除了金錢，員工認同的三個使命

　現實當中，不是任何一家公司的使命都能夠得到員工的認同，而沒有員工的認同，任你怎么圍繞它制定戰略決策，也都無法給你帶來夢想中的成功。美敦力每隔一年進行一次員工調查，最近的一次在2004年年底剛剛完成。幫助美敦力進行這次調查的咨詢顧問對調查的　
　　數據非常驚訝：一是全球31000名員工中，對這項非強迫性調查的回復率高達85%.二是對于調查中的問題“你是否了解和贊同公司使命”，有高達95%的員工對“我清楚地了解美敦力的使命”這一說法表示同意；93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達成這一使命。這幾個高百分比，讓見多識廣的咨詢顧問都覺得不可思議！
　　這么高的員工認同率不是僅靠學習 和教育能夠得到的。更為基礎的原因，在于使命本身——它不是一味要員工奉獻，同樣注重給員工回饋。
　　尊重
　　在美敦力的公司使命陳述中，除了“減輕病痛、恢復健康、延長壽命”之外，還有一個非常重要的內容，就是尊重個人、尊重員工的多樣性，包括：思想、經驗、文化、性別、種族的多樣性，也尊重員工的家人。
　　比爾·霍金斯介紹說：美敦力知道員工在選擇加入美敦力之前往往還有很多其它的選擇，所以要想吸引人才，美敦力就要保證自己提供的 薪酬 待遇在業內具有競爭力，以及有優厚的福利制度。事實上，作為醫療技術公司，美敦力在員工的健康方面進行了很多投入，如：為員工及其配偶免費進行預防性篩選檢查，在全球總部設置現場兒童保育中心等。公司允許95%以上的常駐美國員工擁有公司股票，有專門的財政計劃小組幫助員工管理財政。
　　美敦力公司大中華區總經理徐建球告訴本刊：在中國，因為消費和收入水平不同，員工的待遇不可能與美國總部一致，但是也有很多在中國市場環境里具有競爭力的福利制度，例如：由于美敦力的醫療設備在中國醫保制度下不能報銷，如果員工不幸患病需要使用美敦力的產品，公司會提供極大的折扣以減輕員工的負擔；每個員工每年都享有幾千元人民幣的學習 基金，員工除了參加公司內部的學習 外，也可以自主決定使用這筆基金參加外部的各種學習 課程，以提高自身能力等等。
　　除了待遇之外，員工對于企業使命的認同還來自于 企業管理 者的自律。臺灣的葉祖堯教授在自己的管理專著《商道》一書中介紹說：在美敦力，企業管理人員在很多方面都與普通員工平起平坐，沒有特殊待遇。公司高管沒有專用飛機，總經理和董事長沒有專門的停車位，如果上班來晚了，就要把車停得遠一點。而且他們的薪金也不能比公司的最低薪金高出太多倍。在嚴格的自律下，美敦力的歷任CEO都是美國知名的優秀管理者。“確認公司雇員的個人價值，建立優越的雇傭制度，使雇員獲得對工作的滿足感，使其職業有保障，并能夠分享公司的成果”這一公司使命，在美敦力得到的是具體和實際的貫徹，因此而得到的結果，也是“兩高”：極高的向心力，與極高的凝聚力。
　　公平
　　在公司發展順利的時候為員工提供優厚薪酬，大部分企業都能夠做到。而當公司面臨著裁員等艱難抉擇的時候，是否還能夠保持一貫的文化與宗旨？
　　比爾？霍金斯給我們講述了這樣一件事：最近美敦力位于加州的心血管生產廠要關閉了，因為公司在愛爾蘭有一個同樣的生產廠，所以需要裁掉這個制造部門。那么怎樣來告訴這些員工他們的工作要沒了？“快刀斬亂麻”、“長痛不如短痛”是很多公司處理類似事情的指導原則，所以往往是等到最后一分鐘再通知被裁掉的員工走人，以把對公司的影響降到最低。“而我們不是。我們提前6個月就召開員工大會告訴他們6個月后我們計劃裁掉這個工廠，讓他們提前做好準備。”同時美敦力也幫助員工們尋找新的工作機會。雖然不是一對一的單獨面談，但在大會上提前這么久告訴員工即將裁員的消息，也難免人心惶惶，難道美敦力不怕士氣受到影響嗎？“士氣是會受到一定的影響，尤其是對那些工作很長時間的老員工來說。而且有些員工可能會先于我們的計劃離開公司。但是美敦力以公平、直率而著稱，我們寧可冒這些風險，也要保持對員工的誠實。”
　　事實證明，大部分員工喜歡公司這種公開而直率的做法，這比給他們突然襲擊，讓他們沒時間決定、沒余地選擇要好得多。
　　無論是好事還是壞事，都一如既往、前后一致地尊重每一個人。美敦力“公平、誠信”的聲譽，就來源于此。
　　高尚
　　物質待遇固然非常重要，但要想成為雇員心目中的最佳就職企業，需要為員工提供更多的東西。而這正是美敦力得天獨厚的地方：從全球CEO到位于老撾的生產廠裝配線上的女工，這里的每一位員工所從事的工作都在為患者減輕病痛、恢復健康和延長壽命。
　　“我們的工作造福了500萬人，在全球每6秒鐘就有一個美敦力產品植入患者體內。那些 制造業 或其它行業的工作也很值得驕傲，但很少有企業能像我們這樣直接造福于患者！”一位美敦力員工這樣表示。“當員工理解了美敦力產品對人類貢獻有多大時，他們就明白自己送出去的是一份生命的禮物。這增強了他們對公司使命的認同感。”高級副總裁歐斯德博士的聲音里飽含著感情。

　　美敦力與一般的制藥公司不大相同，不是由醫生給患者開些藥那么簡單。美敦力需要與醫生密切配合，研究病情，研究如何植入設備，還需要定期觀察病人的情況。他們經常通過各種渠道邀請患者及其家屬來到美敦力，為員工講述自己康復的故事（媒體一般不被邀請參加此類活動）。聽著這些感人的故事，員工心中對于公司使命、對于自己工作使命的認同，自然會越來越提高。

　《財富》雜志每年評選“美國100家最適于就職的企業”有8年時間了，美敦力已經入選了7次！這與美敦力為員工提供的有意義的工作、有競爭力的薪酬和優厚的福利都是分不開的。有了這三點，員工的使命與公司的使命便合而為一。