ECM:最有效的管理

    為什么費心制訂的戰略、計劃和制度、流程，得不到良好的貫徹落實?為什么大力引進的現代管理技術和工具，收不到預期的成效？為什么企業的凝聚力、團隊士氣和執行力總是難以提高？——這也許是大多數管理者的共同煩惱。

    原因很簡單：觀念左右思想、思想決定行為，任何管理制度和管理工具的有效實施，其前提都離不開團隊每一個成員的觀念轉變和思想統一。而這正是被我們普遍忽略的管理關鍵。企業文化管理(Enterprise Culture Management,簡稱ECM)才是各項管理制度得以貫徹落實、各類管理技術和工具最大限度發揮效能的有力保障。

    管理的本質是求同

    要想提高管理效率，就必須從把握管理的本質入手。

    關于管理，企業界、學術界眾說紛紜，有人說“管理就是管人”，有人說“管理就是合理分配資源”，有人說“管理就是追求效率“，還有人說”管理就是服務“……這些觀點雖然有一定的道理，但是都沒能揭示出管理的本質。

    管理的本質究竟是什么？我們可以從兩方面分析：

    首先，從管理的定義看，羅賓斯在《管理學》中強調“管理是通過協調其他人的活動，到達與別人一起或者通過別人實現組織目標的目的”，可見，管理以完成組織目標為目的，以組織協調人力、分配和發揮資源要素為手段。

    其次，從管理者角色看，管理者集下級、平級、上級三重角色于一身，作為下級強調“執行“、以“領會意圖”為前提，作為平級強調“協作”、以“溝通思想”為前提；作為上級強調“領導”，以“傳達精神”為前提。

    由此，我們不難得出結論，管理的本質是求同，即以人為核心，尋求目標的一致性、思想的一致性、行動的一致性和結果的一致性。

    以文化心、實現求同是企業文化管理的基本原理

    什么是企業文化管理?專指運用既定的企業文化理念或企業文化創造的策略，指導管理工作、提升管理效率的管理方法。

    2002年初，“標準的藍血人”彭明盛接替郭士納出任IBM的CEO。斯時，他和他的決策團隊認識到未來幾年中一種新的計算模式將橫掃以個人電腦為中心的模式，全球化將對經濟和市場進行重整，必須抓住這些變化并轉變為自身的優勢，而且，這樣做將掀起另一波變革大潮。這就是著名的“隨需而變”戰略，即實現從“軟件+硬件”到“軟件+硬件+服務”的轉型，包括收購普華永道和多家軟件公司，剝離PC業務，從而通過打包齊全的軟件產品，向客戶提供從戰略咨詢到解決方案的一體化服務。

    “老實說，我不知道我們的管理團隊和員工是否已經做好準備。因此，我們決定，要想讓IBM重展雄風必須回歸到我們的根本要素當中，我們的DNA當中去。……如果我們不能首先回歸本源，回歸我們的文化根基，那么我們所做的一切工作，從重新設計IBM產品和服務組合，到全球業務整合，甚至到全球衰退低谷推出智慧地球計劃，都無法實現高效和可持續的發展。
”因此，彭明盛成為首席執行官以后，所要做的第一件事就是要重新審視IBM的核心價值觀是什么。

    “我們可以看到，市場是在變，但是價值觀是不會變的，但是問題是如何做到這一點呢？你可以看到今天的世界‘核心價值觀’并不是董事長自己可以設定出來的，現在員工都這么超級聰明、高級獨立，不能高高在上對他們宣布這就是您的價值觀。因此我們展開了全球在線的72小時活動，稱之為‘JAM’，也就是思想大討論，即社交網絡活動。活動有些零亂，充滿激情還有不斷的爭議，但是最終，IBM員工接受了一套全新的價值觀，因為這些價值觀正是他們自己塑造的。”“隨需而變”戰略也得到順利推進，IBM實現了一次全新的轉型跨越。

    由此可見，企業文化管理的基本原理就是，以企業文化改變人心，通過基于系統思考和統籌規劃的理念導入，從根本上解決方向、觀念和原則的矛盾糾葛，從而有效提升執行力、協作力和領導力，推動企業的高效運行。

    這就是企業文化管理區別與傳統管理的系統化、本質化的特點。傳統管理將企業這樣一個完整的組織人為地切割成研發、采購、營銷、生產、人力資源管理、財務管理等等職能模塊，導致不同崗位、不同部門之間出現思維智障，各自為政，而忘記了整體利益的重要性以及團隊利益與整體利益不可分割的關系。企業文化管理重新將整個團隊的注意力聚焦到企業整體和長遠發展的核心之上，確保了目標、思想和行動的一致性。

    如何實施企業文化管理

    企業文化管理是一項由內而外、由里及表的系統工程，大致可以分為四大步驟：

    第一步，確立理念，明晰原則；即采用組織思考、系統思考的方式，確立團隊的共同愿景和價值標準，進而制訂團隊在經營管理各個環節的做事原則；

    第二步，改變觀念，統一思想；即圍繞現實狀況，進行生動深入的學習 、傳播和溝通，使得既定的理念原則盡可能得到團隊每一位成員的理解和認同，產生一種內在驅動力；

    第三步，建立制度，擬定方案；即將既定的理念和原則轉換成各項具體的制度條款和行為規范，并用以制訂各項經營管理計劃和方案，避免出現理念和制度、思想和行為兩張皮的現象；

    第四步，推進實施，追求實效。即將觀念、制度和規范落實到日常的經營管理行動之中，并通過實實在在的經營管理效益深入檢驗理念的先進性和行動的正確性。

    說到企業文化管理，風靡國際的質量管理體系建設就是一個很好的例證。質量管理體系建設的原理就是從確立質量管理方針、質量管理目標和相關原則開始，進而制訂程序文件、作業指導書并加以嚴格執行，通過體系認證、年審等方式，不斷優化完善、實現質量管理水平的不斷提升。但是，令人遺憾的是現在很多企業的質量管理體系建設已經變成了“為了認證而認證”的表面文章。之所以出現這種變異，究其根本，還是在于我們的廣大管理者沒有認識到企業文化管理的價值，沒有真正掌握企業文化管理的實效策略和方法。

    “改變人心比建立制度更重要。”稻盛和夫的這句質樸之言深刻揭示了提高管理效率的關鍵因素，值得我們每一位企業管理者警醒。人是企業的重要組成部分，人心所向決定新戰略、新型管理技術、工具和制度流程的有效程度。企業文化乃高效管理之道。我們只有通過企業文化管理，才能有效地統一思想、凝聚人心、激勵士氣，才能夠有效地協調行動，使得團隊的每一位成員按照既定的計劃和策略，向共同的目標進發。