第一條 凡屬本企業(yè)的所有門店，包括直營店與加盟店都必須嚴格執(zhí)行門店形象 管理 規(guī)范。
第二條 所有門店必須隨時按照門店形象規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容進行自查，以確保門店形象達到最佳水準。
第三條 各門店整體的形象自我檢查每月不少于一次，店長為自查的責任人。
第四條 各店長對自查發(fā)現(xiàn)的不足與問題必須加以改進，并列入下階段門店工作重點。
第五條 督導為派往各門店進行形象督察的主要責任人。
第六條 督導每月必須將門店形象督察納入工作計劃，并報營運部經(jīng)理審批。
第七條 督導到店前必須明確檢查重點。
第八條 每次對門店的形象督察不得少于三小時。
第九條 為保證巡察結(jié)果的真實性、準確性，督導及巡察人員有權(quán)不事先告知門店身份。
第十條 督導現(xiàn)場督察時必須遵循全面掃視、重點查看、抽樣檢查原則。
第十一條 督導應(yīng)隨身攜帶照相機，對于重點檢查項目可進行拍照，以真實記錄現(xiàn)場情況。
第十二條 對于現(xiàn)場改善的項目，在改善完成后，也必須進行拍照，以便進行前后對比。
企業(yè)學習 講師譚小芳認為，家紡專賣店突圍的關(guān)鍵是看我們能否結(jié)合品牌本身，結(jié)合 消費者 的真實需求，多從服務(wù)細節(jié)方面下工夫，從真正意義上把 消費者 放在第一位，把服務(wù)放在第一位。具體來說，譚小芳老師建議家紡專賣店的日常運營 管理 應(yīng)該推行5S 現(xiàn)場 管理 ：
1、整理
將賣場內(nèi)的物品分類，把不用的物品及落后的 營銷 觀念堅決清除掉;把計算器、 銷售 表單、宣傳單等經(jīng)常用的東西放在容易取到的位置。及時更新價格標簽及海報，及時更新新產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造一個整潔優(yōu)雅的購物環(huán)境。
2、整頓
將買場內(nèi)有用的物品分類整理擺放好，進行標識。特別是樣品、價格牌、POP、銷售表單等物品要擺放整齊美觀大方，杜絕亂堆亂放，物品雜亂不堪，確保為顧客提供及時周到的服務(wù)。
3、清掃
賣場內(nèi)的天花板、墻面、地面、柜臺及商品每日 必須及時清掃干凈，破損的東西必須及時維修或更換，不得播放不文明的音像制品。要求員工保持個人 衛(wèi)生 ，衣著整齊得體，保持良好的形象和精神狀態(tài)為顧客服務(wù)。
4、清潔
維持整理、整頓、清掃這三項工作，定期與不定期自我檢查或相互檢查，每日 上下班花幾分鐘的時間作好5S工作。
5、教養(yǎng)
定期對員工進行學習 ，確保每個員工養(yǎng)成良好的生活及工作習慣。使員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)習慣，使員工能遵守規(guī)章制度，能積極學習各種業(yè)務(wù)知識。如何學習 ，學習 的重點在哪里呢?譚老師今天著重講一講形象方面，主要包括：