年輕管理者，如何服眾？看看他是怎么做的吧

他的職場生涯，遇到了很多人都會遇到的問題，但每一次，他都會用快速的行動來解決。

周攀剛畢業掃樓拉業務那會兒，在同齡人中就顯得與眾不同。

年齡相仿的同事下班后，打游戲、喝酒、睡覺，周攀回到辦公室，繼續整理當天客戶拜訪資料。更多的時候，他坐在椅子上，為少得可憐的拜訪數字發愁。他緊接著收拾東西，回到宿舍，吃飯、睡覺，臨睡前卻把鬧鐘調得比前一天更往前。

周攀，愛佑匯華東區總經理，曾就職于宅急送、星晨急便、科捷物流。

農村出身的周攀說：“我不怕身體的勞累，只怕心理上的壓力。”事實上，他處理壓力的方式與常人不同，不是放松自己，而是選擇更迅速地行動。“釋放壓力的唯一途徑，就是行動，趕快行動！”他說。

用專業知識滿足客戶需求，而非“找關系”

周攀剛進入職場時，有些不太“心甘情愿”的色彩，去宅急送面試那天，看到破舊的辦公樓，他頓時心灰意冷，正扭頭，卻被保安發現，問到：“同學，你是來面試的吧？”這句問候語開啟了周攀在宅急送的職場生涯。

然而，加入宅急送的周攀發現，現實遠遠比破舊的辦公樓更殘酷。身為名牌大學畢業生，工作居然是打電話，一天打50個，沒有關系，沒有人脈的周攀，一周下來，連一個單子也沒搞定。

工作中，有智慧卻干著靠關系的活兒，再加上遲遲未到的成交；生活中，急需他寄錢回老家的父母親在眼巴巴地守望著他，昔日同學好友在國企、政府機關工作的消息不斷傳來……巨大的落差下，他來到空無一人的宿舍天臺上，看著諾大的廣州，剎那間，他想一了百了。

但當他冷靜下來的時候，撥通了一個朋友的電話，道出了自己心里的苦悶。電話那頭，是一個只有初中學歷的女生：“周攀，你的學歷是給自己用的，不是給別人看的。”周攀無法形容這句話給他帶來的觸動，至今他回憶起這段場景的時候，說起來依然一字一頓。

第二天，太陽照常升起，可對于周攀來說，這一天與以往的任何一天都有所不同。他早早地起床，背上隨時裝有簽約合同的書包，來到一棟新的大樓，開始一天的工作掃樓、客戶拜訪。他的步子邁得更快了，介紹自己業務的時候，眼神中也多了一份堅定。

三個星期后，周攀終于簽下人生中第一單，他激動得親自去取貨。

在日后的工作中，周攀漸漸地發現其中一些“秘密”。在服務一個手機通訊連鎖企業的時候，他運用了一些簡單的數學知識，幫助客戶計算物流投資，庫存量、貨物周轉、物流實效。

不僅順利拿下了這個客戶，同時還被給予很高的評價。他忽然醒悟到，如果想要做好銷售這份工作，還是需要一些能力的，而不僅僅是之前理解的“找關系”。而自己的優勢，也在于能夠運用所學的知識去理解和解構客戶的復雜需求。

“只有認真付出過，才會更好地理解世界，更好地釋放壓力。”他深刻認識到這一點。

高激勵、高要求是管理的核心

慢慢的，周攀開始研究如何將銷售做得更專業。每一次客戶拜訪，不管成功與否，他總是及時總結經驗，在別人看不見的地方下功夫。

直到有一天，星晨急便召開全國性大客戶項目會議，周攀作為項目總負責人，他條理清楚，簡明扼要地對客戶需求、客戶情況、最終達成的服務做了幾乎完美的闡述。而正是這一次“拋頭露面”，讓集團領導對這個個頭不高的年輕小伙刮目相看。

