當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員辜負(fù)了大家的期望時(shí)，會發(fā)生什么？如果你像諸多管理者那樣，你不能讓自己進(jìn)行一次不講情面的批評。畢竟，你的神經(jīng)不會大崩潰吧。根據(jù)塔尼亞·梅隆教授和副教授利·湯普森（如圖）的研究結(jié)果來看，事實(shí)并非如此。這兩個(gè)人是《不要恨我，因?yàn)槲液芷粒和{評估中自我美化的統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)》一書的作者。
在這四個(gè)將MBA學(xué)生置于不同的假設(shè)情況下的實(shí)驗(yàn)中，教授們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)談到評估我們對別人所產(chǎn)生的影響時(shí)，我們多數(shù)人痛苦于導(dǎo)致我們隱瞞潛在有價(jià)值的批評這一宏偉幻想。另一方面呢？我們想象自己不容易受到他人的才能和品質(zhì)所產(chǎn)生的真正威脅的損害。
例如，在第一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生們被置于“自我威脅”或“自我受威脅”的環(huán)境之一。第一組閱讀一份要求他們仔細(xì)考慮其人際關(guān)系中受他們威脅并嫉妒他們的才能和資歷的人的聲明。第二組奉命考慮其人際關(guān)系中讓他們感到受威脅并嫉妒的人。之后，這兩個(gè)組被要求描述他們和每類人打交道的戰(zhàn)略。第一組的那些人為了不給他們認(rèn)為會造成威脅的人帶來傷害，痛苦于將自己簡單化。第二組的參與者恰恰相反，為了應(yīng)對感知到的威脅，他們比自己應(yīng)當(dāng)?shù)玫降慕o予自己更多的褒獎(jiǎng)。
這些應(yīng)對策略產(chǎn)生一種負(fù)面的管理影響，湯普森說。 “如果我將自己膚淺化，我很可能隱瞞，不去提供可能會幫助團(tuán)隊(duì)的真知灼見，”她說。 “為了學(xué)習(xí)，我們必須能夠相互面對”。盡管正面的自我錯(cuò)覺有助于在陷入困境時(shí)遠(yuǎn)離沮喪，但是湯普森說，我們需要給別人更多的贊美。 “花一些時(shí)間去想其他人有多么偉大，”她說。你可能只就會看到一個(gè)膩忽視的光彩奪目的解決方案。
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隨機(jī)讀管理故事：《“給我”還是“拿去”?》
有一朋友，做人特別吝嗇，從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是：把東西給誰!
有一天，他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到：把手給我，把手給我，我拉你上來!這個(gè)人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了，又接連喊到：把手給我。他情愿掙扎，也不肯把手給出去。
他的朋友知道這個(gè)人的習(xí)慣，靈機(jī)一動喊到：把我的手拿去，把我的手拿去。這個(gè)人立馬伸出手，握住了他的朋友的手。
啟發(fā)思考：
“給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中，是不是一直在向客戶表達(dá)著“把你的錢給我”，客戶就象上面那個(gè)吝嗇的人，情愿在痛苦與不滿足中掙扎，也不愿意把錢給我們。
如果我們對客戶說的是：把我的產(chǎn)品拿去，是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，購買你的產(chǎn)品。
“給我”還是“拿去”?這是一個(gè)問題，也是一個(gè)精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計(jì)成交，設(shè)計(jì)商業(yè)模式的問題，換一個(gè)角度，事業(yè)就豁然開然。
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