企業(yè)管理升級方法研究

　　企業(yè)的運營與管理是要隨著外部經(jīng)濟環(huán)境的變化、企業(yè)經(jīng)營策略的調(diào)整、企業(yè)規(guī)模與狀態(tài)的變化而不斷調(diào)整和優(yōu)化的。前面我們介紹了企業(yè)運營與管理集中式升級的插件式方法和不等級進階方法，企業(yè)在進行集中式的管理升級時，可以根據(jù)自身的管理基礎(chǔ)、職工的專業(yè)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者對最終結(jié)果的明確程度來選擇不同的方法。

　　很多企業(yè)采取集中式的企業(yè)運營模式和管理方法的調(diào)整和升級，往往是因為企業(yè)在運營和管理方面的問題與不足已經(jīng)積聚到了比較嚴重的程度，已經(jīng)嚴重的影響了企業(yè)的發(fā)展盈利能力甚至是正常工作的開展，為了減少企業(yè)不良運轉(zhuǎn)和無價值消耗的時間，使企業(yè)快速的進入正常和高效的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，所以企業(yè)不得不進行集中式的運營模式與管理方法的調(diào)整和改進升級，以期快速結(jié)束企業(yè)的不良局面。

　　但是如果企業(yè)在日常的運營過程中就能夠及時的發(fā)現(xiàn)不足、解決問題，堅持對企業(yè)運營模式和管理方法持續(xù)的進行改進和優(yōu)化，即通過逐漸的量變實現(xiàn)質(zhì)變，則會避免問題的積累和積聚，實現(xiàn)運營模式和管理方法日積月累式的升級，就不必采取這種風(fēng)險性和難度都很大的集中式調(diào)整和升級了。我們稱這種方法為企業(yè)管理升級的自助式進化方法。前面提到的插件式方法和不等級進階方法都是能夠治“企業(yè)大病”的方法，而自助式進化方法則是不讓企業(yè)得病的方法。

　　所以，對于那些當前運營模式和管理方法的不足與問題不很明顯，運轉(zhuǎn)狀態(tài)還比較令人滿意的企業(yè)，當然不會想到要對運營模式和管理方法進行集中式的調(diào)整和升級，即沒有這個必要，更沒有這個需要。對于這類企業(yè)，今天運轉(zhuǎn)狀態(tài)的良好往往不代表將來企業(yè)不會出現(xiàn)問題。其實很多企業(yè)問題的出現(xiàn)，都是由于一些小的問題長期得不到解決，這些小的問題長期的積累下來，就成了需要“動手術(shù)”解決的大問題。如果在企業(yè)運轉(zhuǎn)狀態(tài)整體都很良好的情況下，就解決掉那些不斷出現(xiàn)的小問題，或者即便沒有出現(xiàn)問題，也通過局部的小調(diào)整和小優(yōu)化，把企業(yè)的運營模式和管理方法進行局部的優(yōu)化和升級，那么企業(yè)就會以“進化”的方式不斷提高自己，進而拉動(而不僅僅是適應(yīng))企業(yè)的運營與管理自主的外部環(huán)境、內(nèi)部成長的需要。

　　在自助式進化這樣的企業(yè)管理升級方式之下，企業(yè)的運營模式與管理方法無論是在戰(zhàn)略層面的調(diào)整和升級，還是在運營層面的調(diào)整與升級，都是通過在比較長的時間內(nèi)，通過潛移默化的、一點一滴的在作業(yè)點上的調(diào)整與改進來慢慢實現(xiàn)的，不需要那種翻底動根式的集中式調(diào)整和升級。就拿戰(zhàn)略性的調(diào)整來講，對于希望涉足的新產(chǎn)業(yè)，可以成立一個部門、購買一個技術(shù)、可以招聘兩個人才，真正能夠持久成功和發(fā)展的企業(yè)，必然不需要腥風(fēng)血雨式的調(diào)整和變革 ，也不會等到身陷絕境才會奮力的反擊，應(yīng)該總是能夠不斷提高和優(yōu)化自己，事先規(guī)避問題和危機的出現(xiàn)。

　　1. 企業(yè)發(fā)展是一個進化的過程，百年企業(yè)必然是一個可以自我進化的企業(yè)

