案例：在一家企業(yè)的月度 銷售 經(jīng)理會議上，經(jīng)理們紛紛提出要“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”，我冷不丁問一句：“什么是團(tuán)隊(duì)?”與會者一時語塞。我又問：“一個由6名主攻手組成的排球隊(duì)是不是一個團(tuán)隊(duì)?”大多數(shù)經(jīng)理說“不是”。我告訴他們：“你們的 營銷 團(tuán)隊(duì)可能就是這樣的團(tuán)隊(duì)。”
診斷：當(dāng)一些經(jīng)理講“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”時，實(shí)際上指的是“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)”，主要是搞一些激勵士氣的活動，加強(qiáng)凝聚力。很多本土企業(yè)根本就沒有營銷團(tuán)隊(duì)，只有人的組合，而把一群人組合在一起并不能組成一支團(tuán)隊(duì)。很多企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)只不過是為了管理的便利，按地域把一群人強(qiáng)行“集合”在一起管理而已。
如下是就團(tuán)隊(duì)問題與一線分公司經(jīng)理的對話：
業(yè)務(wù)員關(guān)心團(tuán)隊(duì)目標(biāo)嗎?
——業(yè)務(wù)員只關(guān)心自己的銷量目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與業(yè)務(wù)員無關(guān)，只有我關(guān)心團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)員之間有分工協(xié)作，相互支持嗎?
——業(yè)務(wù)員在各自的市場做自己的事，基本沒有聯(lián)系，也沒有分工協(xié)作。
業(yè)務(wù)員什么時候才有團(tuán)隊(duì)的感覺?
——除了開會在一起的時候像個團(tuán)隊(duì)，平時沒有團(tuán)隊(duì)的感覺。
團(tuán)隊(duì)并非人的簡單聚合，一個有效的團(tuán)隊(duì)必須具備四大要素：共同目標(biāo)(團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)先于個人目標(biāo)，個人行為有助團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn))，組織認(rèn)同(心理上認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，行動上服從團(tuán)隊(duì))有效組織(相互分工協(xié)作)，團(tuán)隊(duì)首腦(讓團(tuán)隊(duì)成員臣服)。這樣的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)“1 1>2”的效果，而團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)恰恰就是實(shí)現(xiàn)“整體大于個體之和”。
一個排球隊(duì)，有一傳、二傳、主攻、副攻、掩護(hù)、防守等專業(yè)分工，他們相互依賴、相互補(bǔ)充、想到支持，這樣的團(tuán)隊(duì)才能贏球。因此，由6名主攻手組成的球隊(duì)，由于無法完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不能稱為團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)必須有結(jié)構(gòu)
典型現(xiàn)象：一支全部是三流球員組成的球隊(duì)很難贏球，一支全部由超一流球員組成的球隊(duì)經(jīng)常也贏不了球。
案例：一家中型企業(yè)的業(yè)務(wù)員原來以跑單幫為主，后接受建議組織營銷團(tuán)隊(duì)“市場突擊隊(duì)”，每個突擊隊(duì)4-6人，輪流啟動各個區(qū)域市場。兩個分公司經(jīng)理在組織“市場突擊隊(duì)”時，采取了完全不同的思四路和方法：一隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)是：隊(duì)長1名 有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員2名 3名新聘業(yè)務(wù)員。這支突擊隊(duì)很快打開了市場，并被公司樹為樣板市場。一年后分公司經(jīng)理被提拔
營銷總監(jiān)
。另一人想打造一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，要求每個隊(duì)員都精明能干，結(jié)果花了很長時間才湊足一支突擊隊(duì)，但不久就因?yàn)閮?nèi)部矛盾而解散，老總一怒之下把他解職。
診斷：關(guān)于諸葛亮與臭皮匠的組合，有多個版本。
“三個臭皮匠，等于一個諸葛亮。”這是千古流傳的版本。這個立論的成立有一個重要的前提：臭皮匠之間各有所長，相互補(bǔ)充，成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果不能相互寬容，鬧起內(nèi)耗，力量相互抵消，還比不上一個臭皮匠。“三個和尚沒水喝”就是這個理兒。
“三個諸葛亮，不如一個臭皮匠。”今人版本。諸葛亮固然厲害，但一群諸葛亮是否依然厲害?如果每個諸葛亮都有自己的主意，又互不妥協(xié)，則會形成內(nèi)耗。同時，即使諸葛亮們有無數(shù)錦囊妙計(jì)，又有誰去執(zhí)行呢?“一山難容二虎”就是這種組合的結(jié)局。
“一個諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)三個臭皮匠，等于四個諸葛亮。”這是杜撰的最新版本。類似的版本還有“一只狼帶領(lǐng)一群羊，相當(dāng)于一群狼。”由于引入了結(jié)構(gòu)，就有分工負(fù)責(zé)，有角色扮演。諸葛亮當(dāng)仁不讓地要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、出謀劃策的角色。臭皮匠們自知能力不行，甘當(dāng)配角，悉心聽從諸葛亮調(diào)遣。每個人都按諸葛亮的要求和標(biāo)準(zhǔn)去干，其業(yè)績必然超出他們個人能力所能達(dá)到的程度。
最穩(wěn)態(tài)的結(jié)構(gòu)是金字塔結(jié)構(gòu)。“一個諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)三個臭皮匠”就是金字塔結(jié)構(gòu)。但如果把金字塔倒過來，問題就嚴(yán)重了。
“一個臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個諸葛亮，等于四個臭皮匠。”就是倒金字塔。由于角色限制，三個諸葛亮若能按臭皮匠的要求去做，結(jié)果也只能做到臭皮匠的水平。如果諸葛亮們降低水平去做他們不愿做的事，他們甚至還做不到臭皮匠的水平。