拓展網購
諾德斯特龍公司的變革 采用了如下方式：假設有一名顧客正在諾德斯特龍公司的網站Nordstrom.com上尋找馬克·雅可布牌的藍色手提包，系統會告訴她，附近哪家諾德斯特龍的商店有售，并且暫時為她保留這件商品，她可以當日前去購買。更值得一提的是，哪怕網上倉庫中顯示這種手提包已經銷售完了，也沒有關系，因為諾德斯特龍公司的115家實體商店也被納入了系統中。哪怕整個公司只剩下最后一個手提包，孤零零地擺在羅斯福店的庫房里，它也照樣會被擺在網上，然后羅斯福店的員工會將它發送給網購顧客。
諾德斯特龍公司將網上倉庫和實體店的存貨都擺在網上，這的確是不尋常的一步棋。諾德斯特龍直銷公司的總裁杰米·諾斯通指出，此舉已經產生了“一些很有意義的成果”。
盤活庫存
總部位于西雅圖的諾德斯特龍公司去年的銷售總額為82.6億美元，在零售行業中，它也是同店銷售額增幅最大的百貨公司之一。將網站和實體店融合在一起，雖然算不上是革命性的變革，不過在零售行業中卻驚人地少見。
沃爾瑪也為它的網上商城增添了一項功能，在它的網站上，可以顯示哪家沃爾瑪商場中有哪些物品銷售，不過顧客卻無法提前定購。在諾德斯特龍的競爭對手中，很少有人達到諾德斯特龍的這種流動性。在諾德斯特龍對它的庫存進行變革 的11個月后，它的同店銷售額已經超過了湯姆森路透公司衡量的百貨商店的平均值。
在這11個月中，諾德斯特龍的同店銷售額平均增長了8個百分點。在諾德斯特龍進行變革 之前的11個月里，它的同店銷售額平均下降了11.9%。
諾德斯特龍公司從兩年前起開始對它的網上服務進行大幅度變革 ，加入了在線購物功能，以及在某個商店內選擇商品的功能。諾德斯特龍先生表示，有些顧客不止以一種方法在諾德斯特龍進行購物，公司也正在設法增加這部分顧客的人數，因為這些所謂“多渠道購物者”的購物金額達到了單一渠道購物者的4倍。
存貨也是個大問題。如果諾德斯特龍的網站上沒有顧客想要的商品，顧客八成不會等到諾德斯特龍公司去重新進貨。“如果我們沒有的話，你就會回到Google上問：‘誰還有這種商品？’”諾德斯特龍先生說：“我們有115家全線實體商店—因此很可能其中的某一家會有這種商品。”
2009年9月，諾德斯特龍公司開始將各個商店的存貨輸入網站，這樣一來，基本上所有的實體店都成了在線商城的倉庫。這一舉措立即顯現出了效果。在網站上搜索后購買商品的客戶在第一天就翻了一倍，隨后這一比例一直保持穩定。
“對于在我們的網站上尋找商品的顧客來說，我們有適合他們的尺寸。”諾德斯特龍先生說。這意味著諾德斯特龍公司額外雇傭了一些專門負責發貨的員工，負責將來自各個商店的商品進行包裝和寄送。不過他表示，銷售額的增長要高出這一成本。
同時這也意味著諾德斯特龍的存貨流動得很快，而且經常以較高的價格售出。“如果網站上的某種商品沒有庫存了，那可能是由于已經到了季末，商店試圖將這種商品進行清倉處理。”他說：“將實體店中的商品放在網上售賣，降低了降價銷售商品的可能性。”
諾德斯特龍公司的存貨周轉率由2005年的4.84上升到了2009年的5.41，為五年以來的最高值。諾德斯特龍先生說：“只有持續快速地流動，才能保證企業的健康發展。”咨詢機構表示，諾德斯特龍公司的變革 可以為它帶來競爭優勢，不過向顧客展示精確的庫存信息是件困難的事。
耶利內克先生說道：“通過網站購物的顧客并不關心產品在哪里，只關心是不是還有庫存。”不過這個過程卻很容易出錯，因為銷售員工有可能會輸錯商品編號，這會導致“客戶在網站上看到了錯誤的商品，不過對于零售商來說，他們的財務賬目仍然是準確的”。
升級網站
近期，諾德斯特龍公司推出了一個升級版的網站，目的是使它變得更為有趣，并更易于顧客操作和瀏覽。
這個新網站增加了編輯功能，例如關于時尚的博客、視頻和照片等，它們展示了諾德斯特龍的一些顧客為工作或婚禮所挑選的衣服。此外新網站也允許顧客上傳消息或者照片。諾德斯特龍先生指出，盡管顧客們無疑已經擁有了大量的社交網絡選擇，然而自從去年秋天諾德斯特龍公司的網站上增添了這項功能以來，網站上已經有了12萬條商品評論。此外公司也對購物者搜索商品的方式進行了改進，使顧客可以根據多個標準進行搜索—例如，你可以通過復選框搜索一件150美元以下、適合凸凹有致的身材的紫色酒會禮服。
諾德斯特龍先生表示，所有這些變革都是為了讓顧客滿意，不過這些舉措也轉化成了利潤。“現在我們無需買入更多的庫貨，便可以銷售得更多”，他說，“這會使利潤增加，最終帶來收入”。
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