創(chuàng)辦跑腿類O2O公司的經驗和教訓

　　Exec (后改為 “Exec Errands”）滿足了我們想要成為一個兼職私人助理 / 跑腿的愿望。比如碰上那些酬勞不足以負擔全職可找兼職去做的隨機差事時，我試圖找個一個幫手，但卻很難碰到在最后一刻接到通知，還能當天完成跑腿任務的人。我也在 Taskrabbit 和 Craigslist 發(fā)布廣告嘗試招人，但甄選過程的繁復并不適用于每天性的小型任務。

　　最后，第一版 Exec 還是面世了，我們稱之為 “Uber 遇到 Taskrabbit”，讓每個不論是在網頁或客戶端下單的用戶都可以立即找到兼職。在后端，我們已經招了一堆需要找額外工作的人們作為我們的兼職跑腿，他們會等著接活兒。當有人把需求發(fā)布到平臺上，我們會推薦最符合條件的工作人員接單。當訂單被接下后，兼職人員就會跟平臺下單的用戶聯(lián)系，并開始執(zhí)行任務。早期的用戶喜歡發(fā)布一些如遛狗、整理雜貨店、臨時辦公室工作或其他更多。

　　后來我們把 Exec Errands 改成了純粹的網上預約家政服務的公司 Exec，一月份，它被 Handybook 收購了。下面就是我從早期的 Exec Errands 學到的一些有關 O2O 的經驗。

　　單位效益比純粹做軟件重要多了

　　有了 Justin.tv，當我們想創(chuàng)造更多收入時，我們會仔細地觀察，找出尚未被發(fā)現(xiàn)的領域力推另一廣告單元。實際銷售成本（帶寬和服務器）只占總收入約 30％，我們大部分的支出用于軟件工程師努力改進產品。

　　在 Exec Errands，我們當時支付兼職人員每小時 25 美金工資的 80%。這意味著我們只有 20%做成日常支持成本。小時工有時會把工作弄得一團糟時，我們還需要給客戶賠償金，有時候客戶甚至會要求退款，這種情況會吃掉我們所有的利潤。

　　兼職流動率太高

　　有能力的人大多不找兼職工作，唯一的例外是需要額外收入時，但這些人的全職工作時間與我們的用人高峰期相沖突：工作日的上午十時左右，周一至周五。雇傭新的兼職人員是昂貴的，尤其在很難讓他們留下來的時候，我們不能保證他們的工作量，時間允許的狀態(tài)下，兼職人員平均利用率僅為 50％。此外，大部分的兼職人員想在工作日工作，這意味著在周末會出現(xiàn)供求關系矛盾。

　　需求十分急切，供應短缺

　　事實證明，每小時 20 美金在舊金山無法激勵兼職人員。因此面對急切需求，會出現(xiàn)大量的供應缺口。如果沒有像 Uber 那樣飆升的價格福利，想確保我們的服務質量始終如一是不可能的。

　　用戶獲取是很難的

　　Lyft 和 Uber 是病毒式傳播的 O2O 企業(yè)，在很多時候你打車載人使用這些軟件時（他們后來認為這是一個令人難以置信的乘車體驗，也成為了忠實粉絲）。 Exec 的兼職就不具備這種病毒式傳播的效果，因為你使用這些服務時通常不會告訴任何人。

　　客戶激活帳號很難

　　只有大約 10％的人注冊 Exec 后會激活賬號（這要求你至少發(fā)布一個工作需求）。當他們聽說 Exec 時，只覺得這很酷，但很少有人會立即找兼職工作人員，自然他們也沒有激活應用程序。這直接導致了用戶激活率減少和形成較高的客戶獲取成本（因為較少的注冊能轉化為實際的客戶）。

　　有些公司需要正式員工親自上陣

　　在早期的日子里，如果一個工作需求發(fā)布，沒有像 Execs 這樣的平臺可以使用 （供不應求是經常發(fā)生的），我們只好派辦公室的正式員工親自上陣。我們比喻自己的這種行為為吃自己的狗糧，理想化地認為這樣做可以讓正式員工順便感同身受一下、體驗一下，然后更好地開發(fā)產品。不過正式員工的綜合素質是比臨時工高的，用戶滿意度通常也比較高，這樣得到的數(shù)據(jù)點是不準確的。

　　專注垂直領域，縱深發(fā)展

　　諷刺的是，Exec 與 Justin.tv 在這點上非常相似：當我們開始專注于一個特定的垂直領域時，事情就會變得很好，以令人稱奇的速度增長得更快。隨著 Justin.tv 的發(fā)展，我們漸漸發(fā)現(xiàn)一小撥用戶對游戲直播十分感興趣，因此我們開發(fā)了 Twitch，一個觀看游戲視頻直播的社區(qū)。第一次，我們涉及如此小眾的領域。現(xiàn)在，Twitch 每月有 4500 萬訪問量，是 Justin.tv 的很多倍。

　　我沒有在第一時間吸取教訓，就開始了 Exec,為各種工作提供兼職人員的平臺。你可以發(fā)布任何需求，從購物到清潔，包括清洗你的愛車。當你同時做很多事情時，就意味著你很難做好任何一件事。Exec Errands 對許多工作而言就不是一個適當?shù)墓ぞ撸@當然不是例外。當我們專注清潔領域時，我們有一套方法規(guī)范我們的兼職工作人員水平，同時提供實用的工具和簡化預定界面，使預訂服務下單更加直觀和簡單（從而提高轉化率），獲得更好得成長。

　　正如之前一個程序公司所有業(yè)務都只在線上進行一樣，我真希望能把這些經驗應用于我剛開始 Exec Errands 時。希望以上的經驗對你也有些用處。