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      2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
    推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>

        管理是當(dāng)今中國(guó)最頻繁使用的詞匯之一。管理是什么?按照“形勢(shì)法則”(TheLawofSituation),應(yīng)該給事物的本質(zhì)進(jìn)行定義。比如,窗簾是什么?通常的回答會(huì)說(shuō)是布,或者是百葉窗。但是按照形勢(shì)法則這種說(shuō)法是不對(duì)的,應(yīng)該說(shuō)窗簾本質(zhì)上是換氣調(diào)光的設(shè)備。所以我們講管理不應(yīng)在行為管理、科學(xué)管理這個(gè)層面去理解,而應(yīng)把它看成是如何使人的行為在一個(gè)組織當(dāng)中按照最有效率的方式去活動(dòng),從而達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和績(jī)效。

        顯然,管理的第一個(gè)要素是目標(biāo),經(jīng)營(yíng)概念講績(jī)效,非經(jīng)營(yíng)概念講目標(biāo)。第二,一定是在組織范圍內(nèi)才是管理。一個(gè)行走在沙漠中的人,一旦不屬于任何組織,就沒(méi)有了管理問(wèn)題,除非把對(duì)他自己的管理也叫管理。所以談管理離不開(kāi)組織,只有組織才需要管理,這是由特定的目標(biāo)和資源的稀缺性決定的。任何目標(biāo)都是在有限的人和資源條件下達(dá)成的,目標(biāo)確定就需要管理,目標(biāo)不存在的時(shí)候就不需要管理了。第三,設(shè)定人在組織中的活動(dòng)方式和游戲規(guī)則,如激勵(lì)、約束和懲罰等,這始終是管理的重點(diǎn)。管理人的行為,目的就是要用最有效、最經(jīng)濟(jì)的資源最快最準(zhǔn)確地達(dá)到目標(biāo)。

        所有的管理書(shū)籍無(wú)外乎三個(gè)大類(lèi):目標(biāo)、組織、人群行為;管理學(xué)流派也大多由這三個(gè)方面派生。從過(guò)去100年來(lái)看,平均一年一個(gè)新學(xué)說(shuō),且很快流行全球,比如:平衡記分卡、縱向一體化、核心價(jià)值、核心競(jìng)爭(zhēng)力、愿景等。然而眾多的理論也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)很多困惑,有的照著做不對(duì),不照著做也不對(duì)。管理之父彼得·德魯克說(shuō),管理一定是有效的,管理學(xué)是有價(jià)值的。他寫(xiě)了很多著作,做企業(yè)的人知道他相當(dāng)于中國(guó)人知道諸葛亮。我見(jiàn)到過(guò)加拿大教授亨利·明茨伯格,他也是管理學(xué)大師,可他認(rèn)為完全沒(méi)有讀MBA的必要。

        和尚與廟

        管理是一件既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的事,既有看得見(jiàn)的條條框框,又有許多看不見(jiàn)摸不著的規(guī)則。如果對(duì)一件事情,能把它的潛規(guī)則說(shuō)清,應(yīng)該是智者和圣賢的工作。為什么?通常的人都只能看見(jiàn)、看到,看清楚、看明白;但只有圣賢和智者才能做到看破、看透和看穿。所謂看破、看透、看穿,就是能從事物的反面去看,而非只從正面去看。舉例說(shuō),如果你能看到生,這叫看見(jiàn);如果又能看到死,就叫看透。我看見(jiàn)人,叫看明白;但我還能看見(jiàn)“獸”和“鬼”,這叫看穿。所以,如果這本書(shū)能給大家揭示出一些潛規(guī)則,不僅看見(jiàn)正面的,也能看到反面的;不僅能看到陽(yáng)光的一面,也能看到陰暗的一面;不僅能看到大家認(rèn)為“是”的東西,也能看到大家認(rèn)為“非”的東西;不僅能看到“似是而非”的東西,也能夠看到“似非而是”的東西。這樣一個(gè)“掰開(kāi)了揉碎了”的過(guò)程,對(duì)于所有管理企業(yè)的人來(lái)說(shuō),無(wú)疑是打開(kāi)了另一個(gè)天地,展示了另一種境界,從而為大家開(kāi)啟了另一條發(fā)展的道路。

        我非常尊敬企業(yè)管理這門(mén)學(xué)問(wèn)。現(xiàn)代管理?yè)?jù)說(shuō)是從彼得·德魯克開(kāi)始,是他把管理作為非常重要的學(xué)說(shuō)進(jìn)行不斷研究。目前關(guān)于管理的書(shū)籍汗牛充棟,但是我很遺憾地看到一個(gè)現(xiàn)象:企業(yè)管理越來(lái)越接近于愛(ài)情的游戲規(guī)則,即到處都是愛(ài)情的教材,卻到處都是不幸的情史;滿(mǎn)街都是企業(yè)管理的書(shū)籍,可到處都有破產(chǎn)企業(yè)。關(guān)于企業(yè)的書(shū)籍出得越多,好像企業(yè)的問(wèn)題也越多;管理的書(shū)籍出得越多,現(xiàn)實(shí)中管理的問(wèn)題也越層出不窮。所以說(shuō),這是一個(gè)互相激發(fā)和成長(zhǎng)的一個(gè)市場(chǎng),如同人越多、對(duì)人的研究就越多,而人的問(wèn)題似乎就更多。

