從小作坊到開出萬家連鎖店，這家藥店是如何創(chuàng)造出連續(xù)100年盈利神話的？

說到藥店，相信大家都很熟悉，平時除了去醫(yī)院看病配藥，大家肯定也會經(jīng)常拿著醫(yī)生之前開好的藥單自己去藥店找藥配藥。不過藥店給我們留下的印象通常都是大同小異的，不管是藥店的門面外觀，還是藥店內(nèi)部貨架擺放的規(guī)格布局，都顯得大同小異。

　　不過美國卻有一家與眾不同的藥店，它不僅提供最基本的藥店的基本服務(wù)，還是一個環(huán)境優(yōu)美的咖啡廳，甚至你還可以在里面享受美甲、沖洗照片等服務(wù)。笑容洋溢的店主和服務(wù)周到的店員，讓你難以置信這竟然是一家藥店。

　　這家叫沃爾格林的藥店可以說是藥店里的龍頭老大，自一百多年前創(chuàng)立起，它就年年盈利，創(chuàng)造了連續(xù)100多年的盈利神話；目前，其僅在美國就擁有8173家連鎖藥店！

　　這家藥店為何能夠創(chuàng)造出如此驚人的奇跡呢？它是靠什么取勝的呢？下面商道君就帶你一起走進沃爾格林吧！

　　▌創(chuàng)立115年，成為美國最牛逼的電商

　　1901年，沃爾格林在美國芝加哥的一個家庭作坊式的小店誕生。從1901年到現(xiàn)在，沃爾格林已經(jīng)經(jīng)歷了百年滄桑，發(fā)展成為了世界上最大的食品和藥品零件企業(yè)之間。

　　它已經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)100多年的藥店盈利神話，并且在業(yè)績上超過了英特爾、通用電氣、可口可樂及默克公司等世界著名企業(yè)。目前，80%的美國人家附近8公里范圍內(nèi)，就能找到至少一家沃爾格林實體店；藥店每年處理的處方更是高達8億張。

　　沃爾格林可以稱得上是世界企業(yè)史上的一個傳奇，一個世紀以來，沃爾格林不僅生存了下來，還在其他許多知名的競爭對手紛紛落馬的情況下，不斷蓬勃發(fā)展，在自己100多年的發(fā)展歷史中年年贏利，創(chuàng)造了連續(xù)100多年的贏利神話。

　　沃爾格林還憑著自己驕人的業(yè)績頻頻登上《財富》雜志的“最佳業(yè)績與最受推崇的企業(yè)”排行榜！在互聯(lián)網(wǎng)時代下，O2O快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)大都都陷入了發(fā)展困境之中，面臨著棘手的轉(zhuǎn)型升級的難題，許多傳統(tǒng)企業(yè)甚至還有新興的O2O企業(yè)甚至面臨著倒閉的風(fēng)險。

　　而反觀沃爾格林，它作為一個歷史悠久的典型的傳統(tǒng)企業(yè)，卻通過轉(zhuǎn)型升級各種方式在醫(yī)療電商領(lǐng)域繼續(xù)上演著它的神話。成為了美國最牛逼的電商。

　　▌ 最強藥店沃爾格林是這樣煉成的

　　不做藥店，要做一站式購物場所

　　走進沃爾格林，你肯定會懷疑，自己來到的是超市、是咖啡館還是藥店呢？沃爾格林藥房的布局不是傳統(tǒng)的一排排的死板的藥品貨架。走入藥店，首先映入眼簾的是即時制作的健康餐食，現(xiàn)場加工的新鮮水果和壽司，甚至還提供新鮮榨汁和手磨咖啡供顧客享用。

　　走進沃爾格林你所感受到的氣氛是愉悅歡快的，并不像走進其他藥店那樣沉悶無趣甚至壓抑。由于現(xiàn)在大部分的藥品都是處方藥，于是沃爾格林把藥庫設(shè)在了藥店最里邊柜臺處的一個封閉空間內(nèi)，顧客只需把藥方遞給柜臺內(nèi)的藥師，便可在旁邊一個舒適的等候區(qū)休息等候。

　　另外沃爾格林考慮到不同國家顧客的需求，藥店提供了多至15種語言的藥品說明在線翻譯，只要你選擇特定的語言，它就可以自動打印翻譯，最后會將打印好的說明書隨著藥品一起送到顧客手中。

　　沃爾格林它的旨意不是做一家簡單的藥店，而是切實考慮到了現(xiàn)如今消費者的多樣需求而提供更多方位的服務(wù)。它能夠給顧客更完善、更舒適的用戶體驗，沃爾格林的明智在于它成功地把自己從一家簡單的轉(zhuǎn)變成了能夠提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的一站式購物場所。

　　為雇主提供最經(jīng)濟的醫(yī)保方案

　　在美國，各種公司及機構(gòu)的老板們每年要為雇員們支付大量的醫(yī)療費用。因此，他們一直都在尋找一些新型的、更有創(chuàng)意的醫(yī)保方案，以節(jié)約開支。沃爾格林則旨在為這些大公司機構(gòu)的雇主們提供最經(jīng)濟的醫(yī)保方案。

