羅家德:認識后資本主義社會

　　我之所以要重彈德魯克的《后資本主義社會》的老調(diào)，是因為很多中國人誤解了現(xiàn)代管理。企業(yè)家們常將現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代管理、現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)等掛在嘴邊，但他們講的“現(xiàn)代”是被誤解的現(xiàn)代，幾乎主流言論都圍繞著法律、制度、規(guī)章，津津樂道于加強監(jiān)管、控制。一出問題就是監(jiān)管不足、法制不夠。仔細觀察大多數(shù)的組織，尤其是國有企業(yè)和政府機構(gòu)，最大的問題是有法不依，而不是無法可依。有法不依才是真正需要解決的問題，不是加強控制、加強監(jiān)管、加強法治等就能完全解決的。現(xiàn)在，政府與企業(yè)出了問題，其實多是因為行為不確定性很高，全部可以造假，拿到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也可能全部是偽造的。現(xiàn)代管理在中國已經(jīng)走火入魔，而我們的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型又需要從“中國制造”變成“中國創(chuàng)造”，越來越多的管理對象將變成知識工作者，德魯克的思想在今天需要被重視。

　　德魯克于1969年在《不連續(xù)的時代》一書中最早提出了“知識工人”一詞。他發(fā)現(xiàn)了知識工人與一般藍領(lǐng)工人的不同，他此后的絕大部分管理思想的出發(fā)點，即在于此。之前，泰羅和韋伯所討論的管理基于對藍領(lǐng)工人的行為觀察，對于藍領(lǐng)工人，只要監(jiān)督其行為就可以了。在生產(chǎn)線上的行為相對來說是比較容易監(jiān)控的，而知識工人的行為則不易被監(jiān)控。比如，服務(wù)業(yè)職員的行為后果是不可測的，至少是不易測的，且該行為后果又需要一段時間才會顯現(xiàn)—專業(yè)知識不夠或者態(tài)度不佳引起顧客不滿，引發(fā)嚴重后果，往往已是一年之后的事了，而且承擔后果的可能是整個公司，而不是具體個人。

　　很早，赫伯特·西蒙（Herbert Simon）就談到組織行為中的信息不對稱、機會主義等問題，羅納德·科斯（Ronald Harry Coase）也看到了交易成本現(xiàn)象，后來的威廉姆森（Oliver Williamson）既承繼了西蒙，也承繼了科斯，開始談行為的不確定性。行為的不確定性在創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)業(yè)中十分典型，因其主要生產(chǎn)力來自于創(chuàng)新。如果員工對公司不滿，他可能會做自己的事，而在領(lǐng)導(dǎo)面前裝傻，就算被開除，他已經(jīng)利用公司的設(shè)備做了很多實驗，可以拿著成果出去創(chuàng)業(yè)了。只有他心情愉快，覺得公司是可以終身投靠的地方，他才會好好地為公司服務(wù)，把他腦子里的東西全部挖出來。很多人更難想象像臺積電這樣的知識型企業(yè)，正在構(gòu)建知識型社區(qū)，鼓勵大家主動分享—我憑什么跟你分享，我的東西是我的東西，我分享了，你升遷了怎么辦？所以管理這樣的企業(yè)，不能指望控制員工的行為。西蒙說要做前提控制，不是控制行為的后果，而是控制行為的前提。企業(yè)如果能對忠誠、奉獻和分享精神進行控制，才會有之后的成功。

　　時代的特質(zhì)

　　現(xiàn)代社會的標志是工業(yè)化、城市化、標準化、規(guī)模化，因工業(yè)組織的龐大規(guī)模而形成了大型科層化，然后產(chǎn)生了泰羅加韋伯式的管理—科學管理加科層管理，緊接著便是大量生產(chǎn)、大量消費，然后產(chǎn)生大社會。西方人有一個說法，他們在四百年中從鄉(xiāng)土社會走入了大社會，又從大社會走入全球化社會。伴隨著大量生產(chǎn)、大量消費和城市化，大量的人口進入城市，以齊一化的方式生活，你怎么消費，我也怎么消費，這樣大量消費之后，就形成了廣大的市場、流行的文化。但德魯克已經(jīng)看到這個時代的特征：從資本主義社會向知識社會轉(zhuǎn)化—他稱之為“后資本主義社會”，丹尼爾稱之為“后現(xiàn)代社會”。