    現(xiàn)實(shí)生活就是這樣有意思,永遠(yuǎn)在解決問(wèn)題的同時(shí)激發(fā)出新的問(wèn)題,永遠(yuǎn)在試圖解決問(wèn)題的過(guò)程中因發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的角度和視野而發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題需要解決。在企業(yè)管理中,出一本書(shū)并不能保證辦一批好企業(yè),垮一批好企業(yè)或垮一批壞企業(yè)也不能保證出一本好書(shū),這樣才使得企業(yè)管理和出書(shū)這兩個(gè)市場(chǎng)都繁榮。所以,不幸是幸福的開(kāi)始,幸福是不幸的市場(chǎng)。

        大家樂(lè)此不疲地討論管理的目的,是希望多出好企業(yè),所以我也在考慮,怎么樣才叫做一個(gè)好企業(yè)。以我的觀察,好的企業(yè)就像一座廟。在廟里,常常能看到有位不幸的婦女正在跪拜。她家里還剩10塊錢(qián),老公要病死了,她拿5塊錢(qián)去廟里下跪,拿了一把灰、求了一個(gè)簽、磕了幾個(gè)頭、聽(tīng)了幾聲木魚(yú)響、看了幾眼晃動(dòng)的蠟燭,然后帶著希望回了家。這叫什么?這叫客戶(hù)。廟里那個(gè)小和尚敲著木魚(yú)把燭燈點(diǎn)亮,把收錢(qián)的箱子收拾好,晚上把箱子拿走。他呢,就是職業(yè)經(jīng)理人,他傳達(dá)了大和尚和佛給客戶(hù)的希望,具體標(biāo)志是敲好木魚(yú)、點(diǎn)好蠟燭并把箱子收拾好,別讓客戶(hù)把錢(qián)扔錯(cuò)地方。企業(yè)家是誰(shuí)?就是小和尚后面的大和尚,企業(yè)就是那座廟。大和尚你永遠(yuǎn)看不到,他經(jīng)常去建新的廟,到晚上等著小和尚把錢(qián)柜子抱進(jìn)來(lái)數(shù)布施。客戶(hù)拿走的是一包香灰和99%的希望;大和尚賣(mài)的是1%的產(chǎn)品,給人的是99%的希望。這中間傳達(dá)信任的使命是由職業(yè)經(jīng)理人來(lái)充當(dāng)?shù)摹V赃€有客戶(hù),比如這個(gè)婦女第二年兒子快死的時(shí)候還會(huì)來(lái),是因?yàn)樗嘈拍憬o她的希望是真誠(chéng)的,相信你給的這包香灰是靈驗(yàn)的,盡管回去以后老公和兒子都死掉了,她還是無(wú)怨無(wú)悔。這就是客戶(hù)忠誠(chéng)度。所以我說(shuō),一個(gè)好的企業(yè)就是一座好的廟,一個(gè)好的企業(yè)家就是一個(gè)好的大和尚,一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)好的小和尚。我們給客戶(hù)的永遠(yuǎn)是1%的使用價(jià)值和99%的希望。

        管理,不管你千變?nèi)f化,只要能做到給客戶(hù)1%的使用價(jià)值和99%的希望,就是最好的企業(yè)。我覺(jué)得,現(xiàn)在企業(yè)家最終都是為了辦這座廟。我以為,管理的最高境界就在于不僅能把明確的規(guī)則搞清楚,而且也能把潛規(guī)則搞清楚,最后辦好自己的廟,成為一個(gè)偉大的大和尚。
     

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    隨機(jī)讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
    有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺(jué)自己分的少,合起伙來(lái)跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過(guò)豹子,但10只狼豹子卻沒(méi)法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說(shuō):今后,看我的。
    第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對(duì)其他狼說(shuō):你們自己討論怎么分這些肉。為了爭(zhēng)奪到大點(diǎn)的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒(méi)拿到。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)人類(lèi)的績(jī)效工資嗎?……
    第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對(duì)其他狼說(shuō):你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來(lái),一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)末位淘汰法嗎?……
    第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對(duì)其他狼說(shuō):你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭(zhēng)奪起來(lái),最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開(kāi)始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來(lái)吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來(lái)享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗嗎?……
    第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對(duì)狼們說(shuō):每個(gè)都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來(lái)了自己那份的一部分來(lái)給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來(lái)的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問(wèn)獅子這是什么計(jì)策?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)官場(chǎng)規(guī)則嗎?
    第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因?yàn)橹暗母?jìng)爭(zhēng),狼群已經(jīng)無(wú)力再戰(zhàn)了,于是只能逆來(lái)順受。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)和諧社會(huì)嗎?
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