3個月后再回來，在此期間要多觀察留意車鑒定的工作內容，要勤于匯報，并叮囑她“做事要小心”。陳小梅隨后入職“車鑒定”運營部門，隨后“車鑒定”大量的運營數據、定價策略、訂單量、包括策劃的活動細節，被她用手機拍照后傳給王某。

據康金良稱，3個月后，當陳小梅提出想回到“查博士”工作時，卻被告知：“別著急，繼續做下去，到時候你回來，想做什么都成”。這就好像電影《無間道》一樣，三年之后又三年，這種日子不好熬。

據介紹，陳小梅隨后將手機微信的聊天記錄交給了康金良，雙方還一起去了銀行，拉出了銀行流水。證明入職后，“查博士”的注冊公司酷車易美，都以代發工資的名義，向陳小梅支付了薪水。

澎湃新聞未能聯系到58同城及“查博士”方面對案件細節置評。

“查博士”總經理段學超回應稱，“對于事件沒什么好說的，一切走法律程序解決吧。

工商信息圖示

“只能代表自己個人道歉”

案情發展至此，雙方開始正面交鋒。

據康金良稱，“我創業兩年多，長了不少見識，但這事兒很難接受，但也只能硬著頭皮走。這么大公司競爭，如果不是發現的話，也許明后年就莫名地倒閉了。100來號人，兩年的奉獻就成泡影了。”

康金良補充說，“查博士”的董事長叢林，曾向自己表達歉意，“這事兒辦得不漂亮。”當兩人在公司會面時，叢林卻稱，僅代表自己前來賠個錯，認個不是，這個事兒已經前前后后問清楚了，辦得不漂亮。

但康金良并不接受這個道歉，“叢林稱自己無法代表公司，只能代表個人。”還是只是借用了公司的殼，自己并不管事兒，同時還稱，自己即將去58赴任，只有姚勁波能代表“查博士”。至于談單這件事的詳情時，他又含糊其辭。

康金良稱，“58同城和優車誠品曾經都是我們的客戶，他們覺得我們的商業模式不錯，58同城本身又有流量導入的優勢，就內部孵化了這個產品。”

工商資料顯示，姚勁波為酷車易美控股股東。從股權結構來看，酷車易美注冊資本為233萬元人民幣，由姚勁波出資73.4萬元、北京云企互聯投資有限公司出資30.6萬元、百卡(天津)網絡科技合伙企業出資40.8萬元、北京優車優品網絡科技有限公司出資59.1萬元設立。

其中，姚勁波為58同城法定代表人和CEO，北京云企互聯投資有限公司為北京五八信息技術有限公司全資子公司。另外兩家企業，則與叢林關聯。

截至發稿，澎湃新聞多次致電“查博士”董事長叢林，電話未被接聽。

58同城方面則在給澎湃新聞的回應中強調：查博士是一家獨立運營企業，58不參與其公司具體運營，此次事件58同城不作回應。此次事件發生在叢林加入58同城之前，且已經進入司法程序審理，58同城對此不作回應。“目前叢林正式任命通知尚未發出，具體職務和職責等以公司正式發布為準。”