組織場(chǎng)：影響員工行為、保持企業(yè)活力的無形力

   量子理論認(rèn)為，空間不是“空”的，而是充滿了場(chǎng)。場(chǎng)是不可見的、非物質(zhì)的影響力。我們無法見到場(chǎng)，但是能觀察到它們產(chǎn)生的效應(yīng)。把場(chǎng)的思維應(yīng)用到企業(yè)組織中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織空間內(nèi)可能也存在著這些相互影響的無形力。例如，對(duì)于企業(yè)文化這種難以理解的事物，用場(chǎng)的理論來解釋或許是個(gè)可行的方法。是什么在影響著員工的行為？什么能讓員工主動(dòng)地開展工作？什么東西能夠保持企業(yè)長久的活力？我們可以借助場(chǎng)的理論，對(duì)這些事情加以思考。

    場(chǎng)可以產(chǎn)生無形的影響，這一點(diǎn)有助于我們對(duì)組織生活中某些難以規(guī)范化的方面進(jìn)行管理。例如，愿景是指組織的目標(biāo)和方向，把它當(dāng)作場(chǎng)來看待再恰當(dāng)不過了。設(shè)想一下，如果我們改變一下思維方式，將愿景當(dāng)作一個(gè)場(chǎng)，結(jié)果會(huì)怎樣呢？

    首先，我們要認(rèn)識(shí)到，建立愿景是在創(chuàng)造力量，而不是構(gòu)建一個(gè)空間，是在創(chuàng)造影響，而不僅僅是設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。其次，從場(chǎng)的角度進(jìn)行思考，我們就會(huì)知道：我們需要高度的一致性，既要有一致的信息，更要有一致的行為。再次，我們要認(rèn)識(shí)到，愿景必須滲透到組織的各個(gè)角落，以達(dá)到影響所有員工行為的目的。不一致的行為將對(duì)組織構(gòu)成實(shí)實(shí)在在的威脅，因?yàn)檫@樣將使組織離夢(mèng)想越來越遠(yuǎn)。一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的組織，其愿景不僅僅掛在口中，也能從員工的行為上看出來。

    我們永遠(yuǎn)都看不到場(chǎng)，但要知道場(chǎng)里面有什么，可以去觀察一下人們?cè)谧鍪裁?。他們搜集信息，從中挑出真正有價(jià)值的，然后根據(jù)這些有價(jià)值的信息調(diào)整自己的行為。若組織中的信息相互矛盾，這種無形的信息沖突將會(huì)通過不良的行為反映出來。不一致將導(dǎo)致更多的爭(zhēng)吵、爭(zhēng)奪和玩弄權(quán)術(shù)，人們口是心非，你不相信我，我也不相信你，組織經(jīng)常改變方向，不知道該走向哪里。

    在很多方面，我們已經(jīng)感受到了組織場(chǎng)的強(qiáng)大威力。我們對(duì)組織的文化、價(jià)值和目標(biāo)所產(chǎn)生的無形影響已經(jīng)有相當(dāng)深刻的認(rèn)識(shí)。例如，在每一個(gè)客戶都能感受到熱情接待的商店或餐館里，一定存在一個(gè)真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，就關(guān)于如何服務(wù)客戶的問題，他讓自己的商店或餐館充滿了清晰的一致的信息。由此形成的場(chǎng)具有很強(qiáng)的一致性，它僅僅沿一個(gè)方向影響員工的行為。這樣的場(chǎng)擁有非同一般的力量，產(chǎn)出的工作成果也是可想而知的——優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)人人贊許，而這些都可以轉(zhuǎn)化成為價(jià)值回報(bào)。

    組織要確保每個(gè)人都置于這樣的場(chǎng)的影響之下，確保隨處都可獲得信息。對(duì)愿景的描述也要傳播到組織中的每一個(gè)員工。過去，領(lǐng)導(dǎo)者把自己看作經(jīng)驗(yàn)豐富的組織設(shè)計(jì)師，他們將各個(gè)部分組合起來，定義部門的職責(zé)，通過相互施加影響而刻意地建立所有必要的聯(lián)系、動(dòng)力和組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者要把自己想象為信息的發(fā)射塔，將一致的信息發(fā)送到每一個(gè)角落。如果他們這樣做，一個(gè)強(qiáng)大的場(chǎng)就建立起來了。在場(chǎng)的組織下，組織呈現(xiàn)為一種一致的、威力無比的形態(tài)。

    互不相關(guān)的個(gè)體各自為政，碰撞或躲避碰撞，方向常常發(fā)生出人意料的改變——我們對(duì)這種不合理的組織能量再熟悉不過了，它們?cè)诤芏嘟M織里大行其道。由于無形的力量左右著組織的行為，因此我們只要讓自己所建立的場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高度的一致性，就可以讓組織避免一些不必要的損失。通過觀察發(fā)生在他們身上和周圍的事，員工首先判定企業(yè)經(jīng)營的輕重緩急，然后相應(yīng)決定自己的工作排序。這種場(chǎng)的感知指導(dǎo)員工，使其清楚知道自己的工作方向。

    因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營重點(diǎn)千差萬別，所以企業(yè)有可能兼容多種小的場(chǎng)。

例如，通用電氣可能在研發(fā)部有一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織場(chǎng)，而在客戶服務(wù)部卻有一個(gè)鼓勵(lì)盡心服務(wù)的組織場(chǎng)。這些不同部門還同時(shí)共享一個(gè)整體的組織場(chǎng)，即鼓勵(lì)員工勇于奉獻(xiàn)的組織場(chǎng)。

    鼓勵(lì)奉獻(xiàn)的組織場(chǎng)由互助和合作行為組成。這種行為的例子有自告奮勇指導(dǎo)新員工，主動(dòng)幫助主管完成某項(xiàng)任務(wù)等。它們并不是對(duì)員工的直接要求，但一旦形成氣候，企業(yè)將大為受益。研究表明，有三個(gè)關(guān)鍵的要素，關(guān)系到企業(yè)鼓勵(lì)奉獻(xiàn)的組織場(chǎng)和企業(yè)文化的形成。

    ·公平和信任。當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí)，員工會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。公平造就信任感，這種信任又使員工行為增強(qiáng)企業(yè)的成效。為員工營造一個(gè)公平的世界，不僅限于薪酬，還應(yīng)包括其他形式的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，如福利、尊重和發(fā)展機(jī)會(huì)等。

    ·互助與合作。當(dāng)一個(gè)高級(jí)經(jīng)理在危機(jī)時(shí)刻愿意投身到裝配線或接過出納員的工作，這本身就傳達(dá)了一個(gè)重視合作的信息。當(dāng)員工目睹其他人自告奮勇時(shí)，那么他就會(huì)緊跟其后。當(dāng)一個(gè)新員工注意到他的同事們以合作為己任，那么這個(gè)員工就很可能將這種行為視作一個(gè)行動(dòng)準(zhǔn)則。

    ·公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度。計(jì)件工資制可能會(huì)壓制員工的奉獻(xiàn)精神。例如員工得到獎(jiǎng)賞，僅是因?yàn)橐恍┚唧w工作表現(xiàn)，而非任何其他的東西如忠誠、資歷、創(chuàng)新等，那他就會(huì)得出結(jié)論，只有那些和生產(chǎn)率有關(guān)的活動(dòng)才是重要的。