　　所謂的現(xiàn)代社會，是以工廠為核心的工業(yè)經(jīng)濟社會，是城市化、齊一化、大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模消費的社會。到了后現(xiàn)代階段會形成什么樣的變化？首先，非大規(guī)模生產(chǎn)會越來越多，阿爾文·托夫勒在研究1980年代美國經(jīng)濟時就指出，美國存在著相當可觀的非大規(guī)模生產(chǎn)，即小批量生產(chǎn)或者個性化生產(chǎn)，而且比例不斷上升。在1980年代，貴賓理財并不常見，而現(xiàn)在貴賓理財已經(jīng)很發(fā)達了，貴賓理財就是從大眾理財變成了“一對一”理財，從低階服務(wù)轉(zhuǎn)向高階服務(wù)。眼下，越來越多的特色餐廳開張以應(yīng)對消費者越來越個性化的消費需求。旅行社也推出體驗游、深度游、休閑游，以一對一、個性化旅游精品取代“七夜八天歐洲九國游”這樣的觀光游。另外，城市化在繼續(xù)加速，但城市化走向了城市帶化。城市人群不會過分集中在大都市。雖然現(xiàn)今國內(nèi)地方政府還習慣想方設(shè)法從農(nóng)民那里獲得土地，在都市中攤大餅式地擴張，但中央政府已主張“串葡萄”了，就是各地都有各地的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)不要集中在一個都市中，而是丟向衛(wèi)星城、衛(wèi)星鎮(zhèn)。其實衛(wèi)星城、衛(wèi)星鎮(zhèn)是最宜居的地方。社會結(jié)構(gòu)變了，消費行為就變了，消費行為變了，生產(chǎn)就變了，生產(chǎn)變了，工人就變了，變成以知識工人為主。企業(yè)需要創(chuàng)新、研發(fā)、服務(wù)，需要大量的以處理信息能力為主的工人，不再是生產(chǎn)線上的工人，管理也在變。這個觀念很重要。

　　美國在1850年時，最大的工廠也不過就七八百人，韋伯的“科層制”加上泰羅的“科學管理”產(chǎn)生之后，企業(yè)的規(guī)模變大了，效率提高了，二戰(zhàn)后，幾十萬人的大企業(yè)比比皆是。這便是管理革命，即知識用在了管理技術(shù)上，它帶來了不起的成就，而之前的工業(yè)革命是知識用在了生產(chǎn)技術(shù)上。德魯克說，在工業(yè)革命、管理革命之后是知識革命。知識革命的特征是知識用在知識上，像是美國太空總署這樣的知識組織體，幾千人上萬人在其中一起創(chuàng)造知識。最初生產(chǎn)力來自于工具，之后生產(chǎn)力來自于管理，最后生產(chǎn)力來自于創(chuàng)新。很多中國企業(yè)只知道去做大規(guī)模，降低成本，壓榨勞力，這已經(jīng)是過時的管理方法。后工業(yè)化、后現(xiàn)代時代的企業(yè)的一個新發(fā)展，就是企業(yè)要為消費者的特殊需求量身制造。一個工人能非常敏銳地感受消費者的不同，生產(chǎn)隨時在變，不再拼成本。比如在四川的農(nóng)家樂打一夜麻將，價格80元，但在臺灣住民居聽農(nóng)民講故事則需要支付500元。都市人為了體驗農(nóng)村，愿意出六七倍的價錢。消費者變了，生產(chǎn)方式就變了，德魯克看到了美國從1969到1992年間（后資本主義社會的出書之日）的這種變化。

