樂(lè)高積木管理學(xué)：說(shuō)明書(shū)只能幫你這么多

現(xiàn)在，我們都知道，“熱愛(ài)”與“變革”并不經(jīng)常被用于同一個(gè)句子里，但是促使我和女兒通過(guò)把大部分時(shí)間花在玩樂(lè)高積木上而度過(guò)一個(gè)美好周末的一些的原則，也適用于我的客戶。這些原則適用于我的大客戶（在全球各地?fù)碛袛?shù)千名員工），也適用于我的中小客戶（在一個(gè)地方擁有數(shù)百名員工）。

因此，以下是從玩樂(lè)高積木的過(guò)程中得出的一些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

第一則領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：從成功的最終形態(tài)開(kāi)始入手。樂(lè)高在包裝盒外面就提供了積木搭好后最終模型的一個(gè)完整而且令人興奮的圖片。這個(gè)圖片看起來(lái)總是非常棒。圖片上很少提及需要多少個(gè)袋子、多少塊積木、多少個(gè)步驟等等（否則只會(huì)降低你的興奮感）。甚至你在掏錢購(gòu)買之前，就會(huì)愛(ài)上積木搭好后的最終結(jié)果——模型成品。在購(gòu)買一套積木之后，你會(huì)覺(jué)得離完成項(xiàng)目?jī)H僅幾步之遙，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道成功之后的結(jié)果是什么樣子的——而且它看起來(lái)真棒。許多時(shí)候，高管會(huì)概述從今天走向明天所需要的那些艱巨而且費(fèi)時(shí)的策略——由此而降低了員工對(duì)成功結(jié)果的興奮感，而不是讓員工以“成品圖片”為目標(biāo)建立起付諸行動(dòng)的動(dòng)力。大多數(shù)高管未能描繪或者展示出一個(gè)清晰而振奮人心的成功圖景。而正是這個(gè)情景讓人愛(ài)上這個(gè)設(shè)想，讓他們渴望花費(fèi)時(shí)間和精力“把所有必要的積木拼合在一起”，讓這個(gè)設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。

第二則領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：考慮可替代的部分。樂(lè)高積木很少（但偶爾）會(huì)有缺失。這些挑戰(zhàn)并沒(méi)有讓我女兒放棄玩搭積木的游戲，而是促使她們啟動(dòng)自己的創(chuàng)新能力——她們拉出一桶備用積木，從中尋找我們需要的積木，然后我們繼續(xù)完成原來(lái)的項(xiàng)目。我們的同事有多少次會(huì)說(shuō)“這個(gè)行不通，因?yàn)?hellip;…”或者“我們已經(jīng)嘗試過(guò)那個(gè)了”呢？雖然這些借口偶爾會(huì)避免我們重犯過(guò)去的錯(cuò)誤——從而讓我們節(jié)省一些時(shí)間和精力，但這樣使得我們很難有機(jī)會(huì)回過(guò)頭來(lái)看看以前有哪些備用積木（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、知識(shí)、成果等）可以重新應(yīng)用。人力、工具、資源和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)往往就在擺在那里——等著我們?nèi)ゼ右赃\(yùn)用。只是我們很少會(huì)回頭在以前留下來(lái)的那些備用積木桶里尋找這些可替代的部分。

第三則領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：說(shuō)明書(shū)只能幫我們這么多。說(shuō)明書(shū)通常很不錯(cuò)。但在有些情況下，你根本無(wú)法分辨，一套積木里哪個(gè)圓釘應(yīng)該塞入哪個(gè)方孔里。我翻來(lái)覆去查看說(shuō)明書(shū)，把最終模型成品圖片倒過(guò)來(lái)研究，但是我女兒卻直接盡她們所能地試著把積木拼湊在一起。她們說(shuō)：“讓我們?cè)囋嚢桑纯催@樣行不行。”這種無(wú)畏的嘗試是加速創(chuàng)新進(jìn)程的一個(gè)關(guān)鍵要素。能有什么后果呢？對(duì)于搭積木而言，不利影響等于零。不過(guò)，在許多企業(yè)或組織里，這樣做將會(huì)產(chǎn)生諸多真正的風(fēng)險(xiǎn)。但是，其中的主要風(fēng)險(xiǎn)往往并不是不可預(yù)見(jiàn)的不利影響，而在于被別人視為犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)消除這種恐懼，我們可以增強(qiáng)我們快速循環(huán)迭代的能力。這是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些勇于嘗試、學(xué)習(xí)和創(chuàng)建的員工的關(guān)鍵。

第四則領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：與更多人一起工作會(huì)更有樂(lè)趣。自己一個(gè)人進(jìn)行一項(xiàng)樂(lè)高積木項(xiàng)目固然很好。但是，與我女兒們一起分享這個(gè)經(jīng)歷（或者更確切地說(shuō)，是她們與我一起分享這個(gè)經(jīng)歷）更有樂(lè)趣。我的客戶發(fā)現(xiàn)，讓100名員工義務(wù)服務(wù)一小時(shí)，與讓任何一個(gè)人騰出100個(gè)小時(shí)的空閑時(shí)間相比要容易許多。不同的人、不同的觀點(diǎn)和不同的經(jīng)歷有利于開(kāi)放協(xié)作。每位志愿者都會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不同的長(zhǎng)處，從而讓創(chuàng)新的進(jìn)程更快、更遠(yuǎn)、更自由。

第五則領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：最終產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于投入多少想象力。在我的成長(zhǎng)歲月里，市場(chǎng)上很少有定制的樂(lè)高積木部件——或許只有輪子或擋風(fēng)玻璃。如今，市場(chǎng)上有大量分門別類的特定積木部件（例如，工具、翻轉(zhuǎn)式座艙、武器發(fā)射器等）。然而，我女兒仍然會(huì)做些改動(dòng)——或者用她們的話說(shuō)就是“改善”。我的一個(gè)女兒搭建了一輛樂(lè)高摩托車模型，結(jié)果在她把它沿著硬木樓梯向下推的時(shí)候，這個(gè)摩托車模型摔壞了。她沒(méi)有開(kāi)溜，而是看到了一個(gè)機(jī)會(huì)。她說(shuō)：“現(xiàn)在我可以把它搭得更好些。它太重了，所以它沒(méi)法按照我希望的速度慢慢地滑下去。”她把那個(gè)模型拆開(kāi)來(lái)，重新搭建好，然后再把它沿著硬木樓向下推梯。一切都?xì)w結(jié)為創(chuàng)建者的想象力。

看，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你為你的員工如何經(jīng)歷大規(guī)模變革定下基調(diào)。你可能是讓員工能夠進(jìn)行無(wú)畏（但也是明智）的創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，或者會(huì)是那種高舉說(shuō)明書(shū)喊道“我們不應(yīng)該這樣做”的領(lǐng)導(dǎo)者之一。你想成為哪種領(lǐng)導(dǎo)者呢？由你自己做出選擇。

本文作者肯 帕爾曼（Ken Perlman）是科特國(guó)際公司（Kotter International）的參與領(lǐng)導(dǎo)者（engagement leader），該公司致力于幫助領(lǐng)導(dǎo)者在他們的組織內(nèi)部加快戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程。

譯 陳瑋 校 丁盈幸