企業管理者如何及時發現問題

為什么企業管理者總是不能及時發現問題？

莫非那個看上去與其他事情毫無聯系的客戶投訴預示著一個更大的問題要浮出水面？這個投訴是僅僅表明公司在質量控制上存在一些問題，還是說它預示著整個公司將會有一場巨大的麻煩需要面對？

《了解你所不明白的：好的領導者是如何在問題出現前就規避它們》一書的作者Michael Roberto認為這個問題的答案是肯定的。Roberto曾經就職于哈佛商學院，現在布萊恩特大學任教授。他給企業管理者提出了一些建議，幫助他們把問題扼殺在搖籃之中，以避免未來釀成更大的麻煩。我前些天跟他聊天的時候，他還告訴了我一些其他的辦法：

這本書的中心思想就是當你面對一次巨大的失敗時，你要明白這次巨大的失敗并不是在一霎時出現的。通常來說，巨大失敗的出現往往歸咎于一連串的小失誤。如果你能越早發現其中任何一個失誤，你就越有可能避免最后災難性的結果。

當然這種話說起來容易做起來難。公司內部會有各種各樣的因素阻礙你察覺到這些問題。Roberto說了其中四點：

1.員工們不敢說出問題：Roberto說：“員工們對那些身居高位的人十分的恭敬，所以他們都不想讓壞消息從自己嘴里說出去。”另一方面，如果在工作環境里，大家都習慣相互指責，員工們可能會對自己的錯誤守口如瓶，以避免出現對自己不利的結果。

2.有人阻礙信息傳遞：這些人通常是那些為公司執行層進行信息管理的人。盡管他們完全不能幫助企業管理者精減整個工作的流程，但Roberto認為：“這些人會過濾掉一些關鍵信息，從而使公司高層看不到某些問題的關鍵信息。”

3.孤立：Roberto認為，“許多企業管理者從來不親自到一線了解情況。他們往往會召開會議以了解事情的進展情況，但這樣集會式的會議往往只討論一些比較表面的現象，卻忽視了整件事情的背后到底真正發生過一些什么。”

4.企業管理者不想聽到問題，只想知道有什么辦法解決：Roberto說有許多企業管理者會告誡他們的員工，“不要告訴我洪水要來了，你要做的就是在洪水來的時候，給我準備好一條船。”當公司的低級員工能夠把問題解決的時候，這個方法固然有效，但同時還是會傳遞出錯誤的信息。Roberto說：“如果你的員工認為一件事情已經發展到十分嚴重的地步，但是他完全沒有能力解決這些問題的時候，他們應該怎么做？是不是他們應該閉口不提，全然無視這些問題的存在呢？”

如果你認真思考過這些問題的話，你的答案一定是“當然不是”。為員工創造一個舒適的環境，以便他們可以與他人分享在工作中遇到的問題，這是提高你解決問題能力的一個好辦法。在他的書中，Roberto還列舉了一些其他的方法，下周，我將會繼續和大家分享。