如何留住精英員工

  力求在市場上有與眾不同的表現， Ezenia! 公司不僅在其產品線上表現如此，而且在員工的眼中也同樣如此。該公司 人力資源 主管芭芭拉·科蘭吉利與其老板、首席執行官科亞·尼古恩密切合作，確保員工是公司最重要的內容。在競爭激烈的互聯網世界中， Ezenia! 深知頂尖的技術人才可能瞬間被挖走。為保證核心人員不至流失，科蘭吉利和她的部下不斷設計一些令人驚奇的事件，提高公司員工的福利和補貼，并且組織一些令人難忘而有趣的活動，這使該公司明顯區別于競爭對手。

    每隔一季度，員工都會被召集起來，了解公司的發展情況。他們所了解的信息不僅包括公司的財務狀況是否健康，還有首席執行官和高層管理者直接傳達的關于公司發展方向等內容。會上經常頒發員工榮譽獎，每次會議通常會有某一特定的主題。

    例如， 2000 年 5 月， Ezenia! 租用了一艘名為“奧德塞”的豪華游艇，將全體員工送往波士頓市區的陽光地段，在波士頓港開始一次為時三小時的旅行。該次航行的主題為“我們在旋轉”。那次的季度會議在游艇上召開，使員工既有機會外出活動活動，又獲得了首席執行官和管理層關于組織新戰略的信息。每一員工都獲得一枚指南針，提醒員工公司在獲得成績和發展之時，他們的作用有多重要。

    科蘭吉利和她的人力資源團隊經常在總部為員工準備一些即興節目。她們還定期為員工設計“驚喜的一天”。例如，在一個炎熱的夏天，你可能看到一個冰淇淋卡車在音樂的伴奏下停在 Ezenia! 門前。公司的播音器中會傳出通知，讓愿意享用冰淇淋的員工免費到門外的車上去拿。

    科蘭吉利總結其留住員工的辦法時說：概括說來，員工會為他們所取得的工作成果感到興奮并期待獲得回報。他們必須對公司感覺良好。至于每日的工作時間，必須有適當的機動性。如果你適當靈活地對待員工，他們會加倍給予公司回報。

    像 Ezenia! 的芭芭拉·科蘭吉利和科亞·尼古恩這樣的管理者已經認識到，如今已不再是雇主市場。由于多數企業曾經面臨過勞動力短缺狀況，經理們必須為招募和留住有能力的員工付出更多的努力。如今，如何高效管理員工已經成為經理們的一項重要課題。

    通常，留住員工與招聘被視為互不相關的兩碼事。然而，這兩者卻緊密聯系、難以分割。一個企業可能備有精心計劃的、成熟的招聘計劃，然而一旦員工被公司雇傭，如果他們發現企業環境不如人意，由于他們在勞動力市場上有選擇余地，公司將發現這些員工又在尋覓他職。人員流動產生的嚴重影響是企業營業額嚴重下降。

    研究、書籍和調查已經揭示了關于杰出的公司如何進行招聘，然而更重要的是如何留住核心員工的方法。

有競爭力的報酬和福利

    如果貴公司的薪水與競爭者（或該市場）無法相提并論，那么你就別想在人才爭奪戰中贏得精英人物。報酬絕對是競爭中的重要籌碼，如果競爭對手高出一籌，那么你將面臨困難。這是壞消息。幸運的是，在人才戰中也有不少關于薪水和福利的好消息。

    盡管在薪水的競爭方面沒有什么不同，但那些能夠提供福利和學習 等項目的公司更能占據有利地位。多項研究表明，報酬并不是精英雇員在尋找雇主時所考慮的首要問題。 Giga 信息集團就對這一發現深信不疑。

    “我們不斷地改善工作環境，非常關心許多不明顯的、與工作無關的員工生活問題。” Giga 的人力資源副總裁桑德拉·凱西·布福德說，“通過關心我們員工生活中的各個方面，努力在公司中建立認同感。我們認為，要達到保持員工忠誠的目標，僅有報酬是不夠的。這需要有一套完整的方案和深遠的理念，確保每位員工的貢獻都很重要，作為個體，每位員工都極具價值。”

成長和進步的機會

    那些招聘和留住員工的公司非常清楚，所有精英員工都在不斷追求成長和進步的機會，無論他們是尋求晉升的階梯還是安于原位、默默奉獻。內部晉升毫無疑問是備受鼓勵的，并且能夠獲得更多的發展機會（如實習、工作交流以獲得更多技能等）。人們了解如何在組織和行業中獲得職業提升。賢明的顧問、持續的學習 和職業規劃將幫助員工得以進一步發展。

    吉列公司對提供職員職業成長和學習的機會非常重視，并將其視為留住員工的一項法寶。該公司綜合資源經理德伯拉·佩利說：“人們首先是為了機會而加入某一公司，他們總是將個人和職業發展考慮在內。他們需要很好地了解公司內部文化，以決定自己能否融入其中。”

    “在任何環境中，人們都需要得到尊重和歸屬感。這關系到對員工持續的教育。在吉列公司，我們不斷地利用資源執行計劃，力求建立一種獲得全體員工認同的 企業文化 。”

    同時，員工應該充分了解公司對他們的期望，他們的業績與期望相比是高效的還是無效的，如何才能保持或提高業績。將 績效 管理 和發展視為周期性的，它是一個漸進的過程，包括目標設定、績效考評和連續反饋。

雇主的人格魅力

    雇主包括自然人雇主和企業雇主的魅力對員工的穩定與否同樣起著不可替代的作用。明智和遠見卓識的領導能夠在企業中傳達一種思想，并讓每位員工為此歡欣鼓舞，渴望成為獲勝團隊的一員。像西南航空公司的赫伯·凱萊赫和通用電器的杰克·韋爾奇就是這類典范。他們不僅通過語言和身體力行傳播企業的奮斗目標，還讓其直接領導下的各級員工們高唱頌歌。

    這些企業的員工對公司的方向非常明確。他們知道自己的工作和貢獻將推動企業前進的步伐，同時也非常清楚公司如何幫助他們實現個人和職業目標。

    “雇主主導和選擇”的定律正在人才市場發揮著越來越重要的影響，一個受目標員工尊重的雇主是因為他提供更好的機會、回報和報酬等，這與瞄準市場機會的個人和職業價值系統完全吻合。換句話說，這個雇主對人們極具吸引力，人們因此選擇為他而不是其競爭對手工作。

    設計一個好的雇主主導和選擇包括創作一句口號。麥當勞的口號是“一份能讓你無所不在的工作”。每個公司都應設定一句口號，能夠代表公司整體形象和闡明能為申請者帶來什么。

    如今勞動力市場的主要特征是，培育精英員工并與他們合作，使他們留下來并成為公司的一部分。必須發掘留住員工的更有效的方法。如果你認為取代一個離職員工的代價只是應付的工資，那么你需要進行重新思考。事實上，人員流動的成本非常昂貴，它包括與該離職員工相關的各種成本，以及那些引入和適應新員工所產生的成本。這需要你花費時日計算一個精英員工離職的實際成本。

    原文經許可摘譯自美國新澤西 Career Press Inc., Franklin Lakes 出版的 “ Indispensable Employees:How to Hire Them,How to Keep Them ”一書，作者 Martha R.A. Fields 。作者 2001 年登記版權。

    Martha R.A. Fields 是 人力資源管理 領域的專家、作家和演講家。她是 Fields Associates 公司的 CEO 和總裁，這家國際管理咨詢公司為財富 500 強公司和一些非贏利組織提供人力資源管理方面的服務。