企業(yè)管理者要重視數(shù)據(jù)化管理！

   一切人類活動(dòng)，均可以通過轉(zhuǎn)化為單位數(shù)量進(jìn)行計(jì)量，以體現(xiàn)活動(dòng)的有效程度。數(shù)據(jù)化管理適用于任何經(jīng)濟(jì)組織的任何領(lǐng)域、任何流程。根據(jù)業(yè)務(wù)類型可以分為數(shù)據(jù)化財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)化成本控制、數(shù)據(jù)化生產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)化銷售管理、數(shù)據(jù)化人力資源管理、數(shù)據(jù)化質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)化行政管理、數(shù)據(jù)化研發(fā)管理、數(shù)據(jù)化工藝管理、數(shù)據(jù)化服務(wù)質(zhì)量管理、等等。

    數(shù)據(jù)化管理是對(duì)傳統(tǒng)的賬簿式（并非只是財(cái)務(wù)賬簿，如管理者筆記等）管理的深化，是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及普及、隨著財(cái)務(wù)、金融等以數(shù)據(jù)作為操作基準(zhǔn)行業(yè)的發(fā)展演化而來(lái)。目前，多個(gè)行業(yè)的很多企業(yè)都在開始運(yùn)用數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行監(jiān)控，并指導(dǎo)管理工作的開展。

    企業(yè)管理求簡(jiǎn)單模式，數(shù)字化復(fù)制方法。人人都說(shuō)不可能會(huì)有簡(jiǎn)單模式，數(shù)字化復(fù)制方法，我說(shuō)有——五千年以來(lái)沒發(fā)現(xiàn)的數(shù)字化成功理論，這數(shù)字化成功理論本就存在你的一舉一動(dòng)上，每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)人天天所做的事都不可脫離的現(xiàn)實(shí)，它不是什么深不可測(cè)的理論體系，但可解釋歷史、決策現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)的一種中國(guó)本土全新的科學(xué)理論。它是理論與實(shí)踐兩者時(shí)時(shí)刻刻不脫離同時(shí)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)論和方法論理論基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)化管理有如下意義：

    1、數(shù)據(jù)化管理是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

    科學(xué)管理的目標(biāo)是目標(biāo)明確、決策準(zhǔn)確、措施有效、執(zhí)行有力。數(shù)據(jù)化管理是將業(yè)務(wù)工作中的基本狀況，通過翔實(shí)的數(shù)據(jù)直觀地展現(xiàn)，并通過適當(dāng)?shù)胤治觯鞔_經(jīng)營(yíng)基本狀況，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中的不足之處，為管理者提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，促進(jìn)管理層進(jìn)行有針對(duì)性地改進(jìn)和有效地決策，是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

    2、數(shù)據(jù)化管理是科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的參考。

    領(lǐng)導(dǎo)學(xué)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)與方法是達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)效能與發(fā)展的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)化管理是優(yōu)秀的管理方法之一。完善的數(shù)據(jù)化管理能夠明確指出下屬業(yè)務(wù)工作中存在的各類問題，以實(shí)事求是的方法并輔之于其他的管理手段，能夠有效地指導(dǎo)若干下屬開展工作，能夠根據(jù)問題的嚴(yán)重性與重要性進(jìn)行有針對(duì)性地改善，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效能，是科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的有效參考。

    3、數(shù)據(jù)化管理是企業(yè)管理改進(jìn)的關(guān)鍵。

    優(yōu)秀的企業(yè)管理應(yīng)該具備完善的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系。一切企業(yè)活動(dòng)，最終都以數(shù)據(jù)最為參考，達(dá)成一定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，循環(huán)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)化管理存在于企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過參考經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理的企業(yè)體制是確保企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)化管理是一種全新的管理方法，其推廣和運(yùn)用可以促進(jìn)民族企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。下面，譚小芳老師與您分享一個(gè)案例：

    A公司是某市主要大型連鎖超市公司之一，下屬20個(gè)門店，門店面積從1000至3000平方米不等，分布在該市市區(qū)和下屬各鎮(zhèn)，有一個(gè)大約8000平方米的配送中心和500平方米的總部辦公室。年?duì)I業(yè)額近3億元人民幣。A公司連鎖經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一采購(gòu)，由配送中心統(tǒng)一配送的商品約占80%的比例。A公司管理人員的學(xué)歷水平不算很高，但很好學(xué)，公司風(fēng)氣正派，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，富有團(tuán)隊(duì)精神，公司員工非常刻苦勤奮。

