中小企業(yè)管理的核心問(wèn)題

不管企業(yè)規(guī)模大小，日常管理活動(dòng)眾多，問(wèn)題也是眾多。如果在眾多的管理活動(dòng)和管理問(wèn)題中把握住重點(diǎn)，應(yīng)該是管理者，尤其是高層管理者應(yīng)該考慮的問(wèn)題。重點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)該重點(diǎn)把握，經(jīng)常關(guān)注。尤其作為高層管理者，把過(guò)多的時(shí)間，過(guò)多的精力花費(fèi)在日常瑣碎的事務(wù)上，無(wú)時(shí)間、無(wú)精力去關(guān)注那些重點(diǎn)事務(wù)，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生存。 

先談平衡，即產(chǎn)銷(xiāo)平衡。

企業(yè)日常管理，一切應(yīng)該是產(chǎn)銷(xiāo)平衡為中心的。也就是企業(yè)日常的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)該圍繞著產(chǎn)銷(xiāo)平衡這中心工作展開(kāi)的。接到客戶的訂單，結(jié)合現(xiàn)有的庫(kù)存（一般是自有品牌運(yùn)作時(shí)有這個(gè)動(dòng)作），形成內(nèi)部的生產(chǎn)，發(fā)出采購(gòu)訂單，計(jì)劃 生產(chǎn)，按客戶的訂單日期交貨。完成交貨，及時(shí)收集客戶的反饋信息，解決客戶反映的問(wèn)題，滿意客戶（自有品牌，這項(xiàng)工作會(huì)更加的多）。產(chǎn)銷(xiāo)平衡，重點(diǎn)是四項(xiàng)工作，即QCDS。 QCDS，Q是指品質(zhì)（質(zhì)量），C是指成本，D是指交期，S是指服務(wù)。
 
產(chǎn)銷(xiāo)平衡的中心內(nèi)容當(dāng)然是交期，但在這里，還是要先談品質(zhì)，是由于品質(zhì)的重要性。大家都知道品質(zhì)的重要性，當(dāng)我們一忙時(shí)，往往就把這件大事給忘記了。企業(yè)的產(chǎn)品要有競(jìng)爭(zhēng)力，要有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期的生存下來(lái)，最最核心的還是產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)如何才能提高，當(dāng)然是要依靠一線操作人員去實(shí)現(xiàn)的。品質(zhì)檢驗(yàn)人員重要否？當(dāng)然重要。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是要發(fā)但真正的要提升品質(zhì)只能也只有依靠一線的員工。品質(zhì)是做出來(lái)，不是檢出來(lái)，這是最質(zhì)樸的一句話。品質(zhì)作為企業(yè)的生命，應(yīng)該已經(jīng)深入人心的，至少已經(jīng)深入到經(jīng)營(yíng)管理層面。如何才能真正的做到實(shí)處，或者說(shuō)是真正的得到落實(shí)？當(dāng)產(chǎn)品的交期、功能、成本等與品質(zhì)發(fā)生沖突的時(shí)候，能否還堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先？如果能做到這一點(diǎn)，就可以說(shuō)是：品質(zhì)的重要性，得到的切實(shí)執(zhí)行。如果沒(méi)有做到，講再多的大道理，都沒(méi)有用！作為公司的經(jīng)營(yíng)管理層，應(yīng)該要掌握到公司的品質(zhì)狀況，并且要參與到重大品質(zhì)的處理。
 
成本。成本是企業(yè)的血壓，我一直認(rèn)為，這句話，非常的貼切，也非常形象的說(shuō)明了成本在公司經(jīng)營(yíng)管理上的重要度。企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最直接的表現(xiàn)為：產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)、品牌間的競(jìng)爭(zhēng)，品牌當(dāng)然是由很多內(nèi)容組成的，產(chǎn)品是構(gòu)成品牌的核心內(nèi)容。而產(chǎn)品面包括很多方面內(nèi)容：如功能、品質(zhì)、外觀、服務(wù)、價(jià)格（成本），成本又是產(chǎn)品的核心內(nèi)容。成本直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。簡(jiǎn)單的說(shuō)，生產(chǎn)同樣配置同樣功能的產(chǎn)品，你能賺一點(diǎn)兒，別人虧損，你就可以生存下來(lái)，并且可以得到更加好的發(fā)展，反之，你只能走向滅亡。這一點(diǎn)，在OEM代工產(chǎn)品，就表現(xiàn)得更加的明顯和突出。同樣的代工產(chǎn)品，你的成本高，你就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，你就得不到訂單，這是最最現(xiàn)實(shí)的例子。成本當(dāng)然包括很多方面，影響面也非常多，而構(gòu)成成本最中心問(wèn)題，是人員。不在于人員工資的高低，而在于每個(gè)“人員”是否是公司真正的資源，是否是真正的發(fā)揮了作用，是否存在著人力的浪費(fèi)。
 
交期。對(duì)于一般企業(yè)而言，日常經(jīng)營(yíng)管理的所有活動(dòng)，都應(yīng)該以“產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃”，以“訂單交期”為中心來(lái)展開(kāi)的各項(xiàng)工作。銷(xiāo)售訂單不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事，是公司所有部門(mén)的事。公司內(nèi)部所有的部門(mén)，都要為此任務(wù)而展開(kāi)工作。不管是生產(chǎn)部門(mén)，還是采購(gòu)、倉(cāng)管、質(zhì)量，包括財(cái)務(wù)、人事、行政這些所有部門(mén)，都要為訂單交期去服務(wù)，去提供力所能及的工作。公司所有的部門(mén)，所有的人員，都應(yīng)該牢記這樣的思想，并且能夠切實(shí)的去執(zhí)行。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須要有利潤(rùn)。而利潤(rùn)的唯一來(lái)源，只能是銷(xiāo)售，只能是所有產(chǎn)生收入的工作。節(jié)流是重要方面，但不是決定面，決定面的只能是“收入”。而體現(xiàn)在內(nèi)部各部門(mén)要做的工作就是：交期。
 
服務(wù)。對(duì)于OEM代工而言，服務(wù)相對(duì)要少一些，主要側(cè)重處于品質(zhì)、交期等的投訴，客戶動(dòng)態(tài)的了解和掌握，客戶在業(yè)務(wù)面和感情面上的溝通。而對(duì)于自有品牌的銷(xiāo)售，服務(wù)相對(duì)會(huì)比較多。除了OEM服務(wù)之外，還要對(duì)終端消費(fèi)者的服務(wù)，這一部分的服務(wù)范圍要更廣，量更大，更加的復(fù)雜。在服務(wù)上，沒(méi)有服務(wù)的服務(wù)是最好的服務(wù)。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，及時(shí)處理是第一位的，也是最應(yīng)該做的。消除客戶的抱怨，通過(guò)服務(wù)，將抱怨，轉(zhuǎn)為另外一種形式的滿意，要成為一種增值的服務(wù)。服務(wù)包括售前、售中和售后三種形式，將問(wèn)題消滅在售前當(dāng)然是最好處理方式。但大量的服務(wù)工作是通過(guò)售后來(lái)完成的，而做好售后工作，關(guān)鍵還是及時(shí)。而做到及時(shí)的關(guān)鍵，則是售后配件的及時(shí)供應(yīng)。只有通過(guò)最經(jīng)濟(jì)的售服周轉(zhuǎn)配件，加上及時(shí)的售服配件供應(yīng)來(lái)解決。除此之外，就是要求產(chǎn)品配要增強(qiáng)通用性，同一功能的部件，要盡量多的采用同一規(guī)格的配件。