電商在海外做社會(huì)化營(yíng)銷的6點(diǎn)建議

    11月30日消息，Digital Jungle總監(jiān)趙昊在2012網(wǎng)上 零售 年會(huì)上為中國(guó)電商企業(yè)在海外做社會(huì)化媒體 營(yíng)銷 給了一些建議：

    第一、要定制化你的社會(huì)化媒體頁(yè)面。他看來(lái)，有些客戶是為了生成頁(yè)面而生成頁(yè)面，而不是根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品來(lái)做這個(gè)頁(yè)面。他認(rèn)為在社會(huì)化媒體上，用戶更多的對(duì)視覺(jué)東西比較關(guān)注，所以如果可以把社會(huì)化媒體頁(yè)面和自己產(chǎn)品有機(jī)的結(jié)合，對(duì)流量、品牌提升都非常有幫助。

    第二、發(fā)帖的時(shí)間和時(shí)機(jī)要把握合適。趙昊認(rèn)為，企業(yè)至少要保證一天發(fā)一次貼，否則客戶新鮮感很難維護(hù)。但如果要一天發(fā)一次貼，就需要注意發(fā)帖時(shí)機(jī)，比如在英國(guó)，通常員工都是吃完飯之后回到辦公桌自己上網(wǎng)閑看一些東西。所以，如果針對(duì)英國(guó)客戶，在中午吃飯的時(shí)間發(fā)帖效果比較好。而在西班牙，人們會(huì)有兩個(gè)小時(shí)的午休，所以有些人要么回家，要么去酒吧、去餐館，而不會(huì)坐在電腦旁邊，這種情況下中午就不是一個(gè)針對(duì)西班牙用戶推廣社會(huì)化媒體的時(shí)機(jī)。

    第三、要克服時(shí)差問(wèn)題，快速響應(yīng)客戶提問(wèn)題。因?yàn)榭蛻袅?xí)慣性的認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是比較快速的，所以在回復(fù)客戶的提問(wèn)時(shí)，不僅要回復(fù)，而且要快。如果客戶貼出了一個(gè)和產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題后，過(guò)了七八個(gè)小時(shí)甚至一天之后再回復(fù)，其實(shí)效果會(huì)差很多。沒(méi)有人會(huì)等這么長(zhǎng)時(shí)間，所以對(duì)中國(guó)企業(yè)要克服時(shí)差問(wèn)題，做好營(yíng)銷。

    第四、做促銷活動(dòng)和抽獎(jiǎng)。尤其當(dāng)有一些短期目標(biāo)要達(dá)成時(shí)，比如客戶要求未來(lái)一個(gè)月要把Facebook上的喜歡度提升到多少，類似這樣的硬性短期指標(biāo)，可以用抽獎(jiǎng)活動(dòng)完成，但不能頻繁做。在英國(guó)常用的促銷方法是送ipad、送去國(guó)外(如，紐約)的機(jī)票或者去酒店免費(fèi)的套裝。

    第五，為用戶輸出一些可提高生活品質(zhì)的內(nèi)容。社會(huì)化媒體更多的是利用內(nèi)容來(lái)和客戶溝通，通常情況下，客戶期望從廠商和商家得到一些內(nèi)容來(lái)提高生活品質(zhì)，比如如何讓圣誕樹(shù)裝飾的更美，更廉價(jià)。在這種情況下，可以采用不同的策略，可以有視頻內(nèi)容、可以有文字、圖片內(nèi)容等等。

    第六，把自己網(wǎng)站名片融合到社會(huì)化媒體。企業(yè)把官網(wǎng)或電商網(wǎng)站的鏈接加入到社會(huì)化媒體上，至少有兩個(gè)好處，第一可以把流量指引到有消費(fèi)能力的人那里，另一個(gè)谷歌等搜索引擎也能看到你的社會(huì)化媒體鏈接。