    A公司現(xiàn)有電腦管理系統(tǒng)已使用三年，具備前臺(tái)收銀、門店管理、配送中心管理和總部管理的網(wǎng)絡(luò)管理功能。

但系統(tǒng)運(yùn)作狀況一直不好，A公司和系統(tǒng)供應(yīng)商互有抱怨，A公司系統(tǒng)的主要使用人員如采購(gòu)、店長(zhǎng)等對(duì)系統(tǒng)很不信任，認(rèn)為系統(tǒng)經(jīng)常出錯(cuò)，功能不足，更沒有辦法相信電腦中的數(shù)據(jù)。A公司的管理人員說(shuō)：他們當(dāng)時(shí)說(shuō)，用上系統(tǒng)之后就什么都知道，結(jié)果我們用幾年，仍然是什么都不知道。但當(dāng)時(shí)A公司的系統(tǒng)供應(yīng)商是一家國(guó)內(nèi)較大型的專業(yè)零售軟件公司，國(guó)內(nèi)也有許多用戶在使用該系統(tǒng)供應(yīng)商的軟件，其系統(tǒng)相對(duì)比較成熟。

 

    后來(lái)A公司董事會(huì)為了提高管理規(guī)范化水平，聘請(qǐng)獨(dú)立管理顧問Mr.John以該公司副總經(jīng)理的身份主持該項(xiàng)工作。通過一段時(shí)間的分析論證，Mr.John認(rèn)為要加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理水平，沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息作為支撐是不可能達(dá)成規(guī)范化管理要求的，于是數(shù)據(jù)化管理就被確定為提升A公司管理的突破口，并將隨后的工作分為兩大階段進(jìn)行：數(shù)據(jù)清洗和整理；數(shù)據(jù)化管理工作的展開。

    針對(duì)這些核心管理問題，Mr.John組織設(shè)計(jì)了一套管理報(bào)表，報(bào)表按照不同的管理職位（例如部門經(jīng)理、采購(gòu)員、店長(zhǎng)等）和天/周/月的類別劃分，本著20/80法則，將每個(gè)管理職位常用報(bào)表數(shù)量基本6-8張以內(nèi)。KPI指標(biāo)和報(bào)表設(shè)計(jì)之后先由電腦部試用兩周，然后對(duì)其中的數(shù)據(jù)指標(biāo)含義、準(zhǔn)確性和重要性等進(jìn)行深入分析，最后確定。KPI指標(biāo)和報(bào)表定稿后，A公司又對(duì)每一個(gè)使用者再次進(jìn)行學(xué)習(xí) ，詳細(xì)講解各種指標(biāo)和報(bào)表的含義，強(qiáng)調(diào)這些數(shù)據(jù)都是現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)水平反映，各管理人員有責(zé)任改善這些指標(biāo)。通過新的KPI指標(biāo)和報(bào)表，許多管理人員發(fā)現(xiàn)許多難以置信的問題，例如三個(gè)月內(nèi)無(wú)銷售的單品竟達(dá)1000多種；實(shí)際到貨率只有75%左右；一年累計(jì)采購(gòu)金額不超過10萬(wàn)元的供應(yīng)商竟有近百個(gè)，等等。

    經(jīng)過半年左右集中清理，上述管理問題得到明顯改善，歷年積壓商品全部得到清理，新的滯銷商品能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，不再過多地占用貨架和資金；門店商品到貨率平均達(dá)到85%，重點(diǎn)商品到貨率保持在95%以上；Mr.John根據(jù)業(yè)務(wù)需要，運(yùn)用了進(jìn)價(jià)指數(shù)的新指標(biāo)，衡量總體商品采購(gòu)進(jìn)價(jià)下降幅度，結(jié)果整體采購(gòu)進(jìn)價(jià)降低了0.3%；對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行了合理調(diào)整，供應(yīng)商數(shù)量由800多個(gè)壓減到500多個(gè)；確定了A類商品的范圍，對(duì)大約1000種商品實(shí)行采購(gòu)、配送、門店銷售的全過程重點(diǎn)管理，A類商品銷量提高約10%；系統(tǒng)的毛利率、毛利額等數(shù)據(jù)可以直接提供給財(cái)務(wù)部使用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫廉潔，并可以對(duì)門店和采購(gòu)部門下達(dá)毛利指標(biāo)；對(duì)新商品引進(jìn)制定了規(guī)范管理體系。

    通過近一年的數(shù)據(jù)化管理工作的開展，A公司的多有管理人員都意識(shí)到了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，學(xué)會(huì)了運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助自己的工作開展，減少了部門和人員之間的扯皮推諉，為A公司內(nèi)部精細(xì)化管理（如促銷管理、商品ABC管理、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整合全員績(jī)效管理等）奠定了基礎(chǔ)。

