好領(lǐng)導(dǎo)要走出“危險”的辦公室

“我是一個停不下的人，喜歡工作，這一點(diǎn)我妻子最清楚了。”富毅榮（Ed Fuller）在最近一次上海之行說。作為一個飛行里程已累計(jì)超過1,600萬公里的“空中飛人”，他的名字甚至因此被刻在一架波音747飛機(jī)上。

今年69歲的富毅榮把自己一生中的40年光陰給了萬豪國際集團(tuán)，曾任該集團(tuán)負(fù)責(zé)國際酒店業(yè)務(wù)的總裁兼董事總經(jīng)理長達(dá)22年。去年，他和小比爾·馬里奧特（Bill Marriott Jr，萬豪國際集團(tuán)第二任掌門人）在同一天退休，如果把萬豪比做一個帝國，這兩個人絕對是改寫帝國歷史的重要一筆。

小比爾·馬里奧特作為家族傳人自然責(zé)無旁貸，而富毅榮則是與萬豪共同經(jīng)歷了各種磨難與挑戰(zhàn)。他曾穿著防彈衣、乘坐裝甲車穿梭在巴格達(dá)的街道上，考察在那里興建酒店的可能性；也曾在自殺式爆炸者襲擊雅加達(dá)的JW萬豪酒店后，第一時間趕往爆炸現(xiàn)場，同樣的事情也發(fā)生在巴厘島、伊斯蘭堡……每一次富毅榮都走在最前面。

“你必須讓所有員工都看到你，” 富毅榮說，“在受到一個重大災(zāi)難的沖擊時，我相信身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親自出面解決。若你未能果斷行動，便很可能失去努力許久才建立的信任。”

離開萬豪之后，富毅榮并沒有過著別人想象中的悠閑的退休生活，如他說的，自己是一個需要工作的人。“過去40年，每天醒來都有一群人等著我去見，都有一堆事等著我去解決，一下子停下來，讓我感覺自己失去了價值。”因此，當(dāng)他退休之后終于有時間在加州和眾多好朋友聚會的時候，一個工作機(jī)會找了上來，他便欣然答應(yīng)，現(xiàn)在他是美國加州橘郡（Orange County）觀光協(xié)會主席兼首席執(zhí)行官，而他“上崗”之后，馬上開設(shè)了中國辦公室。

除此之外，富毅榮還有其他事要忙。他成了福布斯的專欄作者，每個月更新兩篇文章，內(nèi)容涉及環(huán)球旅游、酒店業(yè)和商業(yè)，且主要集中在亞洲，尤其是中國。這與富毅榮過去的工作經(jīng)歷息息相關(guān)。作為萬豪國際集團(tuán)負(fù)責(zé)國際酒店業(yè)務(wù)的總裁，他負(fù)責(zé)在亞洲開了集團(tuán)的首家酒店——香港JW萬豪酒店開始，隨后，又在中國大陸地區(qū)開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營了數(shù)十家萬豪的酒店及度假村。同時，他將自己和萬豪的故事寫成了書，這本名為《真心永駐：萬豪的關(guān)系競爭力》（You Can’t Lead with Your Feet on the Desk）10月份開始在中國發(fā)行。

比起書的中文名，英文名所表達(dá)的意思更加富有深意。這確實(shí)不僅僅是一本講述萬豪故事的讀物，而是一本集合了眾多領(lǐng)導(dǎo)力案例的書籍，而這些故事，很多常年存放于富毅榮的電腦之中，他時常拿出來勉勵自己、朋友和員工。他認(rèn)為，一個合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須走出“危險”的辦公室。“對諸多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，‘關(guān)系’一詞似乎過于情緒化，甚至帶有感情用事的意味。但創(chuàng)建并管理萬豪國際集團(tuán)20年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，毫不夸張地說，牢不可破的關(guān)系是商業(yè)成功真正的基礎(chǔ)。無論在任何情況下，一段關(guān)系的簡歷都需要付出時間和精力的，而這一切是絕不可能做在辦公桌后完成的。”

在此摘錄《真心永駐：萬豪的關(guān)系競爭力》一書關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的精彩言論。

