倒金字塔模式：仆人式管理

看到這個名字，仆人式的管理，很多人估計會理解為：管理團隊像管理仆人一樣管理么？剛好相反，我這里介紹的管理方法是管理者應該像仆人一樣服務其下屬。

2007年，我的老板帶給我一本書《仆人——修道院啟示錄》，那是一位虔誠的基督教徒寫的關于領導力方面的書，他倡導的一種服務、愛、仁慈的理念，讓我深受啟發。在接下來幾年的管理實踐中，我經常回顧這本書的內容，也積累了一些方法和經驗，這里總結出來分享給大家。

在我解釋仆人式的管理之前，我們先看看通常意義上對管理者的理解。

這是目前大多數企業的管理模式，金字塔管理模式。在這個模式里，每個人都會希望討好誰？我們期望是用戶，是顧客。但不會是這樣的，一定是上級。只有把上級伺候好了，才會有好日子過。有做過銷售的同學都知道，在外部銷售人員為了拿下一個單子，每天裝孫子來伺候客戶，但回到公司，很少有人會覺得銷售人員地位有多高，他們對產品的需求也不一定能得到滿足。為什么？因為公司員工不是為了伺候客戶，而是為了伺候自己的老板。

這個金字塔的模式，跟部隊的結構很像，最上面是將軍，然后是師長、團長、連長…..最后是士兵，最下面是敵人。有沒有發現什么樣的規律？顧客和敵人是在同一個位置。在很多公司里面，大家對顧客的定義還真的是如此，經常用的詞是，我們要拿下某個客戶，搞定某個客戶。和我們要拿下某個陣地，消滅某個敵人是一樣的。

在這種環境中，不可能讓員工來更好的服務客戶，員工服務的只有老板。

仆人式的管理剛好是反過來的。顧客在最上面，然后依次是主管、中層…CEO，領導處于下方。領導必須找出下屬的基本需求，然后像仆人一樣服侍他們。最后讓一線員工可以安心來做仆人，服侍顧客。這就是仆人式管理。

為什么需要這種管理方式？

現在是信息化的時代，已經遠遠不同于工業化時代，我們對員工的要求也不同。在工業化時代，工人的管理大多是盡量做到標準化，流程化，有可以明確考核的目標。現在很多管理的書籍，都還是在這方面的研究。但信息化時代，我們需要讓員工發揮的不只是體力，更重要是腦力。需要員工提供創意，需要員工想辦法，需要員工改進流程，需要員工幫助提高效率。如果一個員工想要偷懶，太容易的。

集權式的管理，會有明顯的不足。

另外一方面，現在公司的骨干力量是80后、90后，這部分人有很明顯的特點，那就是自我和獨立。他們不會像60后70后那樣，對社會和集體有那么多顧忌。他們接觸知識面廣，他們接觸新鮮事物快，他們喜歡發出自己的聲音，他們不再是沉默的一代。如果希望他們能發揮更好的作用，需要給予足夠的尊重和肯定。仆人式的管理，最為合適。如果你發現團隊內部的80后90后不好管理，你可以試試這種方法。

看到這里，估計你還不太明白，什么是仆人式的管理。我再來解釋一遍。

管理者甘愿做下屬的仆人，找到并滿足下屬的基本需求，讓下屬受到充分的尊重和認可，從而達到管理團隊的效果。

圣經是一部很有智慧的書，里面就有一段話說的很好：

你們當中誰要做大人物,誰就得要做你們的仆人;誰要居首,誰就得作大眾的奴仆。

——耶穌基督(引自馬太福音二十章二十七節)

這個觀點和東方的老子智慧也非常類似，老子說：強大處下。

不知道你有沒有注意，我一直在強調管理者需要滿足下屬的基本需求。基本需求而不是欲望。基本需求是指那些下屬應該得到的薪資、獎金，得到應該有的尊重，得到應該有的晉升，有一個好的環境。而欲望卻不是如此。

我們每招聘進來一名員工，這名員工一定是有自己的長處，達到了公司的標準。他能否發揮他的作用，就看管理者的能力了。如果管理者能夠尊重他，滿足他的基本需求，提供一個好的環境，這個員工就能發揮作用。舉個例子，如果我希望我團隊的某個成員接手一個項目，有兩種方法，

一種方法是直接叫過來說：張三啊，這個項目是你來負責，一個月以后必須完成，完不成這個月的話，對不起，績效不合格。

另一種方法是把張三叫過來：張三啊，這個項目很重要，我覺得你的能力比較合適，你看能否承擔下來？哦，有困難啊，你剛才說的那些困難我可以來幫你一起解決。時間方面你覺得一個月能搞完不?太好了，你盡力做吧，我也會安排李四來配合你一起做，還有什么我可以做的，你直接告訴我啊。唉，沒辦法，如果一個月做不完，估計咱們倆的績效都會受到影響。

當然這只是對話過程，仆人式的管理，并不是說話的技巧，而是發自內心的尊重，也是平時的言行。

仆人式的管理，其本質是要求領導者盡量不用權力來管理，而用管理者的威信來影響員工，讓員工心甘情愿去做事情。

權力是指：一種能力,利用我們的地位,不顧別人的意愿,強迫他們照我們的決心行事例如這樣熟悉的話:「你要不答應，明天就不用上班了!」「你再遲到，就扣獎金！」

而威信是指：一種技能,運用影響力,讓別人心甘情愿地照著我們的決心行事。例如「只要他開口,我就愿意去做!」「因為是鬼腳七的事情，所以我一定幫忙」

是的，仆人式的管理，就是運用管理者放低姿態，服務好自己的員工，通過自身的影響力和威信來管理團隊。