    提起麥當(dāng)勞，恐怕在當(dāng)今中國(guó)不知道它的人可謂是寥寥無(wú)幾。地點(diǎn)是快餐經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素，麥當(dāng)勞就是憑借著獨(dú)到的“選址秘訣”而開一個(gè)火一個(gè)的。在選址時(shí)，麥當(dāng)勞會(huì)進(jìn)行大量的前期市場(chǎng)調(diào)研和資料收集，涉及到人口、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)能力、發(fā)展規(guī)模和潛力、收入水平、商圈等級(jí)和發(fā)展空間等各個(gè)方面，而且還要對(duì)不同商圈中的物業(yè)進(jìn)行評(píng)估，包括人流測(cè)試、顧客能力對(duì)比、可見度和方便性的考察等，以此為基礎(chǔ)再進(jìn)行營(yíng)業(yè)額預(yù)估和財(cái)務(wù)分析。數(shù)據(jù)之龐雜繁瑣，恐怕是多少中國(guó)企業(yè)所不能想像的。

    麥當(dāng)勞深諳“一步差三市”的道理。什么是數(shù)字化管理，麥當(dāng)勞給我們上了生動(dòng)的一課。真正的“數(shù)字化管理”是在決策前用數(shù)字作支撐的，而冒牌的“數(shù)字化管理”是在決策后用數(shù)字作掩護(hù)的。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)為趕潮流而構(gòu)筑的數(shù)字工程無(wú)論看起來(lái)多么絢麗，都是勞民傷財(cái)、毫無(wú)價(jià)值。譚老師表示，數(shù)據(jù)化管理的基本流程如下：

    1、收集數(shù)據(jù)。

    收集數(shù)據(jù)，是指將業(yè)務(wù)領(lǐng)域類的一切活動(dòng)進(jìn)行計(jì)量，然后由專人進(jìn)行管理。計(jì)量的前提是要設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)際相符合的表格單據(jù)（文件記錄）。數(shù)據(jù)記錄一般由一線的業(yè)務(wù)操作人員填寫完成，最終通過各基層管理干部逐級(jí)上交。收集數(shù)據(jù)中必須注意的是數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)疑可以采用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行檢驗(yàn)判別。

    2、整理數(shù)據(jù)。

    整理數(shù)據(jù)，是指將收集完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，對(duì)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)。整理數(shù)據(jù)中需要注意數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍r(shí)效等。

    3、記錄數(shù)據(jù)。

    記錄數(shù)據(jù)，是指將一切有效的數(shù)據(jù)記錄在特定形式的數(shù)據(jù)文檔中。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要設(shè)計(jì)一套適合業(yè)務(wù)實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格，命名為“業(yè)務(wù)名稱+基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù).xls”的形式，存儲(chǔ)在固定的硬盤存儲(chǔ)區(qū)域。此環(huán)節(jié)尤其要注意數(shù)據(jù)保存，切忌不能因重裝系統(tǒng)、電腦損壞等造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)遺失，因此，需要操作者進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份。

    4、分析數(shù)據(jù)。

    是指根據(jù)管理需要，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中選取有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，通過常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法形成特定報(bào)表予以呈現(xiàn)。常規(guī)的數(shù)據(jù)分析方法包括：①數(shù)據(jù)展示（數(shù)據(jù)表格、數(shù)據(jù)圖表）。即充分利用計(jì)算機(jī)操作軟件，將數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀的展示。②數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析常規(guī)方法是對(duì)比分析（包括同比、環(huán)比、定基比）、趨勢(shì)分析（時(shí)間段趨勢(shì)分析）、結(jié)構(gòu)分析、異常分析等。數(shù)據(jù)分析過程中，需要大量運(yùn)用常規(guī)的統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行，包括一般人熟練使用的office excell、和專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS、e-views Minitab等。③如果在對(duì)于管理者統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)底子豐厚的情況下，還有必要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)分析，以呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。以上數(shù)據(jù)分析載體為報(bào)表，報(bào)表設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確、適合管理層的接受能力，和必須注意時(shí)效性。

    5、數(shù)據(jù)化管理。

    是指經(jīng)過以上步驟形成的數(shù)據(jù)報(bào)表，基本能夠明確指出業(yè)務(wù)工作中存在的基本狀況，因此，譚小芳老師認(rèn)為，在向管理層提供報(bào)表的同時(shí)，需要明確指出報(bào)表中顯現(xiàn)的各類突出問題，并根據(jù)自己所掌握的能力提出合理的管理建議，以供管理者決策使用。

    最后，數(shù)字化管理的時(shí)代勁風(fēng)是不會(huì)逆轉(zhuǎn)的，數(shù)字背后所蘊(yùn)含的管理哲學(xué)更是值得我們挖掘的。數(shù)字，只有在正確經(jīng)營(yíng)思想的指引下才能發(fā)揮應(yīng)有的威力，也才有進(jìn)一步精準(zhǔn)和細(xì)化的必要。譚老師希望我們的企業(yè)管理者能重視數(shù)據(jù)化管理！做好數(shù)據(jù)化管理！