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      2013年10月03日    牛永高 全球品牌網      
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    不管企業規模大小,日常管理活動眾多,問題也是眾多。如果在眾多的管理活動和管理問題中把握住重點,應該是管理者,尤其是高層管理者應該考慮的問題。重點問題,應該重點把握,經常關注。尤其作為高層管理者,把過多的時間,過多的精力花費在日常瑣碎的事務上,無時間、無精力去關注那些重點事務,將會嚴重影響企業的發展,甚至會影響到企業的生存。 

    先談平衡,即產銷平衡。

    企業日常管理,一切應該是產銷平衡為中心的。也就是企業日常的一切經營活動,應該圍繞著產銷平衡這中心工作展開的。接到客戶的訂單,結合現有的庫存(一般是自有品牌運作時有這個動作),形成內部的生產,發出采購訂單,計劃 生產,按客戶的訂單日期交貨。完成交貨,及時收集客戶的反饋信息,解決客戶反映的問題,滿意客戶(自有品牌,這項工作會更加的多)。產銷平衡,重點是四項工作,即QCDS。 QCDS,Q是指品質(質量),C是指成本,D是指交期,S是指服務。
     
    產銷平衡的中心內容當然是交期,但在這里,還是要先談品質,是由于品質的重要性。大家都知道品質的重要性,當我們一忙時,往往就把這件大事給忘記了。企業的產品要有競爭力,要有長期的競爭力,要想在市場上長期的生存下來,最最核心的還是產品的品質。品質如何才能提高,當然是要依靠一線操作人員去實現的。品質檢驗人員重要否?當然重要。檢驗的重點是要發但真正的要提升品質只能也只有依靠一線的員工。品質是做出來,不是檢出來,這是最質樸的一句話。品質作為企業的生命,應該已經深入人心的,至少已經深入到經營管理層面。如何才能真正的做到實處,或者說是真正的得到落實?當產品的交期、功能、成本等與品質發生沖突的時候,能否還堅持品質優先?如果能做到這一點,就可以說是:品質的重要性,得到的切實執行。如果沒有做到,講再多的大道理,都沒有用!作為公司的經營管理層,應該要掌握到公司的品質狀況,并且要參與到重大品質的處理。
     
    成本。成本是企業的血壓,我一直認為,這句話,非常的貼切,也非常形象的說明了成本在公司經營管理上的重要度。企業與企業之間的競爭,最直接的表現為:產品間的競爭、品牌間的競爭,品牌當然是由很多內容組成的,產品是構成品牌的核心內容。而產品面包括很多方面內容:如功能、品質、外觀、服務、價格(成本),成本又是產品的核心內容。成本直接關系到企業的生存和發展。簡單的說,生產同樣配置同樣功能的產品,你能賺一點兒,別人虧損,你就可以生存下來,并且可以得到更加好的發展,反之,你只能走向滅亡。這一點,在OEM代工產品,就表現得更加的明顯和突出。同樣的代工產品,你的成本高,你就沒有競爭力,你就得不到訂單,這是最最現實的例子。成本當然包括很多方面,影響面也非常多,而構成成本最中心問題,是人員。不在于人員工資的高低,而在于每個“人員”是否是公司真正的資源,是否是真正的發揮了作用,是否存在著人力的浪費。
     
    交期。對于一般企業而言,日常經營管理的所有活動,都應該以“產銷計劃”,以“訂單交期”為中心來展開的各項工作。銷售訂單不僅僅是營銷部門的事,是公司所有部門的事。公司內部所有的部門,都要為此任務而展開工作。不管是生產部門,還是采購、倉管、質量,包括財務、人事、行政這些所有部門,都要為訂單交期去服務,去提供力所能及的工作。公司所有的部門,所有的人員,都應該牢記這樣的思想,并且能夠切實的去執行。企業要生存、要發展,必須要有利潤。而利潤的唯一來源,只能是銷售,只能是所有產生收入的工作。節流是重要方面,但不是決定面,決定面的只能是“收入”。而體現在內部各部門要做的工作就是:交期。
     
    服務。對于OEM代工而言,服務相對要少一些,主要側重處于品質、交期等的投訴,客戶動態的了解和掌握,客戶在業務面和感情面上的溝通。而對于自有品牌的銷售,服務相對會比較多。除了OEM服務之外,還要對終端消費者的服務,這一部分的服務范圍要更廣,量更大,更加的復雜。在服務上,沒有服務的服務是最好的服務。當問題發生時,及時處理是第一位的,也是最應該做的。消除客戶的抱怨,通過服務,將抱怨,轉為另外一種形式的滿意,要成為一種增值的服務。服務包括售前、售中和售后三種形式,將問題消滅在售前當然是最好處理方式。但大量的服務工作是通過售后來完成的,而做好售后工作,關鍵還是及時。而做到及時的關鍵,則是售后配件的及時供應。只有通過最經濟的售服周轉配件,加上及時的售服配件供應來解決。除此之外,就是要求產品配要增強通用性,同一功能的部件,要盡量多的采用同一規格的配件。

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    隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
            邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
        一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
        當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
        按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協調、完美,不禁讓人聯想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
        一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
        兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰,只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
        看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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