　　貝克提出“人力資本”理論后，人事部就變成了人力資源部，雷蒙德·邁爾斯（Raymond E. Miles）進一步提出人力資源部該變成人力投資部，人力不再是資源,每個人都像是一個小老板，公司像是創(chuàng)投，投資每個人力資源，使每個員工都像是創(chuàng)業(yè)者。這進一步從德魯克所說的組織結(jié)構(gòu)中的成本中心制度變成內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和自我導(dǎo)向團隊制度。負責制應(yīng)該變成當責制。這就是生產(chǎn)方式該有的變化。

　　組織的三種形態(tài)

　　社會形態(tài)發(fā)了變化，消費者變了，生產(chǎn)方式變了，企業(yè)組織形態(tài)也在變化。德魯克說組織有三種：一種叫做軍隊型，一種叫做交響樂團型，一種叫做網(wǎng)球雙打型。顧名思義，軍隊型就強調(diào)大家齊一的動作、一模一樣的高度服從、一模一樣的管理，把每個人的個性全部消磨掉，然后變成一個生產(chǎn)機械上的小鏈條。我們經(jīng)常看到的管理是定規(guī)則，行賞罰，往往是沒事就罰。為什么“中國制造”想轉(zhuǎn)型為“中國創(chuàng)造”這么的困難？因為我們在軍隊型管理之下思想沒法解放，我記得當年的臺灣聯(lián)考有一個笑話，當局希望下面思想解放，故意出了一個作文題—《推動搖籃的手》，要大家寫自己母親的感人故事，但90%的考生都會如是寫：臺灣就是那個搖籃，蔣經(jīng)國就是那只手。

　　交響樂團型的管理最典型的代表叫做大規(guī)模專業(yè)化生產(chǎn)，它需要很專業(yè)的知識，但卻又是呼應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)需求的。比如一旦發(fā)生重大車禍，有人送進醫(yī)院，一群醫(yī)生護士就沖出去，量血壓的、輸血的、止血的、抬擔架的，送到急診室，外科醫(yī)生怎么做，做什么，誰帶什么東西進來都井然有序，里面充滿了各種專業(yè)知識，背后有一套“腳本”，如同樂譜。

　　網(wǎng)球雙打型的特色在于所有的員工是在一個共同目標之下應(yīng)付層出不窮的狀況。每一次面對的情況都不同，要靠大家的默契來完成。這種組織將越來越多，它的毛利率會在50%以上，而現(xiàn)在工廠的毛利率只有3%~5%。

　　再回過頭來看勞動力，當企業(yè)變成知識型企業(yè)的時候，盡管員工還在組織里上班，但生產(chǎn)工具卻在員工的腦子里，每個人都可以將生產(chǎn)工具隨身帶，有了電腦之后就更簡單了，離職時，只要用U盤把公司電腦上的資料弄走，再把資料刪除，生產(chǎn)工具就全部被搬走了，其他什么都不用帶，就算不刪除，人脈、知識都帶走了，資料留給企業(yè)了，但企業(yè)不一定有能力使用。怎樣管理這樣的人，東西都在他們的腦子里，在他們的技術(shù)中，他們帶著生產(chǎn)工具，愛來就來、愛走就走。管理因此要發(fā)生重大變革，今天的管理不可能再使用控制他人行為的方式，只能讓每個人接管公司。

　　當責不是負責，負責是有一個工作流程，當責是說有某個方向，大家共同往那個方向走，某人負責一個團隊，把它帶到山頭，攻下山頭，這是方向。自定目標、自定行動、自定工作法則、自定規(guī)章流程，甚至將人事權(quán)下放，自己挑自己的團隊成員，再甚至由自己管理財務(wù)，但是大多數(shù)的企業(yè)在財務(wù)上是集中管制的，財務(wù)權(quán)不見得能全部下放。規(guī)章、制度、流程那都是員工自己的事，只要方向一致，甚至工作目標都可以挑，從前德魯克講目標管理時，就開始有這樣的觀點。因為他發(fā)覺知識勞工是有發(fā)言權(quán)的，所以工作目標是談出來的。

