知識管理中的“兩化”

和一些實施過知識管理的企業客戶聊天，不管實施到何種程度，大家都會有一個困惑：知識管理工作中什么是最重要？怎么把握這些重要的關鍵點？

對這個問題，可能在每個人心目中都有不同的答案。但從企業的角度分析，建議可以重點關注知識管理工作中的“兩化”，即“隱性知識顯性化”和“隱性知識隱性化”。對應于“兩化”，可能會有多種的方法，其中特別建議考慮以下兩種方法：

隱性知識顯性化：內部最佳實踐的總結提煉

所謂“隱性知識顯性化”，指的是把隱藏在個人頭腦中的經驗、技能等沒有成文的內容以個人總結、方案總結、學術成果等形式固化下來，便于后續的知識傳播與復用。具體來講，就是每個企業把內部的最佳實踐提煉總結出來，以此形成內部的標準、范例，實現組織內的知識分享。

在企業內部進行最佳實踐總結提煉時，需要特別注意最佳實踐的顆粒度，并不一定要提煉面向全業務、全過程的最佳實踐。可以在總結過程中，把最佳實踐的提煉與總結落實到班組、工位等更貼近業務操作的組織單元，從實際操作的角度發掘實踐經驗。而且，總結的內容一定要及時成文，變成可內部交流的文檔。這項工作只要長期堅持，日積月累，最佳實踐將會總結得越來越豐富，組織的能力也會得到相應的提高。

隱性知識隱性化：內部經驗交流/學習

所謂“隱性知識隱性化”指的是對于難以成文的知識點，通過人人交流的形式，將個人的經驗、技能傳遞給他人，做到團隊內的有效分享。如果說業務的規范性很好地保障了內部工作的流程有效性及穩定性，但工作質量的高與低還要取決于個人技能水平的高低。

為了更好地提升個人技能，可以結合人力資源培養的角度，做好隱性知識隱性化的工作。具體可以考慮通過內部經驗交流/學習 的形式進行。企業內定期的組織內部經驗交流會，將相同工序、班組的同事集中起來，分享近期在工作中的心得、經驗、問題的解決方案等，正面或側面給大家以啟發。

在進行交流的過程中一定要引入激勵措施。建議初期以正激勵為主，以引發大家參與的積極性。長遠考慮可以正負激勵結合，變成內部的一項工作制度。通過這樣的形式，綜合提升內部員工的平均技能水平，以保證工作質量的提升。

更進一步分析，很多企業正在使用的方法、制度等，雖然沒有冠以知識管理的名義，但都有知識管理的理念存在。企業可以綜合已有的好的做法，將知識管理的理念及要點導入，避免大家誤以為“又要導入一種管理方法/制度”從而產生抵觸情緒。

作者:袁磊 AMT咨詢高級經理 來源：哈佛商業評論網