社交媒體專家 今天您雇了嗎？

　作為一個(gè)業(yè)余的兼職老板，請(qǐng)?jiān)试S我在這個(gè)問(wèn)題上對(duì)諸位提一些專業(yè)意見(jiàn)。

　　理論上講，任何公司都不該設(shè)社交媒體專家這個(gè)職位，每月給一名所謂的社交媒體專家發(fā)工資完全是浪費(fèi)。對(duì)股東來(lái)說(shuō)，這甚至可以說(shuō)是犯罪。

　　社交媒體專家擅長(zhǎng)做的就好比本山大叔小品里說(shuō)的“怎么把大象關(guān)進(jìn)冰箱”問(wèn)題。換句話說(shuō)，其知識(shí)含量最多也就是腦筋急轉(zhuǎn)彎。

　　第一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)，每個(gè)人都以為在公司標(biāo)識(shí)后面加個(gè).com就算是互聯(lián)網(wǎng)公司了。十年之后的今天，歷史似乎又在重演。現(xiàn)在，如果誰(shuí)沒(méi)有Facebook、“圍脖”、粉絲群，那么他的公司似乎就該破產(chǎn)了。

　　事實(shí)果真如此嗎?當(dāng)然不是!做好營(yíng)銷，做好客服，并由此產(chǎn)生收入，這才是正經(jīng)事。保持透明度才是正經(jīng)事，不要以為出了事在“圍脖”上道個(gè)歉就萬(wàn)事大吉了。推送有意義的信息才是正經(jīng)事，公司有產(chǎn)品打折就在“圍脖”上喊一聲，這不算有意義。你要搞清楚你的顧客都是些什么人，并想辦法找到他們。營(yíng)銷首先要了解受眾，然后向正確的人群發(fā)送精準(zhǔn)的、定制過(guò)的推廣信息。

　　那些所謂的社交媒體專家不懂這些，他們會(huì)給你做一個(gè)長(zhǎng)達(dá)100多頁(yè)圖文并茂的PPT，再給你列一張十米多長(zhǎng)的粉絲購(gòu)買清單。如果過(guò)一陣子你發(fā)現(xiàn)這些努力無(wú)法轉(zhuǎn)化成銷售數(shù)字，他們會(huì)說(shuō)：“嗯，我們的預(yù)算要再多一些。”

　　真正的營(yíng)銷專家知道何時(shí)該用傳統(tǒng)手法，何時(shí)該用社交媒體，何時(shí)該用口碑營(yíng)銷。你可以試著問(wèn)一個(gè)社交媒體專家，工業(yè)和信息化部總經(jīng)濟(jì)師是干什么的。當(dāng)他開(kāi)始在谷歌或百度搜答案的時(shí)候，你就可以偷笑了。

　　了解你的顧客、讓你的顧客能想到你才是正經(jīng)事。巴里·狄勒?qǐng)?zhí)掌派拉蒙時(shí)每日 早上都拿出通訊錄給十個(gè)人打電話，只是為了打個(gè)招呼。于是整個(gè)好萊塢都記住了這個(gè)默默無(wú)名的高層的名字，因?yàn)樗敢饣〞r(shí)間去聯(lián)系他們，去跟他們溝通。巴里·狄勒的這一行為也最終讓派拉蒙在其他電影公司都在掙扎著求生存的時(shí)候，保持財(cái)源滾滾。

　　你了解你的受眾嗎?你曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)他們嗎?我說(shuō)的不是跟他們微博互動(dòng)，而是真的去聯(lián)系他們，問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得你有什么不足，問(wèn)問(wèn)那些近期較少光顧的顧客在什么情況下會(huì)再來(lái)。光發(fā)送打折信息和積累粉絲是不夠的。

　　你一定不會(huì)讓實(shí)習(xí)生去寫公司財(cái)報(bào)會(huì)的新聞稿。但是，為什么當(dāng)幾個(gè)小朋友說(shuō)“我們要搞點(diǎn)社交媒體營(yíng)銷才最酷”時(shí)，你會(huì)相信呢?

　　社交媒體不酷，賺錢才酷。社交媒體只是眾多營(yíng)銷工具中的一種，這些工具是用來(lái)增加收入的。如果你還眼巴巴地指望用社交媒體來(lái)干一番驚天動(dòng)地的大事，那么你的希望恐怕要落空了。