　　我們的企業(yè)還沒有學會將知識用在知識上，諾大一個中國，沒有產(chǎn)生一個諾貝爾獎得主，而一個IBM實驗室可以產(chǎn)生一堆諾貝爾獎得主，它是怎么管理的？這需要我們的企業(yè)家們思考。

　　無為而治

　　中國商道最呼應(yīng)后現(xiàn)代社會的管理或信息化社會的管理。因為中國自古以來強調(diào)的“無為而治”，其實就是放任自己設(shè)計的意思，自我管理、自我組織、自定規(guī)章、自定流程、自設(shè)目標，自己完成結(jié)果，簡單來講就似“裂土封侯”。 劉邦找了一群哥們兒，形成了一個很強大的團隊，讓手下開疆擴土，讓其經(jīng)營一方，并享用部分成果，這和西周那種以血緣遠近來分封土地不太一樣。中國的這種人情社會、關(guān)系社會特別容易形成圈子，圈子就很有戰(zhàn)斗力，要讓戰(zhàn)斗力發(fā)揮作用，最關(guān)鍵的就是要讓圈子里的頭頭和整個圈子里的人商議好怎么分利。至今為止，中國人的這種精神還是非常發(fā)達，雖然人們老喜歡批評它是前現(xiàn)代，但是最重要的是如何將現(xiàn)代的管理知識，尤其是德魯克的知識與它結(jié)合起來。

　　新的社會是多元的，回歸地方主義的，回歸多元文化的，回歸一個超越國家又超越區(qū)域的全球化，卻又在全球化中實現(xiàn)地方化，深入基層、深入草根，深入各個小社區(qū)中尋找多元。越是地區(qū)的就越全球，這是一種口號，聽起來很矛盾，但這也是中國人常說的對立統(tǒng)一理論。

　　創(chuàng)業(yè)來自于多元，怎樣完成一個多元包容而動態(tài)前進的系統(tǒng)，就變成社會管理者最重要的責任。美國是個大政府，越來越大的政府，所以稱它為萬能型政府和保姆型政府，這是徹底失敗的。徹底失敗的政府出路在哪里？德魯克說要重建民間社會，我們講我們的公民社會不足，美國這種公民社會也不足，也是被政府和市場兩方夾擊下的不足。美國人的總體社會資本在下降，美國人開始不再參加社團，不再組織各式各樣的興趣團體，不再有各式各樣的利益訴求，不再聚會，斷絕了關(guān)系。

　　因此美國也面臨重建社會的問題，重建社會其實包含了多種多樣的東西，我記得德魯克講過現(xiàn)在的美國實際上已經(jīng)有1/4的GDP是來自于第三部門，他估計到2050年美國應(yīng)該有1/3的GDP來自于第三部門。第三部門主要是指NGO（不以營利為目的的非政府組織）、教會、協(xié)會這類組織，它們是重建民間的核心。在美國，一個小教會基本是一個5000人規(guī)模的小鎮(zhèn)的核心，總體社會資本下降與教會的衰萎是有關(guān)的。形成的社區(qū)生活是地方穩(wěn)定的基石，大都市化使這種基石被侵害得很厲害。很多教會會辦醫(yī)院、慈善團體，辦各式各樣的學習 ，這也是GDP，非常可觀。

　　德魯克強調(diào)社區(qū)以及社群才是未來社會最重要的出路，因為它補足了“萬能國家”和“萬能保姆”的不足，像中國的古代社會既沒有社會福利系統(tǒng)，沒有社會保障系統(tǒng)，但社會很“抗震”。“皇權(quán)不下鄉(xiāng)”的現(xiàn)象使得地方自治成為一種自我保障系統(tǒng)，在城市活不下去回到鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村有一套自我保障系統(tǒng)。今天當然不可能再建鄉(xiāng)土社會，但城市中的社群與社區(qū)卻可以成為這種自我保障系統(tǒng)。