　　企業(yè)的運營模式和管理方法需要不斷的改進和升級，但是改進和升級的方法可以分為進化式和基因突變式。上面提到的企業(yè)運營模式和管理方法的集中式調(diào)整和升級就是基因突變式的方法。企業(yè)運營模式與管理方法基因突變式的調(diào)整和升級需要兩個條件，一是惡劣的內(nèi)外部環(huán)境，二是企業(yè)自身要經(jīng)歷比較大的痛苦。這樣才能完成企業(yè)運營與管理的基因突變。基因突變的方式存在兩個弊端，一是成功率相對比較低，容易失敗，并且容易導(dǎo)致大的混亂和失敗;第二個是方向性不容易把控，最終的結(jié)果容易走偏。因此，企業(yè)運營模式與管理法基因突變式的調(diào)整和升級往往是在企業(yè)問題積累到一定程度、不得不在短期內(nèi)解決的時候才采取的措施。是不能經(jīng)常使用的，任何一個企業(yè)，都經(jīng)不起多次劇烈的調(diào)整和折騰。

　　而企業(yè)運營模式與管理方法進化式的調(diào)整和升級也有一定的缺陷，一是對企業(yè)的要求、特別是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的要求很高，因為能夠保持持續(xù)的改進是對人性極大的考驗和挑戰(zhàn)，也是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的進取精神以及持續(xù)改進意愿的檢驗。居安思危這句話雖然說起來容易，但是在平安時期和正常發(fā)展時期，人們往往更容易志得意滿、樂于享受。只有那些成長欲望極其強烈的人、總是對現(xiàn)狀不滿意人的眼里，才會永遠看到的是不足、差距和改進的空間，也只有這樣的人，才會對調(diào)整和改進有著用不滿足的追求。二是這種改進和升級方法需要長時間的恒心和耐心。一時的興起和心血來潮對于大部分人來講都不是一件很難的事情，而且?guī)缀趺總€人都會有心血澎湃和熱情滿懷的時候。但是如果讓讓一個人堅持十幾年甚至是二十幾年都保持一種進取和求索的狀態(tài)，將是一個非常高的要求和考驗。很多人往往是經(jīng)歷了3-5年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力進取之后，就會變得懶惰和安逸，不再愿意處在高度緊張和壓力感的狀態(tài)下進行工作。另外，當一個人取得一定的成績之后，包括在企業(yè)和經(jīng)濟上取得了一定的成就，往往就會失去謙卑的心態(tài)，不容易接受別人的意見和觀點，也就更不容易在企業(yè)的進化與成長上游刃有余了。雖然有所謂這樣的缺陷(實際上也算不上是缺陷)，但這種方法確實對企業(yè)來講最好的運營模式和管理方法的升級方式，是能夠保證企業(yè)長久和持續(xù)發(fā)展與成長的方法。

　　按照企業(yè)生態(tài)學(xué)的原理和方法，企業(yè)運營模式和管理方法的自助式進化升級方法是一種自然的改進、升級和成長，是可以持久和長久的，也是一個保持持續(xù)成長性的企業(yè)所不可或缺的，所以百年企業(yè)必然是一個可以自我進化式的企業(yè)，而不能是一個需要經(jīng)常進行破釜沉舟、改頭換面式的變革 的企業(yè)。

　　2. 企業(yè)內(nèi)部推動企業(yè)自助式進化的力量與動力

　　任何社會化、組織化群體的進步、發(fā)展都需要內(nèi)在的推動動力，企業(yè)運營模式和管理方法的調(diào)整與升級也是這樣。在一種特定的環(huán)境和條件下，企業(yè)可以通過一種模式和方法來尋求和塑造發(fā)展的動力和競爭的優(yōu)勢。但是隨著環(huán)境的變化和條件的改變，企業(yè)的這種模式和方法就會失去其已有的效果甚至是阻礙發(fā)展，這就需要企業(yè)在塑造一種新的模式和方法，以便在新的環(huán)境和條件下形成新的發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢，由于環(huán)境和條件的變化是也不是象雪崩一樣兒突然發(fā)生的(除了特別的金融危機和經(jīng)濟危機、戰(zhàn)爭和自然災(zāi)害之外)，而是逐漸的發(fā)生變化的，因此這也就為企業(yè)運營模式和管理方法進行自助式進化的升級和優(yōu)化提供了機會和機遇，而那些需要進行集中式調(diào)整和升級的企業(yè)，往往是沒有隨著環(huán)境和條件的逐步變化而進行逐步的調(diào)整，而是到最后不得不做的時候，才進行突擊式的調(diào)整、優(yōu)化和升級。