價值觀的價值：無論是在道德層面還是實(shí)際情況的需要，各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們都應(yīng)有自己的需要堅(jiān)持的價值觀。如何建立一段長久而共贏的商業(yè)合作關(guān)系？唯一的方法是，你始終堅(jiān)持負(fù)責(zé)可靠的行為準(zhǔn)則。在這個人人都想盡辦法要拔得頭籌的世界，反復(fù)無常的行為是讓人難以接受的。

尊重即激勵：若沒有相互間的尊重，任何有價值的商業(yè)關(guān)系，無論是你和員工之間、和顧客之間還是和合作伙伴之間的，都不可能長久。富毅榮的親身體會則是，向你的對手表示敬佩之情可以消除雙方間的不滿，甚至化解暴力沖突。

信任是要贏得的：在任何情況下，贏得信任都是一種復(fù)雜、困難重重而且很耗費(fèi)時間的事情，但一次突發(fā)狀況會成為一段關(guān)系成敗的關(guān)鍵。在最緊要的關(guān)頭，若能安然無恙地解決這一突發(fā)事件，往往會縮短建立信任的過程。相反，若你未能果斷行動，便很有可能失去努力許久才建立的信任。

溝通達(dá)成默契：在任何國家，你所擺放的人的辦公室都會提供一些線索，而我們中的太多人都會忽視這些線索背后的提示。人們通常喜歡談?wù)撍麄冏约鹤隽耸裁匆约八麄兪鞘裁礃拥娜耍送猓麄償[放在辦公桌上或者掛在墻上的手工藝品都可以成為你們之間開起話題的由頭。

沖在第一線：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在必要時守在第一線，并應(yīng)于自己的團(tuán)隊(duì)在完成你分配給他們的任務(wù)的過程中受到任何批評時都挺身而出，承擔(dān)責(zé)任。這樣的話，當(dāng)你布置任務(wù)時，你的團(tuán)隊(duì)會充滿信心，因?yàn)閷τ谀阋笏麄冏龅墓ぷ鳎阌兄逦鴮?shí)際的了解，曾經(jīng)親手做過。

當(dāng)然，對于酒店行業(yè)的新人來說，大可以把這本書視為入行指南，從管理培訓(xùn)生到酒店集團(tuán)總裁，富毅榮樹立了一個可以效仿的榜樣。他在這本書中也提到了許多在中國做生意的故事，因此，在采訪中，他也為其他想進(jìn)入中國做生意的公司一些建議，大多聽來非常樸實(shí)，但全是他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1. 很多外國公司剛剛來到中國，不知道自己的商業(yè)模式是不是有效，除非你是一家大公司，大多數(shù)公司都要在中國找一個合作伙伴，所以，來到中國的話，要考慮自己的商業(yè)模式，同時找一個合適自己的合作伙伴。你要了解這個市場的情況，你的產(chǎn)品是不是適合這個地區(qū)，要做調(diào)研。“經(jīng)常有些公司高估自己的產(chǎn)品，認(rèn)為自己的專利獨(dú)一無二，別人做不了，但其實(shí)在中國這個國家，并不是專利打天下的，很多產(chǎn)品進(jìn)入中國之后，很多就有類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，所以你必須了解你的客戶群在哪里。”

2. 和中國的合作方保持好的關(guān)系。“這聽起來好像沒有什么，但我看到很多公司在中國與合作伙伴最終是以失敗告終的，共同理解，相互信賴，才能共同把事做好。”

3. 第三就是要制定可執(zhí)行的目標(biāo)，“有的企業(yè)想建立起來就賺百分之百的利潤，這是需要時間的，不可能立馬見效。”萬豪在進(jìn)入中國之后好幾年才有起色，而最初，萬豪剛進(jìn)入中國的時候，從總部派了15個人，放在中國3個月，了解當(dāng)?shù)氐那闆r，沈陽、上海、廣州等，因?yàn)榈赜虻年P(guān)系都是各不相同的，所以要了解不同地域的不同文化，才能制定可行的政策。

4. 要找到合適的人，真正的人才，同時，你還要知道怎么留住人才，給他們提供除了薪資架構(gòu)之外的其他機(jī)會，比如說職業(yè)發(fā)展前景等等。