公司八卦的積極作用

    我所在的公司有點大，占了大廈的好幾層。林子大了的問題，不是什么鳥兒都有，而是盡管都在同一個林子里飛，但是兩只鳥兒之間很難碰得上。那天，在一個會議室碰上“在美麗的女人中最八卦，在八卦的女人中最美麗”的女同事C，我趕緊問：最近有什么公司八卦？

    看來C憋了一肚子八卦要找人傾訴，于是欣然邀請我第二天共進午餐，我也欣然同意。這是豐盛的午餐，是我吃過的最昂貴的午餐套餐，而且是她請客。這也是團結(jié)的午餐，客人很滿意，主人看起來也很滿意。當然，這更是八卦的午餐。

    八卦如下……很抱歉，我還是決定不告訴你。除了面對面，任何其他渠道都不是傳播公司八卦的好方式——我的老板也懂得使用google，公司的服務器上存有所有員工的往來郵件和上網(wǎng)記錄。不過，我可以告訴你一些八卦關鍵詞：離婚、加薪、生孩子、新任命、離職、調(diào)職、老板、錯誤……絕大多數(shù)的八卦，都與某個具體的人happy還是不happy相關。

    關于公司八卦，管理學中有專門的研究。比如達文波特①和普魯薩克②認為：大多數(shù)公司八卦都是對內(nèi)部流程的知識傳遞的一種形式，是公司的知識網(wǎng)絡自我更新的一種方式；其主要的缺點是未能書面化，因此其他也需要相關知識的人難以得到。這兩位學者主要是從知識管理的角度談的，盡管是真知灼見，但是角度有點單一。其實，公司八卦的積極作用和缺點都很多。

    就拿C對我八卦這個案例來說，就體現(xiàn)了公司八卦的很多積極作用。

    第一，關鍵信息通過“非正式”渠道得到了傳播。某領導happy或者不happy，某人將任某職或?qū)⒉蝗文陈殻际菍ぷ鲿a(chǎn)生重要影響的信息。

    第二，C通過傳遞這些信息，起到了自我放松、自我滿足、自我實現(xiàn)的效果。

    第三，C和我通過這次八卦，建立了更深厚的同事感情，有利于今后的工作合作。

    第四，正如達文波特和普魯薩克所說，C和我通過討論這些八卦，在“公司的知識網(wǎng)絡”的一個局部，實現(xiàn)了對一些內(nèi)部流程的知識的“自我更新”。

    公司八卦當然有消極作用。

    比如，保密信息被“非正常”（注意和“非正式”的區(qū)別）渠道傳遞；比如，員工的注意力從工作分散到私生活；比如，在八卦的傳遞、反傳遞過程中形成小幫派；再比如，有人故意傳播假消息來影響甚至對抗公司決策。當然，在C和我之間，這些問題應該都不存在。

    “防民之口，甚于防川”，管理層要接受公司八卦無所不在的客觀現(xiàn)實。而且“堵”不如“疏”，甚至應該積極提供正式的公司八卦的渠道（比如建立公司內(nèi)部BBS），把非正式傳播在一定程度上正式化，避免“其他也需要相關知識的人難以得到”的缺點。

    同時，管理層要學會利用公司八卦。比如我問過康佳公司的人力資源總監(jiān)：如何向員工傳遞壞消息？他說：他先通過非正式渠道放風，把壞消息說得嚴重上數(shù)倍，讓大家有更壞的心理預期；等正式發(fā)布壞消息時，大家跟預期一比，簡直要作為好消息來接受了。

    當然，要有效利用公司八卦，就要像我一樣，先得知道非正式傳播網(wǎng)絡的信息中樞在哪里——就是“在美麗的女人中最八卦，在八卦的女人中最美麗”的那個她。