　　但是無論是什么樣的調(diào)整、優(yōu)化和升級，都需要推動力才能夠得以完成和實施。因為按照熵理論和組織能量的耗散理論，事務(wù)的自然傾向是向無序方面發(fā)展的，而建立有序的運轉(zhuǎn)則需要人的主觀努力。當企業(yè)的在一種秩序模式下的運行不符合環(huán)境和條件時，就會產(chǎn)生無序和混亂，而調(diào)整、優(yōu)化和升級就是建立新秩序下的運營模式。當運營模式和管理方法與環(huán)境和條件不一致時，從舊秩序到破壞是一個自然的過程，但是建立一個新的秩序卻需要人們的主觀努力。

　　在企業(yè)內(nèi)部，由人性、環(huán)境和政策主導(dǎo)著人們的想法和做法，同時也主導(dǎo)著每個人的想法和行為選擇。一般的情況之下，任何企業(yè)內(nèi)部都會存在支持進步的人和反對進步的人，而企業(yè)能否發(fā)展和進步，關(guān)鍵要看這兩種力量之間的對比程度和大小程度。

　　1) 在企業(yè)內(nèi)部，我們可以引導(dǎo)、激發(fā)和運用愛推動企業(yè)自助進化式改進和升級的動力來源包括以下的幾個方面。

　　a) 領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展動力

　　作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，無論是企業(yè)的所有者還是高層的職業(yè)經(jīng)理人，如果領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心具有不斷提高、進步、成長的激情和追求，那么在他眼里看來，企業(yè)的運營模式和管理方法永遠有不善的地方，永遠有需要優(yōu)化的地方，這種對完美和成長的不斷追求就形成了企業(yè)自助式進化的核心推動力。這種動力如果不存在，則企業(yè)其他形式的自助式進化動力也就無法形成。

　b) 職工的專業(yè)化意識動力

　　每個人都有一個特點，那就是當他發(fā)現(xiàn)某個事物或者某種做法達不到或者不符合他所認知的專業(yè)化標準和專業(yè)化要求時，他就會認為那樣是錯誤的，他就會有一種意愿和沖動你改變事物和做法，以滿足或者符合他所認知的專業(yè)化標準和專業(yè)化要求。作為企業(yè)職工的個人，他們這樣的專業(yè)化特點和職業(yè)特點正是企業(yè)運營模式和管理方法能夠?qū)崿F(xiàn)自助式進化調(diào)整和升級的主要動力之一。職工這樣的職業(yè)化特點和秉性，才使得他們能夠發(fā)現(xiàn)具體工作中存在的問題和不足，并提出優(yōu)化和改進的方法及措施，這一個個小方法和小措施累積起來，就對企業(yè)運營模式和管理方法的升級產(chǎn)生巨大的作用。

　　c) 職工的自我成長性驅(qū)動力

　　作為在企業(yè)里工作的職工，每個人都希望得到成長和發(fā)展的機會，包括得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、提升工資、晉級、得到表揚等等。如果企業(yè)有一個良好的氛圍，大部分職工就會為了表現(xiàn)出自己的能力、責(zé)任心和價值，不斷的去改進和提高工作，而職工的這種追求和表現(xiàn)，也會成為企業(yè)運營模式和管理方法自助式進化升級的主要動力之一。

　　d) 職工職業(yè)化意識的驅(qū)動力

　　對于大部分的職工來講，出于負責(zé)的態(tài)度和職業(yè)化的意識，職工們會把改進工作作為自己的職責(zé)之一。因此，如果職工正常的工作心態(tài)和心理沒有被打擊和挫傷的話，很多職工時愿意接受工作改進的要求的，職工這種職業(yè)化的心理也會成為企業(yè)運營模式和管理方法自助式進化升級的主要動力之一。

　　e) 職工對企業(yè)關(guān)心的驅(qū)動力

　　如果職工對企業(yè)有很深的感情和凝聚力，就會發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心企業(yè)、愛護企業(yè)、推動企業(yè)的改進與成長。在這樣的情況下，很多職工時愿意接受工作改進的要求的，職工這種職業(yè)化的心理也會成為企業(yè)運營模式和管理方法自助式進化升級的主要動力之一。