　　對于沃爾格林本身來說，超過7000家的門店固然是他們在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，但是未來公司更看重的是利用這些門店為消費者提供更多的基礎(chǔ)診療服務(wù)，并且把更多專業(yè)服務(wù)直接送進人們的工作場所，大大提升藥學(xué)及健康服務(wù)的便利性。而要實現(xiàn)這一目標，爭取雇主們的信任與肯定將是首要一環(huán)。

　　2009年早些時候，沃爾格林推出了一個名為“完整保健和福祉”的藥品、保健和健康計劃，力圖幫助美國的雇主們在醫(yī)療保健和處方藥上減少支出。

　　這個計劃的另一個重要目標就是把公司旗下的社區(qū)藥店、專科藥店、診所和建立在公司或大型機構(gòu)內(nèi)部的分支機構(gòu)全部整合起來，向雇主們推出更為便利的系列服務(wù)。

　　來自沃爾格林的專業(yè)人士會走進雇主公司員工們的辦公室，與他們交流，成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，這種方便的溝通將幫助雇員們了解各種健康知識以及自己所能享受的保健計劃帶來的各種益處，從而確保員工健康，提高整體效率。

　　切實為雇主服務(wù)、為雇主著想、為雇主省錢，使沃爾格林得到了越來越多大公司機構(gòu)老板們的青睞，他們甚至?xí)ｉT指定只要沃爾格林為其提供醫(yī)保服務(wù)計劃。

　　做最了解顧客的藥店

　　對于消費者來說，無論他們走進沃爾格林的哪家門店，藥師們通過這個全新系統(tǒng)都可以很快找到他們過去在沃爾格林消費的全部檔案，了解他們的病史以及用藥情況。

　　隨后做出判斷，他們可能需要哪些藥品，哪些產(chǎn)品不宜使用，沃爾格林還有哪些服務(wù)或促銷計劃是適合他們的?？鋸堻c說，沃爾格林甚至要比患者本人還要更了解自己。

　　沃爾格林對顧客的考慮是十分周全的。比如，對于那些有著多種需求的顧客來說，他們不必先到社區(qū)藥店買藥，再跑去專科藥店尋找自己所需的產(chǎn)品，藥師們拿到處方之后可以幫助他們進行處理，把藥品送貨上門或者送到離他們比較近的門店，一切都看顧客自己覺得怎樣比較方便。

　　這種一站式的服務(wù)不僅可以幫助顧客節(jié)省不少的時間與精力，還可以在消費者與藥師之間建立起一種更為緊密的聯(lián)系，促使他們相互了解、相互信賴。

　　用信息技術(shù)提升服務(wù)，做醫(yī)療電商

　　有數(shù)據(jù)顯示，全美約19%的處方都是在沃爾格林藥店里調(diào)配的，這個數(shù)字在歷史上也是絕無僅有的。但是，對于沃爾格林高層來說，他們目前不會對這個成績沾沾自喜，甚至就此停滯不前，他們正在考慮的是保健及藥品零售業(yè)將要出現(xiàn)的變革，以及沃爾格林如何在這種變革中保持領(lǐng)先地位。

　　因此，先進的信息技術(shù)得以應(yīng)用，并配合整個公司的業(yè)務(wù)整合與轉(zhuǎn)型，力圖為消費者提供全新服務(wù)，甚至進而改變消費者的購物行為。這個系統(tǒng)被沃爾格林稱之為“鎖定患者” 。無論他們是到沃爾格林的社區(qū)藥店、藥店內(nèi)診所、?？扑幍赀€是設(shè)立在企業(yè)內(nèi)部的診所或藥店消費，這個系統(tǒng)都可以快速搜集、傳遞并記錄患者的相關(guān)信息。

　　這些信息在經(jīng)過整合、處理之后，將提供給管理式醫(yī)療保健計劃、健康計劃的支付者（雇主們）、醫(yī)生和患者本人。醫(yī)保計劃的管理者和雇主們可以借此尋找更經(jīng)濟的解決方案；患者們可以借此進行疾病管理，改進生活方式。

　　沃爾格林也希望通過這樣的做法重新定位自己，他們不僅能提供最基礎(chǔ)的處方調(diào)配和藥學(xué)服務(wù)，還能提供更為廣泛的醫(yī)療保健服務(wù)。

　　沃爾格林目前主要的業(yè)務(wù)包括社區(qū)連鎖藥店和線上業(yè)務(wù)，它旨在推動線上線下一起發(fā)展。2011 年，沃爾格林以4.29億美金，收購了美國第一大醫(yī)藥電商網(wǎng)站drugstore.com。目前，沃爾格林擁有Walgreens.com、Drugstore.com和Beauty.com等電子商務(wù)網(wǎng)站，還擁有10個APP和移動網(wǎng)站。

　　用戶可以通過沃爾格林的網(wǎng)站或者APP，獲得MDLive的線上面對面遠程醫(yī)療服務(wù)。可以看到，沃爾格林將實體店、網(wǎng)絡(luò)和手機三種渠道統(tǒng)一起來，打破時空限制，試圖

　　打造成一個擁有完整商業(yè)生態(tài)圈的電子商務(wù)公司。

　　沃爾格林的成功是非常值得一些傳統(tǒng)的藥店所學(xué)習(xí)借鑒的。