不久，周攀得到了晉升，職位是集團銷售部副總監。這一年，他僅僅26歲。而他的新同事大多在三十歲左右。在社會上立足，年輕往往意味著缺乏經驗、能力不足，同時也意味著在同事面前缺乏話語權。周攀要管理幾十個比他年長的下屬，挑戰可想而知。

這群人中，有的人愛答不理，有的人不溫不火，表面上尊重他，但私底下該怎么干還怎么干。好在第三種人志同道合，年齡相仿，周攀只有和這群人相處得比較順利。最終，領導的一句話寬慰了他，“你雖然不是最好的，但你是目前為止最適合這個崗位的。”周攀開始著手融入這個團隊。

邁出的第一步是服眾，一方面周攀相繼搞定唯品會等幾個大客戶，另一方面爭取早日贏得團隊其他成員的信任。而恰逢公司進行組織績效變革——隨著公司的壯大，集團領導決定下調新業務提成比例，且要求當月立即執行，而銷售員則希望緩一兩個月。

作為團隊管理者，周攀深感自己的責任和義務，同時，這也是上天賜予他的機會。周攀一邊奮力跟領導爭取，展現出少有的堅定，一邊不斷安撫員工的情緒，最終，領導同意推遲改革措施實施時間。

自此，周攀不僅在下屬心中樹立起權威，而且也逐漸積累起了自己的一套管理方式，核心就是高激勵、高要求，明確考核和淘汰。

成事在于有一顆赤城之心

后來，因為資金問題，周攀就職的第二家公司星晨急便倒閉。他去了神州數碼旗下的科捷供應鏈，然而，新的工作環境讓他產生巨大落差，薪水比以前少了2/3，最重要的是不被眾人認可，一個倒閉公司出來的人能有多大能耐？

此時周攀的職場生涯，仿佛回到了原點。正如他當初剛進宅急送那一年。他沒有向新的領導據理力爭，細數自己過往的業績，以爭取更高的薪水和地位，只是默默地扛起背包，又開始一個一個地拜訪客戶。

一年時間里，周攀拿下了當時科捷攻了好幾年的浙江移動終端公司，它成為周攀在科捷開創的標桿型客戶，也為周攀贏得了神州數碼集團的最高個人獎——金馬獎。

周攀說：“做銷售有什么難的呢？即使什么基礎和經驗都沒有，始終懷有一顆赤誠之心就好了。”的確，赤誠之心是周攀的法寶，無論是和客戶談商務合作，還是突發事故的處理方案，他都懷著一顆真誠的心，本著解決問題的心態，不欺騙客戶，不夸大自己的能力。

從業10年來，周攀給客戶帶來的結果非常符合他們的預期。這也正是周攀能夠在行業立足，拿下客戶的最重要原因。

在周攀看來，只有快速行動，才能真正釋放壓力，拖延只會不斷放大壓力。“行動才會讓我們盡早嘗到勝利的果實，而每一次勝利的果實都讓我們更加勇往直前。”他淡定地說。

個人檔案

姓名：周攀
星座：水瓶座
年齡：32
職位：愛佑匯華東區總經理
人物畫像：瘋狂動物城里的兔子

Q&A

Q：對職場人來說，在快速行動之時，也需要解決心態問題，您能否提供一些建議？

A：遇到困難，我的心態也會不好，我的建議是：第一，向信任的人傾訴，找一個導師，不管這個導師關系是親還是遠。第二，要知足，只要今天比昨天做得好就行。回過頭去想的時候，要抱著一顆感恩的心。這也是我得益于母校的教導：做人要知足，做事要知不足，做學問要不知足。 

管理點評

周攀是現在優秀年輕人的一個典型代表，他堅持的是五種職場必備心態：陽光心態、空杯心態、積極心態、感恩心態和雇主心態。職場上的每一份工作都是對自己價值提升的最好歷練，越是“苦”的工作，越能提升個人價值，越是能積累更多成功的資本。甚至，學會“自討苦吃”，反而是一種通向優秀和卓越的捷徑。（點評人：北斗領航國際管理咨詢有限公司總經理周學平）