　　2) 在企業(yè)內(nèi)部，可能會阻礙企業(yè)自助進化式改進和升級的阻力的來源主要的包括以下的幾個方面：

　　a) 自滿心理與安逸意識

　　無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的一般職工，作為一個正常的人來講，當獲得一定的成功之后，都會產(chǎn)生自滿的心理和安逸的意識，自滿的心理和安逸的意識必然導(dǎo)致人們滿足于甚至是驕傲于現(xiàn)狀，更會導(dǎo)致對企業(yè)運營模式和管理方法的改進意識和優(yōu)化意識的喪失。特別是對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來講，如果他們喪失了改進和優(yōu)化的意識，那么也就等于整個企業(yè)喪失了改進和優(yōu)化的意識。

　　b) 權(quán)力自尊意識

　　對于企業(yè)中很多“上級”來講，往往會為了維護自己的權(quán)威和權(quán)力意識，否定下屬人員提出的改進建議和改進方法，這一點是對于企業(yè)運營模式和管理方法的自助式進化升級來講是具有非常大的壓制作用。很多好的建議和點子就因為這個原因被壓制住和消滅在萌芽狀態(tài)了。這種情況不僅會發(fā)生在上下級之間，也同樣會發(fā)生在同級職工之間。職工們會為了自我保護而逃避責(zé)任與維持現(xiàn)狀，不愿意接受改進和優(yōu)化，特別是當別人對自己的工作提出改進的意見和建議時，職工就會想方設(shè)法的證明自己的工作現(xiàn)在做的很好，而不需要改進和優(yōu)化，其目的無非就是為了保護自己。

　　c) 非專業(yè)化認知不足造成的阻力

　　雖然職工當中有些人會專業(yè)的角度提出改進的意見和建議，但是同時也會有職工因為不專業(yè)而無法認識到運營模式和管理方法改進與優(yōu)化的需要。這種不專業(yè)性而導(dǎo)致的認識盲點也會成為企業(yè)運營模式和管理方法自助式進化升級的阻力之一。

　　d) 擔(dān)心不確定性而造成的恐懼意識

　　另外，對于改變導(dǎo)致的未來的不確定性，也會導(dǎo)致職工們不愿意進行改變和調(diào)整。這種情況在基層職工中往往并不嚴重，越高層越容易出現(xiàn)這種情況，因為基層職工對最終的經(jīng)營結(jié)果不負主要責(zé)任，所以也就不會擔(dān)心因此而對自己帶來的影響。

　　e) 利益不相關(guān)造成的漠不關(guān)心和冷漠狀態(tài)

　　如果職工對企業(yè)沒有什么感情，對企業(yè)的發(fā)展與否冷漠、不關(guān)心，那么職工就不會主動的提出改進意見和建議。這種情況的產(chǎn)生既有職工的合法權(quán)益受損導(dǎo)致的，也有職工的積極性受打擊而造成的。但無論什么原因，這些都會導(dǎo)致職工對日常工作的改進與優(yōu)化沒有積極性、缺乏熱情。

　　3. 引導(dǎo)內(nèi)部力量實現(xiàn)企業(yè)自助式進化

　　對于企業(yè)內(nèi)部的各種動力和阻力，要進行積極的引導(dǎo)和激發(fā)，使其為企業(yè)運營模式和管理方法的自助式進化調(diào)整和升級起到積極的促進作用。

　　首先要引導(dǎo)職工建立起對工作持續(xù)改善的意識和習(xí)慣，鼓勵職工把對工作持續(xù)的改善和日常工作一樣看待，使職工保持改進、改善工作的熱情和激情，經(jīng)常性的激發(fā)出改進、改善的建議和點子。其次要建立一個機制和規(guī)范，使職工的改進、改善的點子能夠順暢的轉(zhuǎn)嵌到企業(yè)的運營模式與管理方法之中。第三就是企業(yè)要形成改進、改善建議和點子的選擇機制，確保那些真正符合企業(yè)需要的改進與改善方法實施、落實到企業(yè)的運營模式與管理方法當中去。