企業(yè)管理之道：注重管理過程

企業(yè)管理工作是非常瑣碎、復(fù)雜的，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都已建立較完善的績效考核制度，但是不同的企業(yè)組織實(shí)施取得的效果大相徑庭。通過多年的管理工作，我認(rèn)為做好企業(yè)管理工作中的以下幾點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的制度、流程管理起著十分重要的作用。
1. 培養(yǎng)優(yōu)良習(xí)慣
優(yōu)秀是一種習(xí)慣。對(duì)于公司具體管理工作的人員來說，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣也是提高工作效率的一條有效途徑。在工作中，我們應(yīng)養(yǎng)成工作認(rèn)真、勤于思考、勇于變革 、敢于負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣。良好的習(xí)慣的養(yǎng)成需要頑強(qiáng)的毅力，國內(nèi)著名的研究機(jī)構(gòu)曾調(diào)查研究過，一項(xiàng)行為連續(xù)42天重復(fù)進(jìn)行，就能夠養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣。但是，我們?cè)谌粘９ぷ髦校?jīng)常有許多優(yōu)秀的行為因?yàn)椴荒軋?jiān)持，就養(yǎng)不成優(yōu)秀的習(xí)慣。平凡的工作一次做好是一件很容易的事情，但是能夠把平凡的工作持續(xù)做好就是一件非常偉大的事情。為培養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，我們應(yīng)從供應(yīng)鏈管理的思路出發(fā)，根據(jù)我們處在供應(yīng)鏈的位置，從上游與下游的角度審視崗位工作，這樣可以避免本位主義出現(xiàn)，更好的滿足公司整體工作的完成。
2. 加強(qiáng)工作橫向協(xié)作
關(guān)于工作中的合作，使我想起博弈論中的囚徒模型。警察抓到兩個(gè)合伙犯罪的罪犯，但是缺乏證據(jù)指證罪行。若其中一人供認(rèn)犯罪，就能確認(rèn)罪名成立。為得到所需口供，警察將罪犯分別關(guān)押防止串供，并給他們同樣的選擇機(jī)會(huì)： 若兩人都不認(rèn)罪，以較輕的妨礙公務(wù)罪判處1年；若一人坦白認(rèn)罪，則從輕處理，立即釋放，另一人則重判8年；若兩人同時(shí)認(rèn)罪，則各判5年監(jiān)禁。在這個(gè)模型當(dāng)中，各自的利益不僅取決于自己的策略選擇，也取決于對(duì)方的策落選擇。對(duì)于一方來說，對(duì)方存在“坦白”、“不坦白”兩種情況。若對(duì)方“坦白”，自己選擇“坦白”，判處5年，選擇“不坦白”，判處8年，根據(jù)個(gè)體理性原則，他應(yīng)該選擇“坦白”； 若對(duì)方“不坦白”，自己選擇“坦白”，判處0年，選擇“不坦白”，判處1年，根據(jù)個(gè)體理性原則，他也應(yīng)該選擇“坦白”；不管對(duì)方選擇什么自己都應(yīng)選擇“坦白”，反之是同樣的選擇。最后他們都被判處5年監(jiān)禁，而不是最佳結(jié)果同時(shí)“不坦白”各判1年監(jiān)禁。
這個(gè)故事告訴我們：各人為了追求自己的最大化利益而不會(huì)顧及同伙人的利益，雙方又不敢相信對(duì)方或者指望對(duì)方有合作精神，因此只能實(shí)現(xiàn)他們都不理想的結(jié)果，當(dāng)然，對(duì)社會(huì)利益來說是非常理想的結(jié)果，因?yàn)樽锓付嫉玫綉?yīng)有的懲罰。
該故事彰顯的道理對(duì)個(gè)體與團(tuán)體同樣適用，從個(gè)體利益出發(fā)的行為往往不能實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的最大利益，最終也不一定真正實(shí)現(xiàn)個(gè)體的最大利益，甚至得到很差的結(jié)果。在企業(yè)中從事基層管理的人員來說，不能僅從部門利益或者個(gè)人利益出發(fā)決定行為，務(wù)必從公司全局的角度出發(fā)，為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行部門職責(zé)。
3. 注重管理過程
在企業(yè)的管理工作中，結(jié)果非常重要，一般的目標(biāo)考核也偏注重結(jié)果。但是我們知道，結(jié)果是過程發(fā)生后形成的，過程一旦產(chǎn)生結(jié)果，客觀上我們無法再去改變。我們只能通過結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比后反饋的信息擬訂措施，對(duì)新的過程運(yùn)行中實(shí)施影響，從而影響新的結(jié)果的形成。所以，我們應(yīng)加強(qiáng)管理過程的控制，促使結(jié)果向目標(biāo)靠攏，以有效達(dá)成我們的目標(biāo)。
企業(yè)與我們的人生歷程是一樣的，生命本身其實(shí)是沒有任何意義的，只是你自己賦予你的生命一種你希望實(shí)現(xiàn)的意義，因此享受生命的過程就是一種意義所在。為提高工作效率及工作質(zhì)量，企業(yè)需要進(jìn)行專業(yè)化細(xì)致的分工，許多人員在非常平凡的工作崗位日復(fù)一日地重復(fù)著簡單的工作，只有我們對(duì)平凡的工作過程賦予希望，工作過程的意義就顯現(xiàn)出來，能夠克服工作過程的單調(diào)乏味，工作的積極性能夠充分調(diào)動(dòng)起來。但是要做到這一點(diǎn)，在管理工作中注重結(jié)果的同時(shí)必須更加注重過程的管理控制。
4. 倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織
社會(huì)不斷向前發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，對(duì)管理工作提出更高的要求，客觀上需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織，只有建立學(xué)習(xí)型組織，員工才能以積極的心態(tài)面對(duì)工作的人與事，以進(jìn)取、包容的心態(tài)對(duì)待工作協(xié)作中出現(xiàn)的各種問題。人人積極學(xué)習(xí)、拼搏進(jìn)取、不甘落后的文化氛圍才能形成，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。在具體管理工作中需要我們不斷完善工作流程，以提高工作效率及工作質(zhì)量，要完成這些工作需要不斷學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，開拓工作思路，提高工作技能，提升專業(yè)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，全面提高自身的工作能力，為自己的職業(yè)發(fā)展積蓄力量。