出租車(chē)司機(jī)給CEO上的一堂MBA課

我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議，在美羅大廈前搜索出租車(chē)。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專(zhuān)業(yè)地停在我面前。這一停，就有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動(dòng)的MBA課。

　　“去哪里？”

　　“機(jī)場(chǎng)，”

　　“好的。”司機(jī)好像沒(méi)有停下來(lái)的意思，繼續(xù)說(shuō)：“我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意，這里我只做兩個(gè)地方：美羅大廈和均瑤大廈。接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈，終于被我看到你了。從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去的不近。”

　　“哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。

　　“做出租車(chē)司機(jī)，也要用科學(xué)的方法。”他說(shuō)。

　　我一愣，頓時(shí)很有些興趣：“什么科學(xué)的方法？”

　　“要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算，我每日 開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車(chē)，每小時(shí)成本34.5元……”

　　我打斷了司機(jī)的話(huà)：“怎么算出來(lái)的？”

　　“你算啊，我每日 要交380元的份子錢(qián)，油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元，交給公司平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5 元？”

　　我有些驚訝，我打了10年車(chē)，第一次聽(tīng)到有出租車(chē)司機(jī)這么計(jì)算成本，于是打算繼續(xù)和他交談下去，也用來(lái)打發(fā)在路上的無(wú)聊時(shí)間：“以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每日 交多少錢(qián)之類(lèi)的。”

　　成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)檢查功能，你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)10元，大概要開(kāi)10分鐘，也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢(qián)啊。打個(gè)比方，如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人，就會(huì)連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。

　　太強(qiáng)了，這位師傅聽(tīng)上去真不像出租車(chē)司機(jī)，到像是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，看來(lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西，于是繼續(xù)問(wèn)。

　　“千萬(wàn)不能被客戶(hù)拉了滿(mǎn)街跑，而是通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶(hù)，主動(dòng)決定你要去的地方。”

　　我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思。

　　司機(jī)繼續(xù)說(shuō)：“有人說(shuō)做出租車(chē)司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)，我以為不是。你要站在客戶(hù)的位置上，從客戶(hù)的角度去思考。”

　　這句話(huà)聽(tīng)上去很專(zhuān)業(yè)，有點(diǎn)像很多商業(yè) 管理學(xué)習(xí) 老師說(shuō)的“put yourself into others shoes”。

　　給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)？

　　我想了想，說(shuō)不知道。

　　“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車(chē)的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè)，從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車(chē)到人民廣場(chǎng)，再去坐青浦線嗎？絕對(duì)不會(huì)！”

　　我不由得開(kāi)始佩服起這個(gè)出租車(chē)司機(jī)。

　　“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買(mǎi)完?yáng)|西；還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的；第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個(gè)人只要3秒鐘，之后毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車(chē)后還沒(méi)說(shuō)去什么地方就忍不住問(wèn)我‘為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車(chē)，我也不好意思和他們搶。’”

　　司機(jī)回答說(shuō)：“中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的，估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)，而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。”

　　那個(gè)男的就說(shuō)：“你說(shuō)對(duì)了，去寶山。”

　　“那些在超市門(mén)口、地鐵口打車(chē)，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊。”司機(jī)越說(shuō)越有興致。

　　“有道理！”我越聽(tīng)也越感覺(jué)有意思。

　　“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做，油價(jià)又漲了，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你總是從別人身上找原因，自己將永遠(yuǎn)不能得到提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里。”

　　這話(huà)聽(tīng)起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版。

　　“有一次，在南丹路一個(gè)人攔車(chē)，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車(chē)，還是去田林。我就問(wèn)了，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車(chē)總站，我們都是坐公共汽車(chē)從浦東到這里，然后搭車(chē)去田林的。我恍然大悟。再比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫(xiě)字樓，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車(chē)站，站在這里攔車(chē)的多半都是剛下公共汽車(chē)的，再選擇一條最短路徑打車(chē)。在這里攔車(chē)的客戶(hù)通常不會(huì)高于15元。所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！”

　　我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話(huà)，第一次聽(tīng)出租車(chē)司機(jī)這么說(shuō)。

　　“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子？要用知識(shí)武裝自己，學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人；一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人；一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成天才。有一次一個(gè)人打車(chē)去火車(chē)站，我問(wèn)怎么走。他說(shuō)了一條路線，我說(shuō)慢，于是我說(shuō)了一條路線，他又說(shuō)繞遠(yuǎn)了。我告訴他沒(méi)關(guān)系，我經(jīng)常走比他有經(jīng)驗(yàn)，按他那么走50塊，按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表，他只給50快就好了，多的算我的。最后按我的路走，多走了4公里，卻快了25分鐘，我只收了50塊，乘客很高興，省了10元錢(qián)左右。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián)，但我相當(dāng)于用1塊多錢(qián)買(mǎi)了25分鐘。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本34.5塊，我多合算啊！”

　　聽(tīng)完司機(jī)的話(huà)，我也越加佩服他。司機(jī)也沒(méi)閑著，繼續(xù)說(shuō)：“在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)三四千，做的好的大概五千左右，頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有七千。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有兩三個(gè)司機(jī)，每月能拿到八千以上，可謂萬(wàn)里挑一。我就是這兩三個(gè)人中間的一個(gè)，而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)有大的波動(dòng)。”

　　太強(qiáng)了！到此為止，我已經(jīng)對(duì)這個(gè)出租車(chē)司機(jī)佩服得五體投地。

　　我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你們錯(cuò)了，正是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢(qián)多。要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車(chē)了，真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，非常現(xiàn)代的高樓大廈，雖然買(mǎi)不起，但卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色，多美啊！再看看里程表，一百多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。

　　到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車(chē)的？你就當(dāng)打著表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢(qián)。給我電話(huà)。”沒(méi)等司機(jī)回話(huà)，我便走了。在飛機(jī)上，我迫不及待地寫(xiě)下了這堂生動(dòng)的MBA課。